{"id":36400,"date":"2018-03-27T18:52:00","date_gmt":"2018-03-27T16:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.fr\/identite\/?p=18650"},"modified":"2025-12-16T13:04:46","modified_gmt":"2025-12-16T12:04:46","slug":"voici-comment-proposer-la-meilleure-experience-client-dans-votre-etablissement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.treatwell.fr/identite\/voici-comment-proposer-la-meilleure-experience-client-dans-votre-etablissement\/","title":{"rendered":"Voici comment proposer la meilleure exp\u00e9rience client dans votre \u00e9tablissement"},"content":{"rendered":"

La cl\u00e9 d’une exp\u00e9rience client parfaite ? Le souci du d\u00e9tail. Nous avons rassembl\u00e9 ici pour vous tous les petits gestes qui font la diff\u00e9rence : tactiques de langage corporel, \u00e9coute active… sans oublier le petit caf\u00e9, bien s\u00fbr ! Suivez ces 3 conseils et proposez une exp\u00e9rience client exceptionnelle pour fid\u00e9liser vos clients en un clin d\u2019oeil.<\/span><\/p>\n

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Comment offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle en salon ?<\/h3>\n

Trois gestes essentiels font la diff\u00e9rence : le souci du d\u00e9tail, une \u00e9coute active et un langage corporel soign\u00e9. Tu cr\u00e9es une relation de confiance, tu r\u00e9ponds aux besoins pr\u00e9cis de chaque client et tu transformes chaque visite en moment unique.<\/div>\n

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Pourquoi pr\u00eater attention au langage corporel durant un rendez-vous beaut\u00e9 ?<\/h3>\n

Un regard franc, une posture ouverte et des gestes inclusifs inspirent tout de suite confiance. Tu \u00e9vites les bras crois\u00e9s ou le jargon complexe pour te connecter pleinement \u00e0 chaque personne que tu accueilles.<\/div>\n

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Comment clarifier tes prestations pour \u00e9viter toute confusion ?<\/h3>\n

En montrant des photos et en expliquant chaque \u00e9tape du soin, tu assures une compr\u00e9hension parfaite. Tu \u00e9limines ainsi le doute sur des demandes comme \u00ab quelques centim\u00e8tres de cheveux \u00e0 couper \u00bb ou \u00ab massage pas trop fort \u00bb.<\/div>\n

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Quelle est l\u2019importance de l\u2019\u00e9coute attentive lors des rendez-vous r\u00e9guliers ?<\/h3>\n

M\u00eame si la personne r\u00e9serve souvent la m\u00eame prestation, prends le temps de t’int\u00e9resser \u00e0 ses envies qui peuvent \u00e9voluer. Tu renforces la fid\u00e9lit\u00e9 de ta client\u00e8le et tu montres ton professionnalisme \u00e0 chaque interaction.<\/div>\n

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Quel avantage \u00e0 r\u00e9server sur Treatwell en dehors des horaires d’ouverture ?<\/h3>\n

45 % des r\u00e9servations se font en dehors des horaires habituels. Gr\u00e2ce \u00e0 Treatwell, tu b\u00e9n\u00e9ficies d\u2019un acc\u00e8s flexible \u00e0 une multitude de nouveaux \u00e9tablissements et tu profites d\u2019une prise de rendez-vous adapt\u00e9e \u00e0 ton emploi du temps.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Le regard est un outil puissant, indispensable dans bon nombre de situations du quotidien. Dans votre métier, l’attention que vous portez au client est un atout de taille : un échange les yeux dans les yeux et le tour est joué. Vous instaurez ainsi les bases d'une relation de confiance avec vos clients. Côté gestuelle, assurez-vous de ne pas croiser les bras et de ne pas avoir le regard fuyant. Veillez également à ne pas utiliser de jargon trop spécifique - si certains mots comme « microdermabrasion» ou «lipocavitation» sont des mots courants pour vous, pour les clients, c'est souvent du chinois !<\/p>\n","video_content":"","block_picture":36401},{"block_title":"Soyez pr\u00e9cis, photos \u00e0 l'appui","block_content":"

Montrer des photos peut permettre à vos clients les plus indécis de faire leur choix. C'est aussi un excellent moyen de s'assurer que vous parlez bien la même langue. Ainsi, on ne laisse pas de place au doute sur ce que signifient pour eux ces « quelques centimètres de cheveux à couper » , ce “ blond polaire” ou encore ce «massage pas trop fort». Ensuite expliquez-leur concrètement les étapes du soin, le résultat beauté et l’éventuel entretien à prévoir. Au programme ? Des clients satisfaits  et le plein de rendez-vous réguliers !<\/p>\n","video_content":"","block_picture":36402},{"block_title":"Soyez avenant et \u00e9coutez vos clients","block_content":"

Les relations fructueuses sont basées sur la confiance et le respect . Ceci est valable au travail comme dans la vie privée. Si le client est d’accord avec ça, appelez le par son prénom, posez-lui des questions, intéressez-vous à lui et souvenez-vous de ces petits détails jamais anodins (Astuce : Pensez à les ajouter en notes dans la fiche du client sur Connect). Plus vous en saurez sur vos clients, plus il vous sera facile de leur recommander le soin adapté. Une écoute attentive est tout aussi importante, et cela que l'on connaisse son client depuis cinq minutes ou depuis cinq ans ! Même si votre client(e) demande la même pédicure ou la même coupe-brushing depuis que vous le connaissez, tous les goûts peuvent changer ! Pour preuve, la semaine dernière, nous avons initié une révolution au bureau en changeant de playlist Spotify...<\/p>\n","video_content":"","block_picture":36403},{"block_title":"En bref","block_content":"

Une expérience client réussie, c'est une première impression positive indispensable et une ribambelle de rendez-vous à la hauteur. Prenez en main vos relations clients, et regardez votre agenda se remplir à vue d’oeil. Il faut savoir que 45 % des réservations sont passées en dehors des horaires d'ouverture ; être présent sur Treatwell<\/a> ouvre les portes de votre établissement à des milliers de nouveaux clients potentiels.  <\/p>\n","video_content":"","block_picture":36404}]},"yoast_head":"\nExp\u00e9rience client : 3 conseils pour fid\u00e9liser | Treatwell<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Offrez une exp\u00e9rience client inoubliable gr\u00e2ce \u00e0 nos conseils : langage corporel positif, communication claire, \u00e9coute active. 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