{"id":1471,"date":"2020-10-26T13:03:19","date_gmt":"2020-10-26T13:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/?post_type=blog&#038;p=1471"},"modified":"2026-02-17T19:32:23","modified_gmt":"2026-02-17T19:32:23","slug":"vous-saurez-tout-sur-le-rgpd","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/vous-saurez-tout-sur-le-rgpd\/","title":{"rendered":"Le RGPD : comment prot\u00e9ger et g\u00e9rer vos donn\u00e9es ?"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9sentation du RGPD<\/h2>\n<p>Qu\u2019est-ce que le RGPD?<\/p>\n<p>Le RGPD (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es) entre en vigueur \u00e0 travers toute l\u2019Union Europ\u00e9enne le 25 mai 2018.<\/p>\n<p>Qu\u2019est ce qui va changer?<\/p>\n<p>Le RGPD va renforcer la protection des individus, leur donnant plus de droits sur leurs donn\u00e9es personnelles. Leurs donn\u00e9es ne seront que \u00ab pr\u00eat\u00e9es \u00bb aux entreprises, qui ont par cons\u00e9quent plus de devoirs et de responsabilit\u00e9s quant \u00e0 la fa\u00e7on dont ils utilisent et prot\u00e8gent leurs donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Qu\u2019est-ce que cela signifie pour Treatwell et pour vous?<\/p>\n<p>Cela signifie que nous devons tous faire tr\u00e8s attention lors de la collecte et du traitement des donn\u00e9es personnelles de nos clients (e-mails, num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, etc.) afin de leur assurer toutes les garanties qu\u2019ils peuvent attendre quant \u00e0 la fa\u00e7on dont sont trait\u00e9es et prot\u00e9g\u00e9es leur donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Pourquoi est-il si important de respecter le RGPD? Nous risquons de porter atteinte \u00e0 notre r\u00e9putation et de perdre des clients si nous ne prenons pas cela au s\u00e9rieux.<\/p>\n<p>Cela repr\u00e9sente une grande opportunit\u00e9 pour nous de montrer \u00e0 nos clients que nous sommes responsables et dignes de confiance. En respectant le RGPD \u00e0 la lettre, nous construirons des relations plus fortes avec nos clients.<\/p>\n<p>Les enjeux sont \u00e9lev\u00e9s. Les amendes maximales pour non-respect peuvent aller, selon le type d\u2019infraction jusqu\u2019\u00e0 20 millions d\u2019euros ou, pour une entreprise, jusqu\u2019\u00e0 4% du chiffre d\u2019affaires mondial.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment Treatwell peut vous aider?<\/h2>\n<p>Treatwell est impliqu\u00e9 \u00e0 100% dans le respect du RGPD. Nous avons une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e qui se pr\u00e9pare depuis plus d\u2019un an au RGPD, c\u2019est ce qui fait aujourd\u2019hui de nous le partenaire id\u00e9al pour vous aider \u00e0 vous conformer au RGPD.<\/p>\n<p>Treatwell va vous aider \u00e0 le faire de plusieurs fa\u00e7ons. Voici les principales :<\/p>\n<p>Le stockage s\u00e9curis\u00e9 des donn\u00e9es personnelles. Treatwell Pro vous permet de stocker en toute s\u00e9curit\u00e9 les donn\u00e9es de vos clients, qu\u2019il s\u2019agisse de vos clients ayant r\u00e9serv\u00e9 via Treatwell, depuis votre bouton de r\u00e9servation ou directement dans votre \u00e9tablissement. Treatwell Pro est un logiciel fonctionnant sur le Cloud, ce qui signifie que toutes les donn\u00e9es sont stock\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 sur des serveurs avec les plus hauts niveaux de fiabilit\u00e9. Ces serveurs poss\u00e8dent des proc\u00e9dures de s\u00fbret\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es afin que, dans le cas peu probable o\u00f9 quelque chose se produise, le syst\u00e8me puisse r\u00e9sister, ce qui signifie que vos donn\u00e9es clients restent en s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 tout moment.<\/p>\n<p>Des rappels et des m\u00e9mos utiles pour garder le RGPD \u00e0 l\u2019esprit. Vous recevrez des m\u00e9mos dans Treatwell Pro pour vous assurer que vous gardez bien le RGPD \u00e0 l\u2019esprit. Ceux-ci sont con\u00e7us pour vous \u00eatre utiles sans \u00eatre intrusifs. Ils vous demanderont si vos clients ont bien donn\u00e9 leur consentement pour recevoir des messages marketing par e-mail et\/ou SMS ou vous indiquera si un client s\u2019est d\u00e9sinscrit de ces messages et quand il l\u2019a fait. Ces rappels apparaissent lorsque vous ajoutez un rendez-vous, lorsque vous ajoutez un nouveau client ou lorsque vous effectuez une importation de votre fichier clients. Vous devrez nous confirmer pour chaque client s\u2019il accepte de recevoir des communications marketing de votre part.