{"id":4349,"date":"2019-09-26T13:34:18","date_gmt":"2019-09-26T13:34:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/?post_type=blog&#038;p=4349"},"modified":"2026-02-17T19:32:15","modified_gmt":"2026-02-17T19:32:15","slug":"5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/","title":{"rendered":"Comment \u00e9viter le No Show dans votre \u00e9tablissement ?"},"content":{"rendered":"<p>Les <strong>rendez-vous manqu\u00e9s<\/strong>&nbsp;<i>ou no-show<\/i> engendrent <strong>une perte de chiffre d\u2019affaires d\u2019environ 30 millions d\u2019euros chaque ann\u00e9e<\/strong> dans un pays comme l\u2019Italie.<\/p>\n<p>Bien que le pourcentage de no-show du client soit faible (5% en moyenne), le probl\u00e8me est g\u00e9n\u00e9ral et l\u2019impact que de tels comportements peuvent avoir sur la gestion comptable d\u2019un salon n\u2019est pas toujours bien connu.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>En prenant l\u2019exemple d\u2019un salon de 3 personnes avec 200 visites par mois et une moyenne de 30 \u20ac d\u2019achat, il est possible de perdre environ 3 500 \u20ac par an, un chiffre qui affecte consid\u00e9rablement les revenus d&#8217;un salon.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>C&#8217;est la raison pour laquelle il est important de mettre en \u0153uvre des <strong>strat\u00e9gies<\/strong> &#8211; simples mais efficaces &#8211; <strong>pour r\u00e9duire le nombre de rendez-vous annul\u00e9s \u00e0 la derni\u00e8re minute ou manqu\u00e9s<\/strong> et, par cons\u00e9quent, les effets n\u00e9gatifs qu&#8217;ils pourraient entra\u00eener.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 <strong>mettre en place un syst\u00e8me de rappel efficace<\/strong> au client pour r\u00e9duire consid\u00e9rablement les rendez-vous manqu\u00e9s.<\/p>\n<p>Les SMS, les e-mails et les rappels t\u00e9l\u00e9phoniques sont des outils qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s intelligemment et, mieux encore, en synergie les uns avec les autres, pour obtenir d\u2019excellents r\u00e9sultats.<\/p>\n<p>Il est <strong>aussi possible \u201cd\u2019\u00e9duquer\u201d le client car il joue un r\u00f4le fondamental dans la strat\u00e9gie<\/strong>&nbsp;d&#8217;un salon, pour r\u00e9duire la fr\u00e9quence des no-show et les temps-morts.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rence entre les rendez-vous manqu\u00e9s et annul\u00e9s<\/h2>\n<p>Lorsque nous parlons de <strong>rendez-vous manqu\u00e9s<\/strong>, le client ne vient pas au rendez-vous et ne pr\u00e9vient pas. Pour le rendez-vous annul\u00e9, <strong>le client pr\u00e9vient souvent au dernier moment<\/strong>.<\/p>\n<p>Les raisons et les causes peuvent \u00eatre multiples :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un impr\u00e9vu professionnel,<\/li>\n<li>une urgence de nature personnelle,<\/li>\n<li>un simple oubli du client ou un malentendu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un pourcentage de ces circonstances impr\u00e9vues <strong>peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme in\u00e9vitable et normal<\/strong> dans l\u2019activit\u00e9 d\u2019un coiffeur ou tout autre professionnel de la beaut\u00e9 et du bien-\u00eatre.<\/p>\n<p>Cependant,&nbsp;<strong>les rendez-vous manqu\u00e9s ne peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s simplement comme une fatalit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cons\u00e9quences des rendez-vous manqu\u00e9s : perte de temps et d&#8217;argent<\/h2>\n<p>Certaines d&#8217;entre elles sont assez \u00e9videntes et concernent principalement <strong>les pertes de temps et d&#8217;argent<\/strong>, tandis que d&#8217;autres, moins perceptibles \u00e0 premi\u00e8re vue, peuvent impliquer n\u00e9gativement d&#8217;autres aspects de l&#8217;activit\u00e9, du personnel aux co\u00fbts globaux du salon.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pertes de temps<\/h3>\n<p>Un rendez-vous annul\u00e9 au dernier moment par le client ne permettra pas au salon de combler l\u2019horaire avec une nouvelle r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Le temps attribu\u00e9 \u00e0 ce client sp\u00e9cifique <strong>sera donc d\u00e9finitivement perdu<\/strong>.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4695-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4427\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4695-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4695-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4695-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4695-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4695-2048x1152.