{"id":15599,"date":"2026-10-02T08:20:37","date_gmt":"2026-10-02T08:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/?post_type=blog&p=15599"},"modified":"2026-10-02T08:20:38","modified_gmt":"2026-10-02T08:20:38","slug":"trophees-top-rated","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/trophees-top-rated\/","title":{"rendered":"Treatwell Top Rated\u00a0: ce qu\u2019il faut pour obtenir le badge"},"content":{"rendered":"\n
\"Badge<\/figure>\n\n\n\n

Le travail qui vaut le badge Top Rated est rarement celui que l\u2019on remarque : la personne qui a failli annuler et qui est repartie enchant\u00e9e, la correction de couleur qui a dur\u00e9 une heure de plus, le samedi o\u00f9 votre \u00e9quipe a tenu bon avec deux personnes en moins.<\/p>\n\n\n\n

Rien de tout cela n\u2019appara\u00eet dans vos chiffres de fin de mois. Cela se voit dans ce que vos clients \u00e9crivent ensuite, et c\u2019est la seule version de votre ann\u00e9e que la plupart des nouveaux clients liront jamais.<\/p>\n\n\n\n

Une fois par an, nous faisons les comptes.<\/p>\n\n\n\n

Le badge est calcul\u00e9 \u00e0 partir de vos avis et de vos r\u00e9servations<\/h2>\n\n\n\n

Top Rated est d\u00e9cern\u00e9 une fois par an, et il est calcul\u00e9, pas attribu\u00e9 au choix. Nous fixons les crit\u00e8res, et les avis et r\u00e9servations qui les remplissent figurent d\u00e9j\u00e0 sur votre profil Treatwell.<\/p>\n\n\n\n

Sur Treatwell, chaque avis est li\u00e9 \u00e0 une r\u00e9servation effectu\u00e9e et pay\u00e9e par un client : c\u2019est sur ce principe que repose tout le calcul.<\/p>\n\n\n\n

Tout ce qui permet de l\u2019obtenir se joue des mois avant le calcul du badge. C\u2019est pourquoi il n\u2019y a aucune campagne \u00e0 lancer dans les quinze derniers jours.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9gularit\u00e9, le crit\u00e8re qui fait tr\u00e9bucher la plupart des salons<\/h3>\n\n\n\n

La qualit\u00e9, c\u2019est le niveau qui donne envie aux clients de revenir, pas celui qui suffit \u00e0 boucler le rendez-vous. L\u2019attention port\u00e9e au client ressort bien plus souvent dans les avis que la technique : la r\u00e9servation qui s\u2019est faite simplement, le membre de l\u2019\u00e9quipe qui s\u2019est souvenu d\u2019un d\u00e9tail, le quart d\u2019heure qui n\u2019a pas sembl\u00e9 exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9gularit\u00e9 ne se mesure pas sur votre meilleure semaine : une s\u00e9rie d\u2019avis 5 \u00e9toiles en mars ne p\u00e8se pas grand-chose si le reste de l\u2019ann\u00e9e raconte une autre histoire.<\/p>\n\n\n\n

Il vous faut assez d\u2019avis, et assez d\u2019avis 5 \u00e9toiles<\/h2>\n\n\n\n

Le volume vient en premier : en dessous d\u2019un certain nombre d\u2019avis, il n\u2019y a pas assez d\u2019\u00e9l\u00e9ments pour juger un salon \u00e9quitablement, aussi bon soit-il. Le second crit\u00e8re est la part d\u2019avis 5 \u00e9toiles parmi ces avis, et c\u2019est l\u00e0 que le volume seul ne suffit plus.<\/p>\n\n\n\n

Les seuils sont ajust\u00e9s selon la taille du salon : un ind\u00e9pendant qui travaille seul est compar\u00e9 \u00e0 des \u00e9tablissements similaires, et non \u00e0 un salon de dix postes qui re\u00e7oit dix fois plus d\u2019avis. \u00catre petit ne vous d\u00e9savantage pas, et \u00eatre grand ne vous garantit rien.<\/p>\n\n\n\n

