![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/Andrea-Puxeddu-trattamento-piega-pettine-CDC-Giorgia-Parrucchieri-Cagliari-1024x683.jpg\")
<\/figure>\nDe nombreuses \u00e9tudes se sont int\u00e9ress\u00e9es aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et le constat global est tel qu’environ 2 personnes sur 3 personnes ont une opinion positive \u00e0 l’\u00e9gard des programmes de fid\u00e9lit\u00e9, surtout chez les moins de 25 ans.<\/p>\n
Nous allons voir dans cet articles le d\u00e9tail des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre compte si vous souhaitez mettre en place un bon programme de fid\u00e9lisation :<\/p>\n
- \n
- les raisons qui justifient la mise en place d’un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ;<\/li>\n
- les outils de fid\u00e9lisation votre salon de coiffure, institut de beaut\u00e9 ou spa ;<\/li>\n
- les pratiques \u00e0 \u00e9viter pour son programme de fid\u00e9lisation.<\/li>\n<\/ul>\n
Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour faire la diff\u00e9rence<\/h2>\n
Dans les grandes villes, il est plus difficile de fid\u00e9liser sa client\u00e8le<\/b> parce qu’il y a davantage de concurrence donc plus d’offres disponibles. La mise en place de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 prend ici tout son sens, puisqu’ils peuvent faire la diff\u00e9rence. <\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/estetica-massaggio-viso-bilaterale-bea-parrucchiere-estetica-brandizzo-1024x480.jpg\")
<\/figure>\nLes avantages de mettre en place un programme de fid\u00e9lit\u00e9 sont nombreux : <\/p>\n
- \n
- Les clients seront plus impliqu\u00e9s dans leur d\u00e9marche de r\u00e9servation<\/b>. Ils seront plus facilement tent\u00e9s de d\u00e9couvrir les produits que vous proposez, ou d\u2019autres prestations.<\/li>\n
- L\u2019inscription \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 implique que vous collectez des donn\u00e9es personnelles. Ces donn\u00e9es sont pr\u00e9cieuses<\/b>. Gr\u00e2ce \u00e0 elles, vous pourrez construire une strat\u00e9gie de communication efficace : newsletters, syst\u00e8mes de rappels de rendez-vous, promotions personnalis\u00e9es pour l\u2019anniversaire d\u2019un client, pour l\u2019anniversaire de son inscription au programme, etc.<\/li>\n
- Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 performant attirera de nouveaux clients<\/b>, gr\u00e2ce au bouche-\u00e0-oreille de vos clients fid\u00e8les satisfaits des avantages que vous leur proposez.<\/li>\n
- Le programme vous permettra donc d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux clients \u00e0 moindres co\u00fbts<\/b>, gr\u00e2ce au bouche-\u00e0-oreille. La publicit\u00e9 est moins bien per\u00e7ue qu\u2019auparavant. Ce sont d\u00e9sormais le bouche-\u00e0-oreille, les recommandations, les avis positifs en ligne qui restent les meilleures solutions \u00e0 votre \u00e9chelle pour s\u00e9duire une nouvelle client\u00e8le et d\u00e9velopper durablement votre activit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n
Nous attirons cependant votre attention sur le fait qu’un programme seul ne permet pas de d\u00e9velopper son activit\u00e9 \u00e0 long-terme<\/b>. Pour \u00e9viter qu\u2019il ne s\u2019essoufle, il va vous falloir redoubler d’imagination. Nous vous proposons maintenant quelques leviers qui peuvent vous \u00eatre utiles pour s\u00e9duire de nouveaux clients et remplir votre agenda, gr\u00e2ce au d\u00e9veloppement de votre visibilit\u00e9.<\/p>\n
Des remises sur la prochaine r\u00e9servation<\/h2>\n
Premi\u00e8re id\u00e9e, au m\u00e9canisme tr\u00e8s simple : vous pouvez proposer une remise \u00e0 vos clients uniquement si celui-ci reprend rendez-vous directement \u00e0 la fin de sa prestation.<\/strong><\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/02\/img-marketing-2.png\")
<\/figure>\nC’est une fa\u00e7on d’encourager le client \u00e0 r\u00e9server une prestation, ou acheter l’un de vos produits gr\u00e2ce \u00e0 l’\u00e9conomie r\u00e9alis\u00e9e sur son prochain rendez-vous.<\/p>\n
Des coupons et des r\u00e9ductions chez des partenaires<\/h2>\n
