{"id":34719,"date":"2017-02-28T12:01:16","date_gmt":"2017-02-28T11:01:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.fr\/identite\/?p=18762"},"modified":"2025-12-16T15:54:31","modified_gmt":"2025-12-16T14:54:31","slug":"5-situations-qui-derangent-vraiment-vos-clients-en-salon-indice-tout-est-dans-le-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.treatwell.fr/identite\/5-situations-qui-derangent-vraiment-vos-clients-en-salon-indice-tout-est-dans-le-detail\/","title":{"rendered":"5 situations qui d\u00e9rangent vraiment vos clients en salon (indice : tout est dans le d\u00e9tail)"},"content":{"rendered":"

Des employ\u00e9s talentueux, des produits de choix, un personnel comp\u00e9tent, une mascotte \u00e0 quatre pattes et m\u00eame une collection compl\u00e8te de cactus… mais pourquoi vos rendez-vous ne d\u00e9collent-ils pas ? Avant de refaire enti\u00e8rement la d\u00e9co de votre salon, voici un petit r\u00e9pertoire de 5 situations qui d\u00e9rangent vraiment les clients\u00a0 dont vous ne mesurez peut-\u00eatre pas l’impact et surtout comment y rem\u00e9dier.<\/span><\/p>\n

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Pourquoi l’accueil personnalis\u00e9 est-il important en salon ?<\/h3>\n

Un accueil personnalis\u00e9 cr\u00e9e un sentiment de confiance et met imm\u00e9diatement \u00e0 l\u2019aise. \u00catre appel\u00e9 par ton pr\u00e9nom ou ton nom lors de ton arriv\u00e9e offre une exp\u00e9rience plus chaleureuse et soign\u00e9e, favorisant une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec les professionnels du salon.<\/div>\n

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Comment un environnement d\u00e9sordonn\u00e9 influence-t-il la qualit\u00e9 des soins ?<\/h3>\n

Un salon d\u00e9sordonn\u00e9 peut r\u00e9duire tes attentes concernant la qualit\u00e9 des soins. Un environnement d\u00e9gag\u00e9 avec des produits rang\u00e9s et de la propret\u00e9 invite \u00e0 la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et valorise pleinement ta pause beaut\u00e9 ou bien-\u00eatre.<\/div>\n

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Est-ce pr\u00e9f\u00e9rable de discuter ou de profiter d\u2019un moment de calme pendant un soin ?<\/h3>\n

Prendre du temps pour te d\u00e9tendre peut \u00eatre aussi important qu\u2019un \u00e9change. Tu choisis ton exp\u00e9rience : si tu pr\u00e9f\u00e8res une atmosph\u00e8re paisible, les professionnels peuvent adapter leur approche, tout en t\u2019expliquant clairement les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du soin ou de la prestation.<\/div>\n

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Que faire si le rendez-vous commence avec du retard ?<\/h3>\n

Si ton rendez-vous d\u00e9bute en retard, tu dois \u00eatre inform\u00e9(e) et recevoir des excuses ainsi qu\u2019une attention, comme une boisson chaude. M\u00eame un l\u00e9ger d\u00e9calage ne doit pas \u00e9courter ta prestation, afin que tu profites pleinement de la s\u00e9ance r\u00e9serv\u00e9e.<\/div>\n

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Pourquoi la concentration des professionnels est-elle essentielle du d\u00e9but \u00e0 la fin de la journ\u00e9e ?<\/h3>\n

Tu b\u00e9n\u00e9ficies du m\u00eame niveau d\u2019expertise du premier au dernier rendez-vous gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019attention constante des professionnels. M\u00eame en fin de journ\u00e9e, une pause peut aider l\u2019\u00e9quipe \u00e0 t\u2019accueillir dans les meilleures conditions et \u00e0 garantir la qualit\u00e9 de ton soin.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Les clients se sentent davantage en confiance quand ils sont accueillis par leur prénom ou leur nom. C'est facile et ça peut rapporter gros. Prenez l'habitude de vérifier votre liste de rendez-vous chaque jour pour vous rafraîchir la mémoire. Les gens se sentiront immédiatement à l'aise en passant le pas de la porte. Si vous gérez votre salon sur Treatwell, vous pouvez même ajouter des commentaires en face de chaque client, pour tout avoir en tête avant leur arrivée.<\/p>\n","video_content":"","block_picture":34720},{"block_title":"C'est le chaos !","block_content":"

La première impression est importante. Si votre salon a l'air désordonné, cela peut influencer les attentes des clients en matière de soins. Un environnement dégagé crée une atmosphère de sérénité, exactement ce que l'on recherche quand on se rend dans un salon ou un institut. Jetez les produits usagés et prenez un peu de temps pour remettre de l'ordre dans votre salon à la mi-journée.<\/p>\n","video_content":"","block_picture":34721},{"block_title":"Vous adorez parler tout le temps\u2026","block_content":"

Rappelez-vous que certains clients, comme on vient de le voir, veulent prendre du temps pour eux, ils ne sont pas forcément enclins à une longue discussion. Laissez-les décompresser et prendre l'initiative, s'ils le désirent. Estimez s'ils ont envie de bavarder un peu, et dans le cas contraire, considérez ce moment comme une pause pour vous aussi.
\n
\n... optez plutôt pour un échange futé <\/strong><\/p>\n\n

Bien sûr, n'oubliez pas de parler tout court. Vous devez renseigner votre client sur ce que vous allez faire (en termes de soins) ; certains sont trop timides pour signaler que vous partez sur la mauvaise coiffure ou que vous y allez un peu trop fort sur le massage ! Ils doivent avoir une vision aussi claire que vous de ce qui va se passer ensuite.<\/p>\n","video_content":"","block_picture":34722},{"block_title":"Vous \u00eates en retard","block_content":"

Ne raccourcissez jamais un rendez-vous pour gagner du temps, même pour cinq minutes. Votre client(e) pourrait alors se retrouver avec une prestation de 15 minutes au total, en ayant payé pour une séance complète. Si vous êtes en retard, prenez les devants et excusez-vous dès l'arrivée des clients. Offrez-leur une boisson chaude pour marquer le coup. Un petit café peut toujours aider à vous racheter.<\/p>\n","video_content":"","block_picture":34723},{"block_title":"Vous \u00eates distrait","block_content":"

Vous êtes fatigué(e), c'est la fin de la journée et vous avez la tête qui fume. Que cela n'affecte pas votre travail ! Votre dernier client mérite le même degré d'expertise que le premier, alors restez pro. Prenez quelques minutes de pause si nécessaire, histoire de revenir avec entrain pour accueillir le nouveau client.<\/p>\n\n

Sachez que nous demandons à chaque client de laisser un avis pour qualifier son expérience, ainsi vous saurez exactement à quoi vous en tenir. Cela peut vous donner des indications très diverses, de la décoration du salon à vos prestations. Et c'est toujours très enrichissant.Rejoignez Treatwell<\/a> pour obtenir des réservations en ligne et toucher des milliers de clients potentiels avec Treatwell — et n'oubliez pas leur nom !<\/p>\n","video_content":"","block_picture":34724}]},"yoast_head":"\nAm\u00e9liorer l'exp\u00e9rience salon : 5 erreurs \u00e0 \u00e9viter | Treatwell<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Offrez un accueil optimal \u00e0 chaque client ! 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