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p>En prenant pour exemple une moyenne de <strong>300 rendez-vous par mois<\/strong>, m\u00eame 5% seulement des rendez-vous annul\u00e9s au dernier moment (pour lesquels il n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 possible de trouver un nouveau client par manque de temps) \u00e9quivaut \u00e0 <strong>15 rendez-vous manqu\u00e9s, 15 no-show.<\/strong><\/p>\n<p>Ainsi, <strong>nous parlons de dizaines d&#8217;heures perdues et<\/strong>, <strong>par cons\u00e9quent<\/strong>, <strong>d&#8217;un impact n\u00e9gatif pour l&#8217;organisation<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pertes financi\u00e8res<\/h3>\n<p>Le temps perdu par les rendez-vous manqu\u00e9s a non seulement un impact direct sur le chiffre d&#8217;affaires, mais \u00e9galement sur les co\u00fbts li\u00e9s au fonctionnement du salon (\u00e9lectricit\u00e9, eau, climatisation, etc.) qui devront \u00eatre couverts avec un nombre de clients moins important.<\/p>\n<p>De plus, de nombreux professionnels de la beaut\u00e9 ont un statut locataire.<\/p>\n<p><strong>Les frais de location repr\u00e9sentent environ<\/strong> :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1 000 \u00e0 1 500 euros par mois pour les petites villes,<\/li>\n<li>2 000 \u00e0 3 000 euros dans les villes plus grandes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Plus le salon est grand, plus les charges d&#8217;infrastructure seront importantes : un plus grand nombre de si\u00e8ges, de cours de formation, de postes de lavage et de d\u00e9coupe, de miroirs, etc.<\/p>\n<p>Les co\u00fbts de gestion pour un salon de 3 personnes sont d&#8217;environ 80 000 euros par an, loyers et \u00e9quipements compris : cela correspond \u00e0 un co\u00fbt fixe par rendez-vous de 2,4 \u20ac.<\/p>\n<p><strong>En prenant en compte les rendez-vous manqu\u00e9s \u00e0 la derni\u00e8re minute, le co\u00fbt peut facilement atteindre 3 \u20ac<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9penses pour des produits et services sp\u00e9cifiques<\/h3>\n<p>Selon le type de prestation manqu\u00e9e, des <b>produits sp\u00e9cifiques<\/b> peuvent avoir \u00e9t\u00e9 command\u00e9s pour le client ou des cabines&nbsp;pr\u00e9par\u00e9es&nbsp;pour des soins particuliers (parfois longs) dans des zones sp\u00e9cifiques du salon (cabines duo en instituts de beaut\u00e9 ou spas par exemple).<\/p>\n<p>Dans la plupart des cas, ces produits peuvent \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9s ult\u00e9rieurement mais&nbsp;<strong>cela peut conduire \u00e0 une perte \u00e9conomique ou de temps d&#8217;organisation.<\/strong><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co\u00fbts et cons\u00e9quences pour le personnel<\/h3>\n<p>Les cons\u00e9quences pour le personnel d&#8217;un salon de coiffure ne concernent pas uniquement l&#8217;aspect purement \u00e9conomique (en particulier pour ceux qui ont des contrats de commission et donc une r\u00e9mun\u00e9ration variable bas\u00e9e sur le nombre de prestations r\u00e9alis\u00e9es). Elles <b>peuvent avoir des r\u00e9percussions psychologiques li\u00e9es au bien-\u00eatre au travail ou sur l\u2019humeur du personnel<\/b>.<\/p>\n<p>Il est \u00e9vident que les co\u00fbts et les cons\u00e9quences d\u00e9crits ci-dessus ont un impact plus ou moins important en fonction de la fr\u00e9quence des rendez-vous annul\u00e9s ou manques par les clients.<\/p>\n<p>Il est donc n\u00e9cessaire de faire \u00e9voluer la gestion de vos rendez-vous, mais aussi d\u2019<b>\u00e9duquer les clients eux-m\u00eames afin que les annulations ne se r\u00e9p\u00e8tent pas<\/b>, pour \u00e9viter les d\u00e9convenues.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confirmations et rappels de rendez-vous par t\u00e9l\u00e9phone<\/h2>\n<p>L&#8217;utilisation du rappel t\u00e9l\u00e9phonique, c&#8217;est-\u00e0-dire d&#8217;appels t\u00e9l\u00e9phoniques pour rappeler au client le rendez-vous, est un syst\u00e8me efficace pour \u00e9viter les oublis et pour entrer en <b>contact avec le client lui-m\u00eame<\/b>, qui peut confirmer ou annuler \u00e0 temps.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>L&#8217;id\u00e9al serait de demander une confirmation dans les 48 heures avant le rendez-vous, afin de permettre au personnel de disposer de tout le temps n\u00e9cessaire pour rechercher une nouvelle r\u00e9servation.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Il faut rester vigilant : le t\u00e9l\u00e9phone du salon est indisponible lorsque vous appelez pour confirmer un rendez-vous, vous ne pouvez pas recevoir d&#8217;appels entrants et risquez de perdre de nouvelles r\u00e9servations.