Il n\u2019y a aucun formulaire de candidature : si vous remplissez les deux crit\u00e8res, le badge est \u00e0 vous ; s\u2019il en manque un, il ne l\u2019est pas.<\/p>\n\n\n\n

Quand la p\u00e9riode de cette ann\u00e9e commence et se termine<\/h2>\n\n\n\n

Les avis pris en compte pour le badge de cette ann\u00e9e sont ceux d\u00e9pos\u00e9s entre le 19 octobre 2025 et le 18 octobre 2026. Les badges sont attribu\u00e9s en octobre, et si vous en obtenez un, vous recevrez un e-mail de notre part. Tout ce qui se passe apr\u00e8s le 18 octobre compte pour l\u2019ann\u00e9e suivante.<\/p>\n\n\n\n

Ce qui vous rapproche vraiment du badge avant la fin de la p\u00e9riode<\/h2>\n\n\n\n

Prenez davantage de r\u00e9servations via Treatwell<\/h3>\n\n\n\n

Plus de r\u00e9servations via Treatwell, c\u2019est plus de rendez-vous susceptibles de donner lieu \u00e0 un avis, et donc un pas de plus vers le crit\u00e8re de volume. Cela comprend les r\u00e9servations pass\u00e9es sur la marketplace comme les r\u00e9servations directes que vous ajoutez vous-m\u00eame dans votre agenda Treatwell.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9servations directes ne comptent pour les avis que si nous pouvons joindre le client. Ajoutez donc une adresse e-mail \u00e0 chaque fiche de votre Liste de Clients. Sans elle, aucune demande d\u2019avis n\u2019est envoy\u00e9e et le rendez-vous ne vous rapporte rien ici.<\/p>\n\n\n\n

Votre bouton \u00ab R\u00e9server maintenant \u00bb, les rappels de re-r\u00e9servation, les cr\u00e9dits SMS et les remises de Treatwell Connect alimentent tous le m\u00eame cercle : davantage de clients qui r\u00e9servent via Treatwell, plus de visites et plus d\u2019avis sur le profil que les nouveaux clients consultent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Demandez un avis tant que le rendez-vous est encore frais<\/h3>\n\n\n\n

Une demande d\u2019avis part automatiquement apr\u00e8s la visite : le m\u00e9canisme tourne donc d\u00e9j\u00e0 sans vous. Ce qui fait la diff\u00e9rence sur le taux de r\u00e9ponse, ce sont les trente secondes avant que le client ne parte : lui demander comment cela s\u2019est pass\u00e9, et lui dire qu\u2019un avis vous ferait tr\u00e8s plaisir s\u2019il est satisfait.<\/p>\n\n\n\n

Les clients qui ont pass\u00e9 un bon moment sont g\u00e9n\u00e9ralement contents qu\u2019on leur pose la question ; ils oublient simplement. L\u2019article Comment obtenir plus d\u2019avis clients (et les transformer en r\u00e9servations)<\/a> revient plus en d\u00e9tail sur le bon moment, les bons mots et ce qu\u2019il faut faire des avis une fois qu\u2019ils arrivent.<\/p>\n\n\n\n

Visez un niveau constant plut\u00f4t que des pics<\/h3>\n\n\n\n

Un flux r\u00e9gulier d\u2019avis 5 \u00e9toiles tout au long de l\u2019ann\u00e9e vaut mieux qu\u2019une rafale ponctuelle. C\u2019est pourquoi un sprint le dernier mois fait rarement basculer un salon.<\/p>\n\n\n\n

Un passage \u00e0 vide s\u2019explique g\u00e9n\u00e9ralement : un nouveau membre de l\u2019\u00e9quipe qui prend ses marques, un soin qui d\u00e9borde sur son cr\u00e9neau, ou les heures qui pr\u00e9c\u00e8dent votre journ\u00e9e la plus charg\u00e9e de la semaine, quand tout est serr\u00e9. Tout cela se corrige, et les progr\u00e8s se voient dans les avis en quelques semaines.<\/p>\n\n\n\n

