{"id":15292,"date":"2026-06-01T11:56:20","date_gmt":"2026-06-01T11:56:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/?post_type=blog&p=15292"},"modified":"2026-06-01T12:46:27","modified_gmt":"2026-06-01T12:46:27","slug":"comment-encourager-ses-clients-a-laisser-un-avis-sur-son-salon-de-coiffure","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/comment-encourager-ses-clients-a-laisser-un-avis-sur-son-salon-de-coiffure\/","title":{"rendered":"Comment obtenir plus d\u2019avis clients (et les transformer en r\u00e9servations)"},"content":{"rendered":"\n

Sur Treatwell, un avis client sur cinq cite un membre de l\u2019\u00e9quipe par son nom. Ce n\u2019est pas qu\u2019un gentil compliment : c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le genre de d\u00e9tail qui convainc une personne qui ne vous conna\u00eet pas encore de franchir le pas et de r\u00e9server chez vous pour la premi\u00e8re fois.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pourquoi les avis font bien plus que vous faire plaisir<\/h2>\n\n\n\n

Les avis, c\u2019est la fa\u00e7on dont les nouveaux clients d\u00e9cident de vous confier leurs cheveux, leur peau ou leur pr\u00e9cieux samedi matin. Un profil bien not\u00e9 ne se contente pas de faire bonne impression : il influence directement le nombre de personnes qui vous trouvent, cliquent sur votre page et r\u00e9servent.<\/p>\n\n\n\n

Sur la marketplace Treatwell, les salons qui accumulent un volume \u00e9lev\u00e9 d\u2019avis r\u00e9cents remontent syst\u00e9matiquement dans les r\u00e9sultats de recherche. Google fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re : des avis frais et d\u00e9taill\u00e9s signalent \u00e0 l\u2019algorithme que votre salon est actif, digne de confiance et m\u00e9rite d\u2019\u00eatre propos\u00e9 \u00e0 quelqu\u2019un qui cherche un \u00ab balayage pr\u00e8s de chez moi \u00bb. Le rythme auquel arrivent les nouveaux avis compte autant que votre note globale.<\/p>\n\n\n\n

Et il y a une vraie r\u00e9compense \u00e0 la cl\u00e9. Le label Top Rated de Treatwell<\/a> est d\u00e9cern\u00e9 chaque ann\u00e9e aux salons qui maintiennent un volume \u00e9lev\u00e9 d\u2019avis cinq \u00e9toiles. Les laur\u00e9ats re\u00e7oivent un badge sur leur profil Treatwell, une place dans le filtre des \u00e9tablissements Top Rated (que les clients utilisent activement pour rep\u00e9rer les salons les mieux not\u00e9s), ainsi qu\u2019un certificat physique et un autocollant \u00e0 apposer sur la vitrine du salon. Ce n\u2019est pas un concours de popularit\u00e9 : tout repose sur des donn\u00e9es d\u2019avis r\u00e9elles, laiss\u00e9es par de vrais clients.<\/p>\n\n\n\n

\"L'int\u00e9rieur<\/figure>\n\n\n\n

Construisez un syst\u00e8me d\u2019avis, pas un simple pense-b\u00eate<\/h2>\n\n\n\n

La diff\u00e9rence entre les salons qui r\u00e9coltent quelques avis au compte-gouttes et ceux qui en re\u00e7oivent un flux r\u00e9gulier tient rarement \u00e0 la qualit\u00e9 du service. Elle tient \u00e0 une chose : la demande d\u2019avis est-elle int\u00e9gr\u00e9e au fonctionnement m\u00eame du salon ? Si elle repose sur quelqu\u2019un qui doit y penser \u00e0 la fin d\u2019un samedi charg\u00e9, elle n\u2019aura jamais lieu de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Treatwell Connect<\/a> envoie automatiquement une demande d\u2019avis \u00e0 chaque client apr\u00e8s son rendez-vous, par e-mail et par notification push s\u2019il a l\u2019application Treatwell. Cela couvre les r\u00e9servations issues de la marketplace, celles pass\u00e9es via votre widget (donc toute personne qui vous a d\u00e9couvert sur Instagram, sur Google ou sur votre propre site), et m\u00eame les rendez-vous que vous avez ajout\u00e9s manuellement \u00e0 votre agenda, d\u00e8s lors qu\u2019une adresse e-mail y est associ\u00e9e. Aucun travail suppl\u00e9mentaire pour vous ou votre \u00e9quipe, et les demandes partent \u00e0 chaque fois.<\/p>\n\n\n\n

Ces demandes ne sont envoy\u00e9es qu\u2019aux clients qui ont accept\u00e9 de recevoir des communications au moment de la r\u00e9servation. Vous ne contactez donc jamais quelqu\u2019un qui n\u2019a pas donn\u00e9 son accord.<\/p>\n\n\n\n