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"480\" src=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/titolare-maison-manicure-nichelino-1024x480.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4425\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/titolare-maison-manicure-nichelino-1024x480.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/titolare-maison-manicure-nichelino-300x141.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/titolare-maison-manicure-nichelino-768x360.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/titolare-maison-manicure-nichelino.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p>Le risque est \u00e9galement de voir <strong>beaucoup de temps allou\u00e9 \u00e0 cette d\u00e9marche<\/strong>, surtout pour des \u00e9tablissements de grande taille qui g\u00e8re un flux tr\u00e8s important de clients.&nbsp;Vous aurez besoin de plus de personnel pour assumer cette nouvelle charge de travail.<\/p>\n<p><u>Il faut \u00e9galement envisager que les clients puissent ne pas r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone parce qu\u2019ils sont occup\u00e9s au travail ou simplement parce qu\u2019ils n\u2019aiment pas \u00eatre contact\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone<\/u>.<\/p>\n<p>En terme de dur\u00e9e, il est difficile d&#8217;estimer combien de temps une telle t\u00e2che pourrait vous prendre. Cependant, en supposant qu\u2019<b>une minute suffit pour un appel<\/b>, un salon ou un institut qui doit g\u00e9rer <b>30 r\u00e9servations<\/b> par jour <b>devra passer environ une demi-heure rien que pour des confirmations t\u00e9l\u00e9phoniques<\/b>.<\/p>\n<p>Dans les salons et instituts les plus grands qui accueillent un nombre important de clients, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ne sont peut-\u00eatre pas la solution id\u00e9ale, mais d&#8217;autres types de solutions peuvent \u00eatre envisag\u00e9es.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confirmations et rappels de rendez-vous par SMS<\/h2>\n<p>Ce syst\u00e8me est probablement <b>moins direct et moins intrusif qu&#8217;un appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/b> : en fait, les messages risquent m\u00eame de ne pas \u00eatre lus. Lors de probl\u00e8mes techniques ou de connexions via Whatsapp ou Facebook, ils risquent m\u00eame de ne pas arriver.<\/p>\n<p>Dans certains cas, des messages transmis via Whatsapp ou par les r\u00e9seaux sociaux sont bloqu\u00e9s par les clients eux-m\u00eames ou par des syst\u00e8mes d&#8217;exploitation mobiles, en fonction du niveau de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9fini ou tout simplement parce qu&#8217;ils ne souhaitent pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/16-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4390\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/16-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/16-300x169.png 300w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/16-768x432.png 768w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/16-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/16.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p>Le message sera probablement re\u00e7u et lu ult\u00e9rieurement, mais vous ne pourrez pas en avoir la certitude.&nbsp;<\/p>\n<p>Bien que de nombreuses entreprises du secteur de la beaut\u00e9 et du bien-\u00eatre utilisent de plus en plus souvent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients au sujet de leurs rendez-vous, la version standard de cette application ne peut pas \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 des fins commerciales.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>L&#8217;alternative serait donc WhatsApp Business, \u00e9galement gratuit et con\u00e7u sp\u00e9cialement pour les petites entreprises, avec diverses fonctionnalit\u00e9s d\u00e9di\u00e9es, ou autres syst\u00e8mes de messagerie con\u00e7us pour un usage professionnel.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Le rappel de rendez-vous par message reste un outil extr\u00eamement efficace, en particulier s&#8217;il est utilis\u00e9 avec des clients habitu\u00e9s de ces m\u00e9thodes. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Treatwell ,<b> les rappels par SMS ont diminu\u00e9 de 57 % le nombre de rendez-vous annul\u00e9s ou manqu\u00e9s.