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<\/figure>\nNous aborderons dans cet article les points suivants :<\/p>\n
- \n
- Les avantages<\/b> du SMS ;<\/li>\n
- La bonne m\u00e9thode d’utilisation <\/b>des SMS ;<\/li>\n
- Les raisons d’utiliser<\/b> le SMS ;<\/li>\n
- Les fonctionnalit\u00e9s SMS Marketing<\/b> de Treatwell Pro.<\/li>\n<\/ul>\n
Les avantages des SMS<\/h2>\n
Alors que la messagerie instantan\u00e9e s’impose petit \u00e0 petit face aux SMS traditionnels en tant que moyen de communication avec ses pairs, le SMS reste un outil particuli\u00e8rement efficace en marketing.<\/p>\n
Encore aujourd’hui, les SMS re\u00e7us sont lus dans la grande majorit\u00e9 des cas<\/b>, avec des taux d’ouverture proches des 100%<\/b> dans les 3 premi\u00e8res minutes qui suivent la r\u00e9ception. Les SMS ont d\u2019autres avantages :<\/p>\n
- \n
- Les SMS peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s<\/b> : il est possible de cr\u00e9er un contenu personnalis\u00e9 bas\u00e9 sur un client sp\u00e9cifique ou un groupe de personnes, afin de rendre la communication plus “intime” et de cr\u00e9er un lien plus \u00e9troit avec le client ;<\/li>\n
- Vous pouvez envoyer d’autres contenus en plus du texte<\/b> : les liens, les \u00e9motic\u00f4nes et les autocollants font d\u00e9sormais partie de la communication de texte via le chat, mais les messages de texte classiques sont toujours possibles ;<\/li>\n
- Ils sont rapides et peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s <\/b>sur les t\u00e9l\u00e9phones mobiles sans acc\u00e8s \u00e0 internet<\/b> : un message texte n\u2019a pas besoin d\u2019Internet pour \u00eatre re\u00e7u et prend quelques secondes pour atteindre le destinataire. Tous les t\u00e9l\u00e9phones mobiles sont compatibles ;<\/li>\n
- Ils sont per\u00e7us comme fiables<\/b> : apr\u00e8s l’essor de WhatsApp et d’autres syst\u00e8mes de messagerie instantan\u00e9e, les messages texte ont regagn\u00e9 en fiabilit\u00e9 et confiance, m\u00eame si ils sont moins utilis\u00e9s. Aujourd’hui, la r\u00e9ception d’un message texte est souvent associ\u00e9e \u00e0 une communication d’une certaine importance et sera lue avec plus d’attention.<\/li>\n<\/ul>\n
Si l’utilisation des messages texte est per\u00e7ue positivement par les clients, cela ne signifie toutefois pas qu’il suffira d’inonder le t\u00e9l\u00e9phone mobile du client de communications en tout genre, \u00e0 toute heure du jour et de la nuit, pour obtenir des r\u00e9sultats.<\/p>\n
En effet, un recours trop important au SMS ou l\u2019absence d\u2019une strat\u00e9gie<\/b> appropri\u00e9e de pourraient avoir l\u2019effet inverse<\/b>, en aga\u00e7ant les destinataires.<\/p>\n
La bonne m\u00e9thode d’utilisation du SMS<\/h2>\n
Nous allons aborder quelques points strat\u00e9giques pour concevoir des campagnes SMS Marketing efficaces.<\/p>\n
Privil\u00e9gier qualit\u00e9 \u00e0 quantit\u00e9, aussi bien en contenu qu’en fr\u00e9quence<\/h3>\n
Les messages texte sont courts, seulement 160 caract\u00e8res. Il faut savoir \u00eatre concis et r\u00e9sumer en quelques mots le sujet abord\u00e9. Chaque SMS doit \u00eatre clair et simple \u00e0 comprendre, et les CTA (Call To Action : incitation \u00e0 l’action, action que le destinataire devra ex\u00e9cuter en r\u00e9ponse au message re\u00e7u) doivent \u00eatre compr\u00e9hensibles et donner envie.<\/p>\n
En \u00e9vitant d’envoyer trop de messages, vous solliciterez moins vos clients et \u00e9viterez la “pression commerciale”. Une avalanche de messages est toujours per\u00e7ue de mani\u00e8re n\u00e9gative (du spam !). Il est important de planifier ses envois de SMS \u00e0 des dates pr\u00e9cises, les personnaliser selon l’objet et en fonction du client destinataire. <\/p>\n