Les avantages de votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour vos clients ne sont pas syst\u00e9matiquement li\u00e9s \u00e0 votre activit\u00e9 de coiffure, d’esth\u00e9tique ou de bien-\u00eatre. Vous pouvez tout \u00e0 fait d\u00e9velopper des collaborations ou des partenariats avec d\u2019autres professionnels<\/b>, du secteur de la beaut\u00e9 ou non.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/34-1024x480.jpg\")
<\/figure>\nPar exemple, vous pouvez vous associer \u00e0 un restaurant ou un cin\u00e9ma \u00e0 proximit\u00e9 pour que vos clients profitent d’avantages dans d’autres commerces \u00e0 proximit\u00e9 et renforcer vos liens avec les autres commer\u00e7ants et artisans des environs (c’est important !). <\/p>\n
Une prestation offerte apr\u00e8s plusieurs rendez-vous<\/h2>\n
Pour encourager vos clients \u00e0 revenir, vous pouvez offrir une prestation \u00e0 votre client d\u00e8s qu’il atteint un nombre d\u00e9fini de rendez-vous.<\/b><\/p>\n
Ce m\u00e9canisme est un levier int\u00e9ressant pour valoriser vos prestations les plus ch\u00e8res<\/b>. Les clients appr\u00e9cieront de pouvoir profiter d’une autre prestation que celle qu’ils r\u00e9servent par habitude.<\/p>\n
Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 points<\/h2>\n
La mise en place d’un programme \u00e0 points peut \u00e9galement susciter de l’int\u00e9r\u00eat de la part de vos clients. Simplement, \u00e0 chaque r\u00e9servation, le client accumule des points pour obtenir des avantages (cadeaux, remises, bons d’achat).<\/p>\n
Par exemple, vous pouvez consid\u00e9rer qu\u20191 euro vaut 1 point, et int\u00e9grer simplement d\u2019autres m\u00e9canismes pour acqu\u00e9rir plus rapidement des points<\/b> : un bonus pour ceux qui r\u00e9servent pour leur anniversaire, un bonus pour ceux qui parrainent d\u2019autres clients, un bonus pour ceux qui reprennent rendez-vous imm\u00e9diatement apr\u00e8s leur prestation, etc.<\/p>\n
Certains logiciels permettent de compter facilement les points, sinon vous pouvez proc\u00e9der avec des cartes \u00e0 tamponner<\/b>.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/pexels-anna-nekrashevich-7214629-1024x683.jpg\")
<\/figure>\nUn bouche-\u00e0-oreille positif<\/h2>\n
Fid\u00e9liser un client est moins co\u00fbteux qu’en trouver un nouveau, tout entrepreneur le sait. Les clients fid\u00e8les sont vos meilleurs ambassadeurs et relatent leurs exp\u00e9riences \u00e0 leurs proches. Ce bouche-\u00e0-oreille positif doit aussi \u00eatre r\u00e9compens\u00e9, c\u2019est l\u2019objectif m\u00eame d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour salons de coiffure ou instituts de beaut\u00e9.<\/p>\n
\n
Il faut provoquer le bouche \u00e0 oreille, \u00e0 la fois en personne et sur Internet. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 publier des photos sur Instagram apr\u00e8s une prestation en identifiant le profil du client, avec son accord. Il est \u00e9galement coh\u00e9rent de l\u2019encourager \u00e0 publier sur les r\u00e9seaux sociaux et \u00e0 laisser son avis sur internet quand votre client manifeste un r\u00e9el enthousiasme \u00e0 l’\u00e9gard de votre service.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Ces m\u00e9canismes de fid\u00e9lisation impliquent de choisir des r\u00e9tributions coh\u00e9rentes. Parmi les plus fr\u00e9quentes :<\/p>\n
- \n
- Des r\u00e9ductions sur une prestation ;<\/li>\n
- Des bons d’achat \u00e0 valoir sur des produits et prestations du salon ;<\/li>\n
- Une prestation offerte ;<\/li>\n
- Des bonus de points (li\u00e9 \u00e0 un programme de points).<\/li>\n<\/ul>\n
Les r\u00e9ductions et avantages saisonniers (anniversaire, jours f\u00e9ri\u00e9s, vacances, f\u00eates)<\/h2>\n
Les \u00e9v\u00e8nements saisonniers sont l’occasion r\u00eav\u00e9e pour animer votre communaut\u00e9 de clients. Vous pouvez mettre en place des offres sp\u00e9ciales pour encourager vos clients \u00e0 r\u00e9server<\/b>, \u00e0 offrir un soin. Les p\u00e9riodes de no\u00ebl, les f\u00eates (des m\u00e8res, des p\u00e8res, des grands-m\u00e8res), halloween ou le premier jour de l’\u00e9t\u00e9 sont autant d’opportunit\u00e9s \u00e0 saisir pour mettre en avant vos services et articuler votre plan de d\u00e9veloppement commercial.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/11\/IMG_4700-1024x576.jpg\")
<\/figure>\nQuand c’est l’anniversaire d’un client, vous pouvez lui offrir un soin<\/strong>, ou une r\u00e9duction sp\u00e9ciale : c’est la petite attention qui fait plaisir ! <\/p>\n