<\/b><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confirmations et rappels de rendez-vous par e-mail<\/h2>\n<p>Les e-mails, en revanche, malgr\u00e9 leur utilisation quotidienne pour le travail et pour des raisons personnelles (gr\u00e2ce au d\u00e9veloppement des smartphones), sont moins appropri\u00e9s pour envoyer des rappels ou demander une confirmation :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ils pourraient se retrouver <b>dans les courriers ind\u00e9sirables<\/b> (les fameux spams),<\/li>\n<li>ils pourraient \u00eatre<b> temporairement bloqu\u00e9s<\/b> par les syst\u00e8mes &#8220;Ne pas d\u00e9ranger&#8221; des appareils pendant plusieurs heures de la journ\u00e9e, par exemple si vous \u00eates au travail ou si vous avez d\u00e9sactiv\u00e9 les notifications.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Les e-mails peuvent \u00eatre pris en compte, en particulier pour les clients qui utilisent souvent cette m\u00e9thode ou pour ceux qui sont int\u00e9ress\u00e9s par des offres particuli\u00e8res souvent relay\u00e9es dans les messages envoy\u00e9s par e-mail.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><em>Nous pensons notamment \u00e0 son r\u00f4le de puissant outil de fid\u00e9lisation (en proposant des promotions sp\u00e9ciales ou d\u2019autres avantages au cours de l\u2019ann\u00e9e)<\/em>.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4700-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4428\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4700-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4700-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4700-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4700-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4700-2048x1152.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p><strong>Dans ce cas \u00e9galement<\/strong>,<strong> il sera n\u00e9cessaire de prendre en compte le temps n\u00e9cessaire pour la pr\u00e9paration et l&#8217;envoi des emails eux-m\u00eames<\/strong>,<strong> les co\u00fbts de connexion et l&#8217;engagement du personnel<\/strong>.<\/p>\n<p>Cependant, il est \u00e9galement vrai que le service de courrier \u00e9lectronique peut <b>\u00eatre facilement automatis\u00e9<\/b> : gr\u00e2ce aux divers outils int\u00e9gr\u00e9s aux principaux services de courrier \u00e9lectronique, il est en effet possible de cr\u00e9er des messages standardis\u00e9s \u00e0 envoyer \u00e0 un plus grand nombre de clients ou \u00e0 des listes de publipostage sp\u00e9cifiques, ainsi que de d\u00e9cider du moment de l&#8217;envoi. Obtenez une confirmation de lecture d\u00e8s qu&#8217;ils sont lus.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Notes sur papier pour vos rendez-vous<\/h2>\n<p>Lors de la prise d&#8217;un nouveau rendez-vous, vous pouvez le noter sur&nbsp;<b>un post-it avec le jour et l&#8217;heure de la r\u00e9servation, tout simplement.<\/b><\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Le rappel papier existe depuis tr\u00e8s longtemps et a fait ses preuves. Il peut \u00eatre tr\u00e8s efficace s&#8217;il est utilis\u00e9 en synergie avec d&#8217;autres instruments plus modernes (par exemple, la confirmation par t\u00e9l\u00e9phone ou par SMS) mais pas en tant qu&#8217;instrument unique : un rappel papier est facilement perdu.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Education du client<\/h2>\n<p>C&#8217;<b>est souvent le point le plus sous-estim\u00e9 mais<\/b>, s&#8217;il est correctement g\u00e9r\u00e9, <b>il peut faire la diff\u00e9rence<\/b>.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>En apprenant au client \u00e0 avertir \u00e0 l&#8217;avance en cas d&#8217;annulation, cela vous permettrait de r\u00e9organiser les rendez-vous et de remplir les cr\u00e9neaux libres..<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>C&#8217;est pour cela qu&#8217;il est important de <b>fournir au client toutes les informations sur la mani\u00e8re de communiquer avec le salon ou l&#8217;institut<\/b>&nbsp;(t\u00e9l\u00e9phone, sms, WhatsApp, etc.) et de fixer un d\u00e9lai d&#8217;alerte maximal (48 heures par exemple), pour \u00e9viter les annulations au dernier moment.<\/p>\n<p><b>Un client bien inform\u00e9 vous permettra de soulager votre gestion des impr\u00e9vus<\/b>.<\/p>\n<p>Des cas d&#8217;annulation peuvent toutefois se produire malgr\u00e9 tout, mais ils ne seront&nbsp;<b>qu&#8217;exception.<\/b><\/p>\n<p>Pour aller encore plus loin, vous pourriez d\u00e9finir des r\u00e8gles quant aux annulations de rendez-vous et n&#8217;en autoriser qu&#8217;un nombre limit\u00e9 par client par exemple.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comportement face \u00e0 un rendez-vous manqu\u00e9<\/h2>\n<p>Il faut veiller \u00e0 adopter un comportement et une strat\u00e9gie appropri\u00e9s face aux rendez-vous manqu\u00e9s, oubli\u00e9s par les clients.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9viter les affrontements<\/h3>\n<p><u>Un oubli arrive \u00e0 tout le monde, comme les impr\u00e9vus.