Obtenez des avis qui disent quelque chose<\/h3>\n\n\n\n

Un avis du type \u00ab Super, merci ! \u00bb compte pour le volume, et c\u2019est tout. Un avis qui cite le soin, le membre de l\u2019\u00e9quipe et ce qui inqui\u00e9tait le client avant de venir remplit trois r\u00f4les \u00e0 la fois : il compte pour le crit\u00e8re, il donne envie \u00e0 la personne suivante de r\u00e9server ce soin, et il vous montre ce que votre salon fait vraiment bien. Beaucoup de clients citent leur coiffeur par son pr\u00e9nom dans leur avis, et ce sont justement ces avis que les nouveaux clients lisent deux fois.<\/p>\n\n\n\n

Vous ne pouvez pas dicter ce qu\u2019un client \u00e9crit, mais vous pouvez l\u2019orienter par votre fa\u00e7on de demander. \u00ab Est-ce que vous pourriez mentionner le balayage ? \u00bb vous vaudra un meilleur avis que \u00ab Est-ce que vous pourriez nous laisser un avis ? \u00bb, et cela ne prend pas plus de temps.<\/p>\n\n\n\n

Faites du badge l\u2019objectif de toute l\u2019\u00e9quipe, pas seulement le v\u00f4tre<\/h3>\n\n\n\n

Les avis parlent de personnes, pas d\u2019entreprises : votre \u00e9quipe a donc plus d\u2019influence sur le r\u00e9sultat que quiconque \u00e0 l\u2019accueil. Partager l\u2019objectif fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement mieux que le porter seul : chacun voit les avis arriver, chacun sait quels soins les suscitent, et personne n\u2019a besoin d\u2019\u00eatre relanc\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cela r\u00e9partit aussi les demandes, et un coiffeur qui termine une couleur est bien mieux plac\u00e9 pour demander un avis que la personne qui se trouve \u00e0 l\u2019accueil vingt minutes plus tard.<\/p>\n\n\n\n

Si vous ne l\u2019avez pas obtenu l\u2019an dernier, identifiez le crit\u00e8re manquant<\/h3>\n\n\n\n

Les deux solutions sont oppos\u00e9es. Un manque de volume signifie que les demandes ne se font pas ou que les adresses e-mail manquent : c\u2019est une question d\u2019organisation que vous pouvez r\u00e9gler d\u00e8s cette semaine. Une part d\u2019avis 5 \u00e9toiles insuffisante signifie que le probl\u00e8me se situe dans le salon plut\u00f4t que dans le processus, et les avis eux-m\u00eames vous indiqueront g\u00e9n\u00e9ralement o\u00f9 : un soin qui ne r\u00e9pond pas tout \u00e0 fait aux attentes, un cr\u00e9neau particulier de la semaine, ou un aspect de l\u2019exp\u00e9rience qui revient r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n

Aucun des deux n\u2019est une raison de faire une croix sur l\u2019ann\u00e9e : la p\u00e9riode court jusqu\u2019en octobre, et les avis arrivent plus vite que ne le pensent la plupart des g\u00e9rants d\u00e8s que la demande devient un r\u00e9flexe.<\/p>\n\n\n\n

Faites en sorte que votre profil ressemble au salon que vous tenez vraiment<\/h3>\n\n\n\n

Une liste de soins pas \u00e0 jour, de vieilles photos ou une description trop succincte vous font perdre des r\u00e9servations avant m\u00eame qu\u2019un avis soit possible. Des dur\u00e9es exactes, des prix actuels et des photos fid\u00e8les \u00e0 l\u2019espace dans lequel le client va entrer : voil\u00e0 ce qui transforme une simple visite du profil en r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n