<\/p>\n<p>Une visibilit\u00e9 totale et un contr\u00f4le permanent des acc\u00e8s \u00e0 Treatwell Pro. Treatwell Pro vous permet de choisir quelles donn\u00e9es clients vous souhaitez rendre accessibles \u00e0 quels membres de votre \u00e9quipe. Il est toutefois de votre responsabilit\u00e9 de vous assurer de tirer le meilleur parti de cette fonctionnalit\u00e9 en faveur de vos clients.<\/p>\n<p>Une politique de confidentialit\u00e9 et d\u2019usage de cookies conforme au RGPD pour les clients Treatwell et ceux qui r\u00e9servent via votre bouton de r\u00e9servation. Treatwell a mis en place une d\u00e9claration de confidentialit\u00e9 conforme au RGPD, disponible pour tous les clients de treatwell.fr et ceux du bouton de r\u00e9servation Treatwell, qui d\u00e9crit tr\u00e8s clairement comment nous utilisons et prot\u00e9geons les donn\u00e9es des clients. Vous pouvez donc \u00eatre assur\u00e9 que nous r\u00e9pondons \u00e0 toutes vos obligations envers vos clients dans l\u2019utilisation que vous faites de Treatwell et le bouton de r\u00e9servation. Vous pouvez trouver notre Politique actuelle <a href=\"https:\/\/www.treatwell.fr\/info\/politique-de-confidentialite\/\" class=\"ek-link\">ici<\/a>.<\/p>\n<p>L\u2019obtention en votre nom du consentement relatif aux messages marketing conform\u00e9ment au RGPD. Nous mettons \u00e0 jour nos \u00ab opt-ins \u00bb pour que les clients comprennent bien ce qu\u2019ils acceptent et pour les informer de ce qu\u2019ils doivent faire s\u2019ils changent d\u2019avis. En acceptant de recevoir les messages marketing, les clients consentent \u00e0 la fois aupr\u00e8s de nous \u00e0 recevoir les newsletters Treatwell mais aussi aupr\u00e8s de vous pour que vous puissiez leur envoyer vos propres emails marketing et sms. Cette mise \u00e0 jour est d\u00e9sormais effective.<\/p>\n<p>Nous avons mis en place des proc\u00e9dures claires pour traiter les demandes individuelles telles que les demandes de suppression et les demandes d\u2019acc\u00e8s. Si vous en recevez une d\u2019un client et que vous avez besoin de notre aide, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. De la m\u00eame fa\u00e7on, si nous en recevons une et que nous avons besoin de votre aide, nous vous contacterons. Nous devons travailler ensemble en tant que partenaires pour nous conformer aux exigences du RGPD et aux demandes individuelles des clients.<\/p>\n<p>Nous avons mis \u00e0 jour nos Conditions g\u00e9n\u00e9rales de partenariat afin d\u2019inclure entre nous des conditions de traitement des donn\u00e9es conformes au RGPD (Acc\u00e9der \u00e0 la clause 7) que nous devons tous deux mettre en place. Rendez-vous <a href=\"https:\/\/www.treatwell.fr\/info\/termes-et-conditions-salons-partenaires\/\">ici<\/a> pour plus de d\u00e9tails. Notre relation et nos responsabilit\u00e9s diff\u00e8rent selon le type de client :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour vos clients directs : c\u2019est vous qui \u00eates responsable des donn\u00e9es, nous sommes sous-traitant. Nous agissons conform\u00e9ment \u00e0 vos instructions.<\/li>\n<li>Pour les clients qui r\u00e9servent via le bouton de r\u00e9servation : c\u2019est vous qui \u00eates responsable des donn\u00e9es, nous sommes sous-traitant, sauf si les clients acceptent de recevoir la newsletter Treatwell lors de leur r\u00e9servation, le cas \u00e9ch\u00e9ant, nous sommes responsables ind\u00e9pendants du respect de ces donn\u00e9es. Nous agissons alors conform\u00e9ment \u00e0 vos instructions, sauf en ce qui concerne nos propres communications marketing.<\/li>\n<li>Clients Treatwell : nous sommes tous les deux responsables ind\u00e9pendants, en ce qui concerne la collecte des donn\u00e9es personnelles des clients et nous devons de remplir nos propres obligations envers le client : nous celle de traiter la r\u00e9servation et vous de fournir le service.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel consentement dois-je obtenir des clients pour leur envoyer des emails marketing et des SMS?<\/h2>\n<p>Si vous collectez des donn\u00e9es client afin de traiter une r\u00e9servation et de fournir un service, vous avez un r\u00e9el besoin d\u2019envoyer des emails marketing et des SMS et vos clients sont conscients de cela lorsqu\u2019ils prennent la d\u00e9cision de r\u00e9server. Les e-mails et les SMS tels que les confirmations de r\u00e9servation et les rappels de rendez-vous entrent dans cette cat\u00e9gorie et sont autoris\u00e9s. Toutefois, pour envoyer des communications marketing, vous devez obtenir un consentement conforme au RGPD.