<\/u><\/p>\n<p>Il est absolument n\u00e9cessaire d&#8217;\u00e9viter les discussions interminables ou les affrontements, qui pourraient nuire \u00e0 l&#8217;image de votre salon de coiffure ou institut de beaut\u00e9, en plus de perdre un client (un aspect \u00e0 ne pas sous-estimer, il faut faire attention \u00e0 son image sur les r\u00e9seaux sociaux et aux avis sur internet).<\/p>\n<p>En effet, <b>l\u2019\u00e9ducation du client passe aussi et surtout par la bonne relation qu\u2019il entretient avec son salon<\/b>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9viter de faire payer \u00e0 l&#8217;avance<\/h3>\n<p><u>Certains salons pr\u00e9voient le paiement anticip\u00e9 de la prestation, en totalit\u00e9 ou en partie, afin d&#8217;\u00e9viter au maximum l&#8217;annulation d&#8217;un rendez-vous<\/u>.<\/p>\n<p>Ce syst\u00e8me pr\u00e9sente cependant plusieurs <b>inconv\u00e9nients<\/b> : il est souvent mal per\u00e7u par le client, qui pourrait pr\u00e9f\u00e9rer un autre salon plus souple pour avoir une plus grande libert\u00e9 en cas d&#8217;impr\u00e9vus.<\/p>\n<p>De plus, <b>le paiement anticip\u00e9 est souvent un frein \u00e0 la vente d&#8217;autres prestations ou de produits lors du rendez-vous<\/b>, avec impact n\u00e9gatif sur le chiffre d&#8217;affaires.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9viter les suppl\u00e9ments<\/h3>\n<p>Faire payer un suppl\u00e9ment aux clients qui ont oubli\u00e9 leur rendez-vous pour le dissuader est d\u00e9sagr\u00e9able du point de vue du client, et contre-productif pour l&#8217;\u00e9tablissement qui perdra un client.&nbsp;<\/p>\n<p>Personne ne peut pr\u00e9voir l&#8217;impr\u00e9vu et le simple fait de savoir qu&#8217;il est possible de payer un suppl\u00e9ment d\u00e9grade la valeur per\u00e7ue de votre service.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>En dernier recours, il faut mettre en \u0153uvre une politique de bannissement des clients qui oublient trop souvent d&#8217;annuler leurs r\u00e9servations, mais il s&#8217;agit d&#8217;une option tr\u00e8s d\u00e9licate et contestable.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><u>Il est donc possible de r\u00e9duire le nombre de rendez-vous manqu\u00e9s en mettant en \u0153uvre des strat\u00e9gies simples mais utiles qui \u00e9viteront les pertes de temps et d&#8217;argent<\/u>.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_2747-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4426\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_2747-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_2747-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_2747-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_2747-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_2747-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p><b>Ces solutions sont int\u00e9gr\u00e9es au logiciel <\/b>Treatwell Pro : il est possible d\u2019envoyer des SMS et des e-mails de rappel illimit\u00e9s aux clients et de configurer l\u2019option horaire souhait\u00e9e (les 48 heures pr\u00e9c\u00e9dant le rendez-vous mentionn\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment).<\/p>\n<p>Lors de l&#8217;enregistrement d&#8217;un nouveau rendez-vous sur l&#8217;agenda num\u00e9rique Treatwell Pro, vous pouvez saisir le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du client, qui recevra imm\u00e9diatement une confirmation de r\u00e9servation par SMS.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce au <b>syst\u00e8me de rappel automatique <\/b>Treatwell Pro,<b> les rendez-vous manqu\u00e9s diminuent en moyenne de 40%<\/b><\/p>\n<p>Pour en savoir plus et essayer notre solution tout-en-un pour la gestion, vous<a href=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/=guide&amp;utm_campaign=astucesnoshowsalon\"><b><i> pouvez demander une d\u00e9mo gratuite<\/i><\/b>.<\/a><\/p>\n<h2>FAQs<\/h2>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\">\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771356722759\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Comment r\u00e9duire efficacement les rendez-vous manqu\u00e9s dans votre salon ?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Quel impact financier un taux de rendez-vous manqu\u00e9s de 5\u00a0% repr\u00e9sente-t-il pour un salon ?<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771356722760\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Quel impact financier un taux de rendez-vous manqu\u00e9s de 5\u00a0% repr\u00e9sente-t-il pour un salon ?