Ce que le badge vous apporte une fois obtenu<\/h2>\n\n\n\n

Le badge reste affich\u00e9 sur votre profil Treatwell pendant une ann\u00e9e enti\u00e8re. Vous recevez aussi un kit gagnant pour le c\u00e9l\u00e9brer : un certificat imprim\u00e9 et un autocollant pour votre vitrine, pour que le salon lui-m\u00eame l\u2019affiche autant que votre fiche en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Il fait son effet au moment pr\u00e9cis o\u00f9 un client h\u00e9site entre vous et le salon affich\u00e9 juste en dessous, un moment qu\u2019il est tr\u00e8s difficile d\u2019influencer autrement.<\/p>\n\n\n\n

O\u00f9 les clients voient le badge<\/h3>\n\n\n\n

Votre badge le plus r\u00e9cent appara\u00eet dans la liste des salons que les clients voient lorsqu\u2019ils font une recherche sur la marketplace, ainsi qu\u2019en haut de la page de votre \u00e9tablissement pendant qu\u2019ils se d\u00e9cident. Les badges des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes figurent en bas de la page : une s\u00e9rie de badges se lit alors comme un parcours, et non comme une seule bonne ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Sur le site comme dans l\u2019application, les clients peuvent aussi limiter une recherche aux \u00e9tablissements Top Rated, en cochant \u00c9tablissements Top rated<\/strong> dans les filtres. Un client qui utilise ce filtre a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9 que le badge \u00e9tait son crit\u00e8re de choix : tous les salons entre lesquels il h\u00e9site en ont un. Sans badge, vous n\u2019\u00eates pas plus bas dans cette liste, vous n\u2019y figurez pas.<\/p>\n\n\n\n

Cinq ann\u00e9es cons\u00e9cutives pour le Badge Dor\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Cinq badges Top Rated cons\u00e9cutifs vous valent le Badge Dor\u00e9, le Prix des 5 Ans, qui s\u2019affiche lui aussi sur la page de votre \u00e9tablissement. C\u2019est la seule distinction ici qui ne s\u2019obtient pas en une seule bonne ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Envie de devenir Top Rated ?<\/h2>\n\n\n\n

Si vous travaillez d\u00e9j\u00e0 avec nous, le levier le plus rapide se trouve dans Treatwell Connect<\/a>. Regardez deux chiffres : combien de vos r\u00e9servations directes ont une adresse e-mail associ\u00e9e, et combien de clients du mois dernier ont laiss\u00e9 un avis. L\u2019\u00e9cart entre les deux, c\u2019est le terrain que vous rattraperez le plus facilement avant la fin de la p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n

Si vous n\u2019\u00eates pas encore partenaire, c\u2019est la premi\u00e8re \u00e9tape, car le badge est calcul\u00e9 \u00e0 partir des avis laiss\u00e9s sur des r\u00e9servations Treatwell. Rejoignez-nous<\/a>, commencez \u00e0 remplir votre agenda, et votre premi\u00e8re ann\u00e9e Top Rated d\u00e9marre d\u00e8s que vos clients commencent \u00e0 laisser des avis.<\/p>\n\n\n

FAQ<\/h2>\n

Comment poser sa candidature \u00e0 Top Rated\u00a0?<\/h3>

Vous n\u2019avez rien \u00e0 faire. Il n\u2019y a ni candidature, ni frais d\u2019inscription, ni formulaire. Tous les salons pr\u00e9sents sur Treatwell sont \u00e9valu\u00e9s automatiquement selon les deux m\u00eames crit\u00e8res<\/a>.<\/p><\/div>

Quelle diff\u00e9rence avec les concours payants auxquels on s\u2019inscrit\u00a0?<\/h3>

Ces concours sont jug\u00e9s par un jury \u00e0 partir d\u2019un dossier \u00e9crit. Top Rated est calcul\u00e9 \u00e0 partir de ce que vos clients ont dit apr\u00e8s avoir pay\u00e9 un rendez-vous chez vous. Les deux ont leur place, et un jury peut r\u00e9compenser ce que les donn\u00e9es ne mesurent pas, comme un programme de formation ou un salon qui s\u2019est relev\u00e9 apr\u00e8s une ann\u00e9e difficile. Pour vous, la diff\u00e9rence tient \u00e0 l\u2019effort\u00a0: il n\u2019y a rien \u00e0 envoyer et aucune \u00e9ch\u00e9ance en dehors de la p\u00e9riode elle-m\u00eame.<\/p><\/div>