<\/p>\n<p>Nous nous occuperons des consentements obtenus via la marketplace Treatwell et le widget de r\u00e9servation et veillerons \u00e0 ce que les pr\u00e9f\u00e9rences de chaque client soient indiqu\u00e9es dans Treatwell Pro. Il est toutefois de votre responsabilit\u00e9 de vous assurer que les consentements que vous obtenez de vos clients sont conformes \u00e0 RGPD et correctement refl\u00e9t\u00e9s dans Treatwell Pro \u00e0 tout moment \/ en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>Pour que le consentement soit conforme au RGPD et que vous puissiez confirmer dans Treatwell Pro que vous avez le consentement n\u00e9cessaire de votre client, il doit \u00eatre :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Libre : par exemple, le fait de donner son consentement ne doit pas constituer une condition pour r\u00e9server un soin avec vous.<\/li>\n<li>Sp\u00e9cifique : \u00e0 un type particulier de communication marketing (par exemple, il faut indiquer si c\u2019est pour un email ou un SMS ou les deux)<\/li>\n<li>Clair : le consentement doit \u00eatre donn\u00e9 apr\u00e8s que le client ait \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de fa\u00e7on d\u00e9taill\u00e9e sur la mani\u00e8re dont ses donn\u00e9es seront utilis\u00e9es et le type de communication marketing qui sera envoy\u00e9.<\/li>\n<li>Sans ambigu\u00eft\u00e9 : tr\u00e8s clair sur ce qu\u2019il est en train d\u2019accepter<\/li>\n<li>Donn\u00e9 par une action positive : les cases pr\u00e9-coch\u00e9es sont interdites !<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous vous enverrons des m\u00e9mos et des rappels dans Treatwell Pro, de cette fa\u00e7on \u00e0 chaque fois que vous confirmerez qu\u2019un consentement a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9, vous serez s\u00fbr qu\u2019il est conforme au standard RGPD.<\/p>\n<p>Vous devez \u00e9galement vous assurer de conserver une trace du moment o\u00f9 ce consentement a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 (date et heure) ainsi que du message qui a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9 au client, id\u00e9alement dans un \u201cregistre des consentements\u201d. Ces donn\u00e9es vous seront utiles au cas o\u00f9 un client oublie qu\u2019il a choisi de recevoir des communications marketing.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il si un client change d\u2019avis et ne veut plus recevoir de communications marketing?<\/h2>\n<p>Les clients peuvent tr\u00e8s facilement se d\u00e9sinscrire de la newsletter Treatwell et\/ou des emails que vous envoyez depuis l\u2019outil d\u2019envois d\u2019emailing dans Treatwell Pro. Il y a des liens dans tous les emails envoy\u00e9s sur lesquels il suffit aux clients de cliquer pour se d\u00e9sabonner, ils peuvent \u00e9galement le faire en contactant le service client de Treatwell.<\/p>\n<p>Cependant, si vous utilisez d\u2019autres logiciels pour stocker des donn\u00e9es client ou envoyer des communications marketing \u00e0 vos clients, il est absolument essentiel de vous assurer que les pr\u00e9f\u00e9rences marketing soient \u00e9galement mises \u00e0 jour dans ces outils afin d\u2019\u00e9viter d\u2019envoyer \u00e0 ces clients des emails alors qu\u2019ils ont demand\u00e9 de ne plus en recevoir.<\/p>\n<p>De m\u00eame, si un client change ses pr\u00e9f\u00e9rences directement avec vous ou par d\u2019autres moyens, il est important de vous assurer qu\u2019elles soient mises \u00e0 jour imm\u00e9diatement dans Treatwell Pro.<\/p>\n<p>Si vous ne mettez pas \u00e0 jour les informations enregistr\u00e9es, vous risquez d\u2019envoyer des e-mails ou des SMS \u00e0 des clients qui ne l\u2019auraient pas accept\u00e9 vis \u00e0 vis du RGPD, vous prenez alors le risque d\u2019\u00eatre confront\u00e9 \u00e0 des amendes ou \u00e0 des dommages pour votre r\u00e9putation durement acquise.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que puis-je faire d&#8217;autre pour m&#8217;assurer que je suis conforme au RGPD?<\/h2>\n<p>Que puis-je faire d&#8217;autre pour m&#8217;assurer que je suis conforme au RGPD?<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u2019importez dans Treatwell Pro que les donn\u00e9es des clients qui vous ont volontairement fourni leurs donn\u00e9es lors d\u2019une r\u00e9servation directe (jamais de toute autre source) et ne les marquez comme ayant consenti que si vous avez bien obtenu leur consentement RGPD \u00e0 recevoir des communications marketing.<\/li>\n<li>Utilisez des mots de passe complexes pour vous identifier sur Treatwell Pro.<\/li>\n<li>Ne partagez jamais vos informations de connexion Treatwell Pro, rappelez-vous que chaque membre de votre \u00e9quipe peut avoir son acc\u00e8s distinct.