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Un taux de 5\u00a0% de rendez-vous manqu\u00e9s peut repr\u00e9senter une perte de 3 500\u00a0\u20ac par an pour un salon de trois personnes avec 200 visites mensuelles et un panier moyen de 30\u00a0\u20ac. Cette perte affecte directement le chiffre d\u2019affaires et implique des co\u00fbts fixes non rentabilis\u00e9s.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771356722761\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Comment optimiser l\u2019utilisation des rappels pour limiter les no-shows ?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Les rappels par SMS ont prouv\u00e9 leur efficacit\u00e9, permettant de diminuer de 57\u00a0% les rendez-vous annul\u00e9s ou manqu\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement combiner plusieurs canaux, comme les appels t\u00e9l\u00e9phoniques pour une confirmation 48\u00a0h avant et l\u2019envoi de SMS ou d&#8217;e-mails, afin d\u2019augmenter le taux de pr\u00e9sence tout en simplifiant votre organisation.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771356722762\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Quelles sont les cons\u00e9quences d\u2019un rendez-vous annul\u00e9 \u00e0 la derni\u00e8re minute ?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Un rendez-vous annul\u00e9 \u00e0 la derni\u00e8re minute entra\u00eene une perte d\u00e9finitive de l\u2019horaire, ce qui se traduit par des dizaines d\u2019heures perdues sur l\u2019ann\u00e9e et un impact n\u00e9gatif sur l\u2019organisation. Il en r\u00e9sulte \u00e9galement une diminution du chiffre d\u2019affaires et une moindre rentabilit\u00e9, le temps ne pouvant pas \u00eatre r\u00e9affect\u00e9 rapidement.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771356722763\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Faut-il instaurer des p\u00e9nalit\u00e9s financi\u00e8res pour limiter les absences clients ?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Instaurer des suppl\u00e9ments ou le paiement anticip\u00e9 pour \u00e9viter les absences est souvent mal per\u00e7u et peut freiner votre activit\u00e9. Pr\u00e9f\u00e9rez plut\u00f4t la communication, les rappels automatis\u00e9s et des r\u00e8gles claires pour sensibiliser la client\u00e8le, tout en \u00e9vitant les sanctions contre-productives qui peuvent d\u00e9t\u00e9riorer l\u2019image de votre salon.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les rendez-vous manqu\u00e9s&nbsp;ou no-show engendrent une perte de chiffre d\u2019affaires d\u2019environ 30 millions d\u2019euros chaque ann\u00e9e dans un pays comme l\u2019Italie. Bien que le pourcentage de no-show du client soit faible (5% en moyenne), le probl\u00e8me est g\u00e9n\u00e9ral et l\u2019impact que de tels comportements peuvent avoir sur la gestion comptable d\u2019un salon n\u2019est pas toujours [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":4440,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_title":"Rendez-vous manqu\u00e9s salon : solutions efficaces","_yoast_wpseo_metadesc":"R\u00e9duisez les rendez-vous manqu\u00e9s en salon. D\u00e9couvrez rappels par SMS, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone et \u00e9ducation client. Conseils pour limiter pertes et optimiser gestion.","_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","saswp_custom_schema_field":"{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment r\u00e9duire efficacement les rendez-vous manqu\u00e9s dans votre salon ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Quel impact financier un taux de rendez-vous manqu\u00e9s de 5\u00a0% repr\u00e9sente-t-il pour un salon ?\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quel impact financier un taux de rendez-vous manqu\u00e9s de 5\u00a0% repr\u00e9sente-t-il pour un salon ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Un taux de 5\u00a0% de rendez-vous manqu\u00e9s peut repr\u00e9senter une perte de 3 500\u00a0\u20ac par an pour un salon de trois personnes avec 200 visites mensuelles et un panier moyen de 30\u00a0\u20ac. Cette perte affecte directement le chiffre d\u2019affaires et implique des co\u00fbts fixes non rentabilis\u00e9s.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment optimiser l\u2019utilisation des rappels pour limiter les no-shows ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les rappels par SMS ont prouv\u00e9 leur efficacit\u00e9, permettant de diminuer de 57\u00a0% les rendez-vous annul\u00e9s ou manqu\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement combiner plusieurs canaux, comme les appels t\u00e9l\u00e9phoniques pour une confirmation 48\u00a0h avant et l\u2019envoi de SMS ou d'e-mails, afin d\u2019augmenter le taux de pr\u00e9sence tout en simplifiant votre organisation.