L\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n
Internet se r\u00e9v\u00e8le indispensable de nos jours pour booster le d\u00e9veloppement d’une activit\u00e9 et certains r\u00e9seaux sociaux sont parfaitement adapt\u00e9s au secteur de la beaut\u00e9. <\/p>\n
Il est important d\u2019entretenir sa pr\u00e9sence<\/b> sur ces r\u00e9seaux, notamment en veillant \u00e0 impliquer vos clients autour de vos pages,<\/b> en les encourageant \u00e0 publier du contenu qui vous mentionne.<\/p>\n
Par exemple, face \u00e0 un client particuli\u00e8rement enthousiaste \u00e0 la fin de sa prestation, vous pourriez lui proposer poster sur son compte une photo du r\u00e9sultat et lui demander de vous identifier.<\/strong> En contrepartie, des points sur son programme de fid\u00e9lit\u00e9, des \u00e9chantillons ou des petites remises valables sur une prochaine r\u00e9servation suffiraient \u00e0 le remercier. De la m\u00eame fa\u00e7on, les clients qui parlent de vous sur leur profil pourrait recevoir des r\u00e9tributions \u00e0 posteriori, pouvant potentiellement cr\u00e9er un effet \u201cboule de neige\u201d au sein de votre communaut\u00e9 et d\u00e9velopper tr\u00e8s rapidement votre visibilit\u00e9.<\/p>\n
Les pratiques \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\n
M\u00eame si cela vous semble tr\u00e8s simple et rapide \u00e0 mettre en place, il vous faut rester vigilant lorsque vous concevez et d\u00e9velopper votre propre programme de fid\u00e9lit\u00e9. <\/p>\n
Ne soyez pas press\u00e9<\/h3>\n
La mise en place d’un programme de fid\u00e9lisation prend parfois quelques temps pour voir appara\u00eetre les premiers effets attendus <\/b>: la patience est un \u00e9l\u00e9ment de la strat\u00e9gie elle-m\u00eame. Ne gaspillez pas votre \u00e9nergie, surveillez simplement le fonctionnement du programme et les retours de vos clients pour ajuster votre strat\u00e9gie, c’est la meilleure m\u00e9thode pour maximiser les b\u00e9n\u00e9fices<\/b>.<\/p>\n
Ne soyez pas pressant<\/h3>\n
C\u2019est au client de d\u00e9cider quand il agit. Bien s\u00fbr, il est important de lui rappeler de temps en temps les avantages qu\u2019il obtiendrait en pr\u00e9sentant un ami, en partageant sur les r\u00e9seaux sociaux une exp\u00e9rience v\u00e9cue dans le salon de coiffure ou l’institut de beaut\u00e9, ou en profitant d’un nombre d\u00e9fini de prestations, mais vous ne devez pas vous montrer trop insistant.<\/b><\/p>\n
Vous pouvez configurer des syst\u00e8mes de rappel automatiques par SMS tous les mois pour tenir les clients inform\u00e9s des points accumul\u00e9s<\/b>, les informer en personne, par t\u00e9l\u00e9phone ou par Internet du nombre de r\u00e9servations manquantes lorsqu\u2019il atteint presque la r\u00e9compense. Vous pouvez \u00e9galement lui demander de laisser son avis \u00e0 la fin d’une prestation, en lui rappelant \u00e0 quel point son opinion est importante.<\/p>\n
Ne soyez pas press\u00e9<\/h3>\n
Pour proposer un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ne vous demande pas d’investissement particulier. En fait, le bouche-\u00e0-oreille devrait suffire \u00e0 vous rendre davantage visible aupr\u00e8s de vos clients. La visibilit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux et les avis en ligne vous permettront de minimiser les d\u00e9penses et de maximiser les retomb\u00e9es \u00e0 long-terme.<\/p>\n
- L\u2019inscription \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 implique que vous collectez des donn\u00e9es personnelles. Ces donn\u00e9es sont pr\u00e9cieuses<\/b>. Gr\u00e2ce \u00e0 elles, vous pourrez construire une strat\u00e9gie de communication efficace : newsletters, syst\u00e8mes de rappels de rendez-vous, promotions personnalis\u00e9es pour l\u2019anniversaire d\u2019un client, pour l\u2019anniversaire de son inscription au programme, etc.<\/li>\n
- Les clients seront plus impliqu\u00e9s dans leur d\u00e9marche de r\u00e9servation<\/b>. Ils seront plus facilement tent\u00e9s de d\u00e9couvrir les produits que vous proposez, ou d\u2019autres prestations.<\/li>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/pexels-marek-levak-2265482-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n