La taille de mon salon est-elle un d\u00e9savantage\u00a0?<\/h3>

Non. Les seuils sont ajust\u00e9s selon la taille du salon\u00a0: votre salon est compar\u00e9 \u00e0 des \u00e9tablissements similaires. Un ind\u00e9pendant avec un seul fauteuil et une grande \u00e9quipe ne sont pas soumis au m\u00eame volume d\u2019avis.<\/p><\/div>

Quels avis comptent pour Top Rated\u00a0?<\/h3>

Les avis laiss\u00e9s par des clients sur des r\u00e9servations effectu\u00e9es via Treatwell, pendant la p\u00e9riode de qualification. Les r\u00e9servations directes que vous ajoutez dans votre agenda Treatwell comptent aussi, \u00e0 condition que la fiche client comporte une adresse e-mail pour que la demande d\u2019avis puisse lui parvenir.<\/p><\/div>

Quand saurai-je si j\u2019ai obtenu le badge\u00a0?<\/h3>

Les badges sont attribu\u00e9s en octobre, et si vous en obtenez un, vous recevrez un e-mail de notre part.<\/p><\/div>

Un mauvais avis peut-il tout g\u00e2cher\u00a0?<\/h3>

Non. Le second crit\u00e8re est une proportion, pas un sans-faute\u00a0: un avis n\u00e9gatif isol\u00e9 p\u00e8se face \u00e0 tous ceux que vous avez d\u00e9j\u00e0 recueillis. Il a le plus d\u2019impact dans les salons qui ont peu d\u2019avis au total, ce qui montre une fois de plus l\u2019importance du volume\u00a0: plus vous avez d\u2019avis, moins un seul d\u2019entre eux fait bouger le r\u00e9sultat.<\/p><\/div>

Peut-on r\u00e9pondre aux avis des clients\u00a0?<\/h3>

Oui, il est possible de r\u00e9pondre et les clients voient vos r\u00e9ponses. Pour la marche \u00e0 suivre, Treatwell Partner Care dispose des instructions \u00e0 jour.<\/p><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Les deux ont leur place, et un jury peut r\u00e9compenser ce que les donn\u00e9es ne mesurent pas, comme un programme de formation ou un salon qui s\u2019est relev\u00e9 apr\u00e8s une ann\u00e9e difficile. Pour vous, la diff\u00e9rence tient \u00e0 l\u2019effort\u00a0: il n\u2019y a rien \u00e0 envoyer et aucune \u00e9ch\u00e9ance en dehors de la p\u00e9riode elle-m\u00eame.\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/trophees-top-rated\\\/#faq-question-1790773625962-2\",\"position\":3,\"url\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/trophees-top-rated\\\/#faq-question-1790773625962-2\",\"name\":\"La taille de mon salon est-elle un d\u00e9savantage\u00a0?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. 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Il n\u2019y a ni candidature, ni frais d\u2019inscription, ni formulaire. Tous les salons pr\u00e9sents sur Treatwell sont \u00e9valu\u00e9s automatiquement selon les deux m\u00eames crit\u00e8res.","inLanguage":"fr-FR"},"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/trophees-top-rated\/#faq-question-1790773625962-1","position":2,"url":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/trophees-top-rated\/#faq-question-1790773625962-1","name":"Quelle diff\u00e9rence avec les concours payants auxquels on s\u2019inscrit\u00a0?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ces concours sont jug\u00e9s par un jury \u00e0 partir d\u2019un dossier \u00e9crit. Top Rated est calcul\u00e9 \u00e0 partir de ce que vos clients ont dit apr\u00e8s avoir pay\u00e9 un rendez-vous chez vous. 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