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelles sont les cons\u00e9quences d\u2019un rendez-vous annul\u00e9 \u00e0 la derni\u00e8re minute ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Un rendez-vous annul\u00e9 \u00e0 la derni\u00e8re minute entra\u00eene une perte d\u00e9finitive de l\u2019horaire, ce qui se traduit par des dizaines d\u2019heures perdues sur l\u2019ann\u00e9e et un impact n\u00e9gatif sur l\u2019organisation. Il en r\u00e9sulte \u00e9galement une diminution du chiffre d\u2019affaires et une moindre rentabilit\u00e9, le temps ne pouvant pas \u00eatre r\u00e9affect\u00e9 rapidement.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Faut-il instaurer des p\u00e9nalit\u00e9s financi\u00e8res pour limiter les absences clients ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Instaurer des suppl\u00e9ments ou le paiement anticip\u00e9 pour \u00e9viter les absences est souvent mal per\u00e7u et peut freiner votre activit\u00e9. Pr\u00e9f\u00e9rez plut\u00f4t la communication, les rappels automatis\u00e9s et des r\u00e8gles claires pour sensibiliser la client\u00e8le, tout en \u00e9vitant les sanctions contre-productives qui peuvent d\u00e9t\u00e9riorer l\u2019image de votre salon.\"}}]}"},"categories":[],"tags":[],"target-audience":[],"class_list":["post-4349","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Rendez-vous manqu\u00e9s salon : solutions efficaces<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"R\u00e9duisez les rendez-vous manqu\u00e9s en salon. D\u00e9couvrez rappels par SMS, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone et \u00e9ducation client. Conseils pour limiter pertes et optimiser gestion.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rendez-vous manqu\u00e9s salon : solutions efficaces\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"R\u00e9duisez les rendez-vous manqu\u00e9s en salon. D\u00e9couvrez rappels par SMS, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone et \u00e9ducation client. Conseils pour limiter pertes et optimiser gestion.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Treatwell Business\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-17T19:32:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/09\/IMG_6174-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Beth Ryan\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6960e93c537181ca1be516e802450be1\"},\"headline\":\"Comment \u00e9viter le No Show dans votre \u00e9tablissement ?\",\"datePublished\":\"2019-09-26T13:34:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-17T19:32:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/\"},\"wordCount\":2784,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2019\\\/09\\\/IMG_6174-scaled.jpg\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/\",\"name\":\"Rendez-vous manqu\u00e9s salon : solutions efficaces\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2019\\\/09\\\/IMG_6174-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2019-09-26T13:34:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-17T19:32:15+00:00\",\"description\":\"R\u00e9duisez les rendez-vous manqu\u00e9s en salon. D\u00e9couvrez rappels par SMS, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone et \u00e9ducation client. Conseils pour limiter pertes et optimiser gestion.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2019\\\/09\\\/IMG_6174-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2019\\\/09\\\/IMG_6174-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/ressources\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Comment \u00e9viter le No Show dans votre \u00e9tablissement ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/\",\"name\":\"Treatwell Business\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/#organization\",\"name\":\"Treatwell\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2020\\\/04\\\/treatwell-logotype-navy-rgb@2x.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2020\\\/04\\\/treatwell-logotype-navy-rgb@2x.png\",\"width\":302,\"height\":56,\"caption\":\"Treatwell\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6960e93c537181ca1be516e802450be1\",\"name\":\"Beth Ryan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/93502c3b0591e62d75cc697ff3b5b8f47fef521e9dd0d61feb5570ae6d459200?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/93502c3b0591e62d75cc697ff3b5b8f47fef521e9dd0d61feb5570ae6d459200?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/93502c3b0591e62d75cc697ff3b5b8f47fef521e9dd0d61feb5570ae6d459200?