Cette couche automatis\u00e9e constitue votre socle. Par-dessus, formez votre \u00e9quipe \u00e0 reconna\u00eetre les moments o\u00f9 une demande personnelle fait mouche : un client qui admire le r\u00e9sultat dans le miroir, quelqu\u2019un qui reprend rendez-vous sur-le-champ, ou un nouveau venu qui annonce qu\u2019il reviendra sans h\u00e9siter. Un simple \u00ab Cela nous ferait vraiment plaisir si vous nous laissiez un petit avis, \u00e7a nous aide beaucoup \u00bb suffit amplement. Pas besoin de formule toute faite : juste une demande sinc\u00e8re, au bon moment.<\/p>\n\n\n\n

\"Un<\/figure>\n\n\n\n

Choisir le bon moment<\/h3>\n\n\n\n

Pour les coupes et les brushings, le meilleur moment se situe au moment de l\u2019encaissement ou peu apr\u00e8s le d\u00e9part du client : il sait tout de suite s\u2019il est satisfait. Pour les colorations, mieux vaut attendre un jour. Le client a besoin de laver ses cheveux, de les voir \u00e0 la lumi\u00e8re du jour et de r\u00e9colter quelques compliments avant d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 \u00e9crire quelque chose de vraiment parlant. Pour des prestations comme le lissage \u00e0 la k\u00e9ratine ou les extensions, laissez passer un jour ou deux, le temps qu\u2019il ressente la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

Pour les r\u00e9servations standard, les demandes automatiques de Connect choisissent le bon moment \u00e0 votre place. En revanche, pour les clients \u00e0 forte valeur ou les prestations marquantes pour lesquelles vous souhaitez un avis particuli\u00e8rement d\u00e9taill\u00e9, un message de suivi personnel envoy\u00e9 par le professionnel peut faire toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

Rendez le d\u00e9p\u00f4t d\u2019un avis aussi simple que le paiement<\/h2>\n\n\n\n

Chaque \u00e9tape suppl\u00e9mentaire entre \u00ab je devrais laisser un avis \u00bb et le fait de le publier vous co\u00fbte des r\u00e9ponses. Plus le chemin est court, plus vous r\u00e9coltez d\u2019avis.<\/p>\n\n\n\n

Avec Connect, le client re\u00e7oit un lien direct dans son e-mail de fin de rendez-vous. Un seul clic, et il r\u00e9dige son avis. C\u2019est votre canal d\u2019avis principal, et il est d\u00e9j\u00e0 en place. Les avis Treatwell sont v\u00e9rifi\u00e9s, ce qui rassure les nouveaux clients qui parcourent la marketplace. Si vous souhaitez aussi renforcer votre pr\u00e9sence sur Google, vous pouvez cr\u00e9er un lien d\u2019avis raccourci depuis votre fiche d\u2019\u00e9tablissement Google (cherchez l\u2019option \u00ab Partager le formulaire d\u2019avis \u00bb dans vos param\u00e8tres) et l\u2019ajouter \u00e0 vos re\u00e7us ou \u00e0 votre signature e-mail comme point de contact secondaire.<\/p>\n\n\n\n

Les QR codes fonctionnent tr\u00e8s bien pour capter les clients sur le moment. Imprimez un code \u00e0 vos couleurs et placez-le au poste miroir (l\u00e0 o\u00f9 le client se regarde d\u00e9j\u00e0 et se sent bien), \u00e0 la caisse et pr\u00e8s de la sortie. Tenez-vous-en \u00e0 trois ou quatre emplacements bien choisis. Couvrir chaque surface de demandes d\u2019avis cr\u00e9e du d\u00e9sordre visuel, pas des conversions.<\/p>\n\n\n\n

Testez r\u00e9guli\u00e8rement vos liens d\u2019avis. Un lien cass\u00e9 au moment o\u00f9 quelqu\u2019un cherche \u00e0 vous aider, c\u2019est une occasion g\u00e2ch\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

Obtenez des avis qui disent vraiment quelque chose<\/h2>\n\n\n\n

Une note cinq \u00e9toiles accompagn\u00e9e d\u2019un \u00ab Super service ! \u00bb, c\u2019est agr\u00e9able, mais cela n\u2019aide pas les futurs clients \u00e0 se projeter dans une visite chez vous. Les avis d\u00e9taill\u00e9s \u2014 ceux qui citent un membre de l\u2019\u00e9quipe en particulier, une prestation pr\u00e9cise ou l\u2019ambiance du salon \u2014 valent bien plus. Ils inspirent confiance aux nouveaux clients et renforcent votre visibilit\u00e9 sur Google, car l\u2019algorithme rep\u00e8re des mots-cl\u00e9s comme \u00ab correction de couleur \u00bb ou \u00ab meilleur balayage \u00e0 Paris \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Inutile de dicter une formule toute faite \u00e0 vos clients. Une invitation discr\u00e8te suffit : \u00ab Si vous avez un instant pour laisser un avis, \u00e7a nous aide beaucoup, surtout si vous pr\u00e9cisez ce que nous avons fait aujourd\u2019hui. \u00bb Vous donnez ainsi au client la permission d\u2019aller au-del\u00e0 du commentaire g\u00e9n\u00e9rique, sans lui souffler ses mots.<\/p>\n\n\n\n