<\/li>\n<li>Exploitez les diff\u00e9rents types de comptes d\u2019acc\u00e8s (g\u00e9rant, manager, employ\u00e9) afin de vous assurer que chaque membre de l\u2019\u00e9quipe n\u2019a acc\u00e8s qu\u2019aux donn\u00e9es dont il a besoin pour effectuer ses missions.<\/li>\n<li>Assurez-vous que les informations de connexion sont toujours bien modifi\u00e9es au d\u00e9part d\u2019un employ\u00e9.<\/li>\n<li>Assurez-vous que vos employ\u00e9s sont conscients de leurs responsabilit\u00e9s vis-\u00e0-vis du RGPD et faites leur comprendre l\u2019importance de s\u00e9curiser les donn\u00e9es personnelles des clients. Nous avons tous un r\u00f4le \u00e0 jouer.<\/li>\n<li>Si vous avez un site internet, assurez-vous d\u2019avoir une politique de confidentialit\u00e9, conforme au RGPD, que les clients peuvent consulter. Vous pouvez trouver la politique de confidentialit\u00e9 actuelle de Treatwell <a href=\"https:\/\/www.treatwell.fr\/info\/politique-de-confidentialite\/\">ici<\/a>.<\/li>\n<li>Veillez \u00e0 n\u2019importer aucune coordonn\u00e9es de carte bancaire dans Treatwell Pro car il s\u2019agit de donn\u00e9es sensibles qui ne doivent pas \u00eatre conserv\u00e9es dans notre outil.<\/li>\n<li>Soyez vigilant dans les commentaires concernant les clients que vous entrez dans Treatwell Pro : rappelez-vous que toutes les donn\u00e9es le concernant peuvent \u00eatre demand\u00e9es par le client dans le cadre d\u2019une demande de \u201cdroit d&#8217;acc\u00e8s\u201d de ses donn\u00e9es. Ne stockez que les donn\u00e9es dont vous avez r\u00e9ellement besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>FAQs<\/h2>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\">\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771356676234\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Comment assurer la conformit\u00e9 du consentement pour l&#8217;envoi d&#8217;emails marketing et SMS ?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Quels risques encourir en cas de non-respect du RGPD dans votre salon ?<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771356676235\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Quels risques encourir en cas de non-respect du RGPD dans votre salon ?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Le non-respect du RGPD peut entra\u00eener des amendes jusqu&#8217;\u00e0 20 millions d&#8217;euros ou 4% du chiffre d&#8217;affaires mondial, selon l&#8217;infraction. Cela peut aussi nuire \u00e0 votre r\u00e9putation et entra\u00eener une perte de client\u00e8le.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771356676236\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Comment Treatwell Pro facilite-t-il le respect du RGPD au quotidien ?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Treatwell Pro propose le stockage s\u00e9curis\u00e9 des donn\u00e9es clients, des rappels pour le consentement marketing et un contr\u00f4le de l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es par votre \u00e9quipe. Vous g\u00e9rez ainsi les acc\u00e8s selon les besoins de chaque membre, tout en assurant la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 r\u00e8glementaire.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771356676237\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Que faire si un client souhaite ne plus recevoir de communications marketing ?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Vous devez imm\u00e9diatement mettre \u00e0 jour les pr\u00e9f\u00e9rences marketing dans Treatwell Pro pour respecter le choix de votre client\u00e8le. En cas d&#8217;utilisation d&#8217;autres outils, veillez \u00e0 synchroniser leurs pr\u00e9f\u00e9rences afin d&#8217;\u00e9viter tout envoi non conforme.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771356676238\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Quelles bonnes pratiques adopter pour renforcer la protection des donn\u00e9es clients ?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Importez uniquement les donn\u00e9es des clients ayant r\u00e9serv\u00e9 volontairement et obtenu leur consentement RGPD. Utilisez des mots de passe robustes, ne partagez jamais les acc\u00e8s, limitez les droits selon les r\u00f4les et informez votre \u00e9quipe des obligations li\u00e9es au RGPD.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pr\u00e9sentation du RGPD Qu\u2019est-ce que le RGPD? Le RGPD (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es) entre en vigueur \u00e0 travers toute l\u2019Union Europ\u00e9enne le 25 mai 2018. 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