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Beth Ryan\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.treatwell.fr/partenaires\\\/author\\\/bethany-ryantreatwell-com\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Rendez-vous manqu\u00e9s salon : solutions efficaces","description":"R\u00e9duisez les rendez-vous manqu\u00e9s en salon. D\u00e9couvrez rappels par SMS, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone et \u00e9ducation client. Conseils pour limiter pertes et optimiser gestion.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Rendez-vous manqu\u00e9s salon : solutions efficaces","og_description":"R\u00e9duisez les rendez-vous manqu\u00e9s en salon. D\u00e9couvrez rappels par SMS, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone et \u00e9ducation client. Conseils pour limiter pertes et optimiser gestion.","og_url":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/","og_site_name":"Treatwell Business","article_modified_time":"2026-02-17T19:32:15+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/09\/IMG_6174-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/"},"author":{"name":"Beth Ryan","@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/#\/schema\/person\/6960e93c537181ca1be516e802450be1"},"headline":"Comment \u00e9viter le No Show dans votre \u00e9tablissement ?","datePublished":"2019-09-26T13:34:18+00:00","dateModified":"2026-02-17T19:32:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/"},"wordCount":2784,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/09\/IMG_6174-scaled.jpg","inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/","url":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/","name":"Rendez-vous manqu\u00e9s salon : solutions efficaces","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/09\/IMG_6174-scaled.jpg","datePublished":"2019-09-26T13:34:18+00:00","dateModified":"2026-02-17T19:32:15+00:00","description":"R\u00e9duisez les rendez-vous manqu\u00e9s en salon. D\u00e9couvrez rappels par SMS, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone et \u00e9ducation client. Conseils pour limiter pertes et optimiser gestion.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/09\/IMG_6174-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/09\/IMG_6174-scaled.jpg","width":2560,"height":1707},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/5-astuces-pour-eviter-les-no-show-dans-votre-salon-ou-institut\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/ressources\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Comment \u00e9viter le No Show dans votre \u00e9tablissement ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/#website","url":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/","name":"Treatwell Business","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/#organization","name":"Treatwell","url":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/04\/treatwell-logotype-navy-rgb@2x.png","contentUrl":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/04\/treatwell-logotype-navy-rgb@2x.png","width":302,"height":56,"caption":"Treatwell"},"image":{"@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/#\/schema\/person\/6960e93c537181ca1be516e802450be1","name":"Beth Ryan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/93502c3b0591e62d75cc697ff3b5b8f47fef521e9dd0d61feb5570ae6d459200?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/93502c3b0591e62d75cc697ff3b5b8f47fef521e9dd0d61feb5570ae6d459200?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/93502c3b0591e62d75cc697ff3b5b8f47fef521e9dd0d61feb5570ae6d459200?s=96&d=mm&r=g","caption":"Beth Ryan"},"url":"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/author\/bethany-ryantreatwell-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.treatwell.fr\/partenaires\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4349","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.treatwell.fr\/partenaires\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.treatwell.fr\/partenaires\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.treatwell.fr\/partenaires\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.treatwell.fr\/partenaires\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.treatwell.fr\/partenaires\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4349"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.treatwell.fr\/partenaires\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4349"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.treatwell.fr\/partenaires\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4349"},{"taxonomy":"target-audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.treatwell.fr\/partenaires\/wp-json\/wp\/v2\/target-audience?post=4349"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}