Pour les colorations, la pr\u00e9paration d\u2019un \u00e9v\u00e9nement ou toute prestation \u00e0 transformation visible, vous pouvez sugg\u00e9rer au client de mentionner le r\u00e9sultat ou les compliments qu\u2019il a re\u00e7us. Ce sont ces avis-l\u00e0 qui font le gros du travail quand un inconnu h\u00e9site \u00e0 r\u00e9server chez vous.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9pondez \u00e0 chaque avis \u2014 oui, m\u00eame aux mauvais<\/h2>\n\n\n\n

R\u00e9pondre aux avis n\u2019est pas qu\u2019une question de politesse. Votre r\u00e9ponse est visible par tous ceux qui liront l\u2019avis ensuite. Une r\u00e9ponse attentionn\u00e9e \u00e0 un avis positif valorise le client concern\u00e9 et montre aux clients potentiels que vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9coute. Une r\u00e9ponse professionnelle \u00e0 un avis n\u00e9gatif prouve que vous prenez les retours au s\u00e9rieux, ce qui compte souvent plus que la critique elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

Pour les avis positifs, restez chaleureux et bref. Remerciez le client, citez un d\u00e9tail pr\u00e9cis de son avis (\u00ab ravis que la nouvelle couleur vous plaise autant \u00bb) et arr\u00eatez-vous l\u00e0. Inutile d\u2019\u00e9crire un paragraphe entier.<\/p>\n\n\n\n

Pour les avis n\u00e9gatifs, r\u00e9pondez dans la journ\u00e9e si possible. Reconnaissez le ressenti du client, ne vous mettez pas sur la d\u00e9fensive et proposez de r\u00e9gler la situation hors ligne. Par exemple : \u00ab Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s que cette visite n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l\u2019occasion d\u2019y rem\u00e9dier : n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter directement pour en discuter. \u00bb Les futurs clients vous jugeront bien plus sur votre fa\u00e7on de g\u00e9rer la critique que sur le fait d\u2019en recevoir une de temps en temps.<\/p>\n\n\n\n

Dans Connect, vous pouvez r\u00e9pondre aux avis Treatwell directement depuis votre tableau de bord, sans jongler entre les plateformes ni vous connecter \u00e0 des comptes s\u00e9par\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Faites travailler vos meilleurs avis<\/h2>\n\n\n\n

Un bel avis qui tr\u00f4ne sur votre profil Treatwell fait d\u00e9j\u00e0 son travail, mais il peut faire plus encore. Partagez vos avis les plus marquants sur vos r\u00e9seaux sociaux : une simple capture d\u2019\u00e9cran ou un visuel \u00e0 vos couleurs fonctionne tr\u00e8s bien. Identifiez le client (avec son accord) et remerciez-le publiquement. Vous renforcez ainsi la relation et montrez \u00e0 l\u2019ensemble de votre audience que de vraies personnes appr\u00e9cient votre salon.<\/p>\n\n\n\n

Mettez en avant vos avis r\u00e9cents sur votre site, dans vos newsletters et m\u00eame sur un petit \u00e9cran dans le salon. Le mot important, c\u2019est r\u00e9cents. Partager un avis vieux de deux ans laisse penser que rien de notable ne s\u2019est pass\u00e9 depuis. Renouvelez vos avis mis en avant toutes les quelques semaines pour rester d\u2019actualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les t\u00e9moignages vid\u00e9o sont particuli\u00e8rement efficaces si vous parvenez \u00e0 en obtenir. Un court extrait d\u2019un client qui r\u00e9agit \u00e0 son r\u00e9sultat est plus difficile \u00e0 falsifier et a bien plus de poids qu\u2019un texte. M\u00eame une rapide story Instagram film\u00e9e avec l\u2019accord du client peut avoir un vrai impact.<\/p>\n\n\n\n

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Impliquez votre \u00e9quipe dans les avis<\/h2>\n\n\n\n

Vos coiffeurs et vos esth\u00e9ticiennes sont la raison pour laquelle les clients laissent de bons avis : veillez donc \u00e0 ce qu\u2019ils sachent quand on les cite. Partagez les retours positifs avec votre \u00e9quipe, surtout lorsqu\u2019un client nomme quelqu\u2019un en particulier. Sur Treatwell, un avis sur cinq cite un membre de l\u2019\u00e9quipe par son nom, et reconna\u00eetre ce m\u00e9rite publiquement, au sein de l\u2019\u00e9quipe, nourrit la motivation et la fiert\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Fixez des objectifs simples et r\u00e9alistes. Un \u00ab visons dix nouveaux avis ce mois-ci \u00bb donne \u00e0 l\u2019\u00e9quipe un but commun sans tomber dans le jargon d\u2019entreprise. C\u00e9l\u00e9brez les progr\u00e8s : une mention rapide en r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe ou un message dans votre groupe de discussion fait d\u00e9j\u00e0 beaucoup.<\/p>\n\n\n\n

Pour aller plus loin, utilisez les rapports de Connect afin de suivre quels membres de l\u2019\u00e9quipe g\u00e9n\u00e8rent le plus de r\u00e9servations, puis croisez ces donn\u00e9es avec les avis o\u00f9 ils sont cit\u00e9s. Ces informations vous aident \u00e0 reconna\u00eetre vos meilleurs \u00e9l\u00e9ments et \u00e0 rep\u00e9rer ceux qui auraient besoin d\u2019un accompagnement.<\/p>\n\n\n\n

\"Trois<\/figure>\n\n\n\n

Encouragez les avis sans enfreindre les r\u00e8gles<\/h2>\n\n\n\n

Les r\u00e8gles de Google sont claires : vous ne pouvez pas offrir d\u2019avantages en \u00e9change d\u2019avis sp\u00e9cifiquement positifs. En revanche, vous pouvez encourager l\u2019ensemble des retours, et la nuance est de taille.<\/p>\n\n\n\n

Un tirage au sort mensuel auquel participe chaque client ayant laiss\u00e9 un avis (quelle que soit sa note) fonctionne bien. De m\u00eame que de petites attentions : un mot de remerciement manuscrit ou un \u00e9chantillon de produit pour quiconque prend le temps de s\u2019exprimer. L\u2019objectif est de faire en sorte que laisser un avis soit per\u00e7u comme appr\u00e9ci\u00e9, jamais comme une transaction.<\/p>\n\n\n\n

Ce qu\u2019il faut absolument \u00e9viter : proposer des r\u00e9ductions r\u00e9serv\u00e9es aux avis cinq \u00e9toiles, acheter des avis, ou inciter un m\u00eame client \u00e0 vous \u00e9valuer sur plusieurs plateformes. Les plateformes savent d\u00e9tecter ces pratiques \u2014 Google parle d\u2019\u00ab engagement artificiel \u00bb \u2014 et les sanctions (r\u00e9f\u00e9rencement p\u00e9nalis\u00e9, avis supprim\u00e9s) r\u00e9duisent \u00e0 n\u00e9ant des mois de travail.<\/p>\n\n\n\n

Faites de vos profils de vrais atouts<\/h2>\n\n\n\n

Votre profil Treatwell est l\u2019endroit o\u00f9 vivront la plupart de vos avis : assurez-vous donc qu\u2019il vous rende justice. Tenez \u00e0 jour la description de votre \u00e9tablissement (Param\u00e8tres > Description dans Connect), actualisez r\u00e9guli\u00e8rement les photos de votre portfolio depuis l\u2019application mobile Connect, et veillez \u00e0 ce que vos prestations mises en avant refl\u00e8tent ce que vous voulez vraiment promouvoir en ce moment. Un profil solide, avec un bon nombre d\u2019avis, voil\u00e0 ce qui transforme un visiteur de la marketplace en r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n

Votre fiche d\u2019\u00e9tablissement Google soutient votre visibilit\u00e9 dans les recherches locales : il vaut donc la peine de la soigner elle aussi. V\u00e9rifiez que vos prestations, vos horaires d\u2019ouverture (en particulier autour des jours f\u00e9ri\u00e9s) et vos cat\u00e9gories d\u2019activit\u00e9 sont exacts. Publiez r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles photos. Un m\u00e9lange de vues de l\u2019int\u00e9rieur, de votre \u00e9quipe en action et de r\u00e9sultats finis garde la fiche vivante et actuelle.<\/p>\n\n\n\n

Les deux profils servent des objectifs diff\u00e9rents : Treatwell est l\u2019endroit o\u00f9 les clients r\u00e9servent, tandis que Google est souvent celui o\u00f9 ils vous d\u00e9couvrent en premier. En gardant les deux complets et \u00e0 jour, vous \u00eates pr\u00e9sent \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client.<\/p>\n\n\n\n

Pour l\u2019instant, vos avis Treatwell et vos avis Google vivent dans des espaces distincts. Mais plus vos deux profils sont solides, plus vous inspirez confiance, o\u00f9 que le client vous trouve.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

Votre check-list express pour d\u00e9marrer<\/h2>\n\n\n\n