Par exemple, vous pouvez envoyer :<\/p>\n
- \n
- des SMS de rappel pour un rendez-vous<\/b>, \u00e0 envoyer au moins 48 heures \u00e0 l’avance ;<\/li>\n
- des messages promotionnels <\/b>ou des offres sp\u00e9ciales disponibles dans le salon de coiffure ou l’institut de beaut\u00e9 (\u00e0 \u00e9valuer en fonction du type d’activit\u00e9, mais g\u00e9n\u00e9ralement pas plus de 5 par mois) ;<\/li>\n
- des offres sp\u00e9ciales pour certains \u00e9v\u00e9nements <\/b>(anniversaire du client, anniversaires du premier rendez-vous, etc.). Il suffit de l’envoyer quelques jours avant et de le personnaliser au maximum.<\/li>\n<\/ul>\n
Proposer des offres attrayantes et \u00e9ph\u00e9m\u00e8res<\/h3>\n
Comme pour beaucoup d’autres outils marketing, l\u2019utilisation de SMS doit encourager l\u2019utilisateur \u00e0 agir<\/b>, \u00e0 mener une action sp\u00e9cifique comme acheter un produit ou un service, prendre un rendez-vous, cliquer sur un lien, s’inscrire sur le site, etc.<\/p>\n
C’est la raison pour laquelle vous devez mettre en avant le caract\u00e8re \u00e9ph\u00e9m\u00e8re d’une offre promotionnelle<\/strong> (souligner l’expiration proche) et l’avantage de l’offre pour les clients<\/b> (d\u00e9crire l’offre et son fonctionnement).<\/p>\n
Gr\u00e2ce aux possibilit\u00e9s de personnalisation du texte (majuscules, emojis), vous rendez votre message plus agr\u00e9able et adaptez votre communication au contexte. Avec un message clair et un m\u00e9canisme simple de d\u00e9clenchement de l’offre, vous pourrez g\u00e9n\u00e9rer du trafic dans votre salon et maximiser votre chiffre d’affaires. <\/p>\n
Rester courtois et chaleureux<\/h3>\n
Malgr\u00e9 un taux d’ouverture tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, des messages sont parfois ignor\u00e9s par leurs destinataires, notamment lorsque le num\u00e9ro de l’exp\u00e9diteur leur est inconnu ou quand le contenu du message est per\u00e7u comme publicitaire. Il faut \u00eatre vigilant aux mots employ\u00e9s dans vos messages, en veillant \u00e0 utiliser un langage courant et amical, en \u00e9tant clair sur l’objet du message et en signant vos envois.<\/p>\n
Vous pouvez mettre en majuscule certains mots pour favoriser la compr\u00e9hension de votre message ou y ajouter des emojis mais il ne faut certainement pas en abuser pour \u00e9viter d’alt\u00e9rer la lisibilit\u00e9.<\/p>\n
Envoyer son SMS au bon moment<\/h3>\n
Dans toute strat\u00e9gie marketing, c’est le d\u00e9tail qui fait la diff\u00e9rence. Pour les SMS aussi ! Il faut savoir que le moment auquel on envoie ses SMS a de l’importance pour obtenir des r\u00e9sultats.<\/b> Le cr\u00e9neau horaire allant du milieu de matin\u00e9e \u00e0 la pause d\u00e9jeuner (10h30-13h00) semble particuli\u00e8rement propice \u00e0 l’ouverture des SMS d’apr\u00e8s de nombreuses \u00e9tudes.<\/p>\n
L’apr\u00e8s-midi aussi, entre 15h30 et 17h00, est une fen\u00eatre int\u00e9ressante pour l’envoi de SMS promotionnels par exemple, lorsque la plupart des gens sont sur le point de terminer leur travail et sont moins expos\u00e9s \u00e0 l’urgence, \u00e0 la pression et aux engagements.<\/p>\n
\u00c0 l’inverse, les heures du soir et de la nuit sont plut\u00f4t consacr\u00e9es \u00e0 la d\u00e9tente et \u00e0 la vie personnelle, comme les premi\u00e8res heures de la matin\u00e9e. Ces informations sont \u00e0 prendre avec vigilance dans la mesure ou ces conclusions sont diff\u00e9rentes si l’on s’int\u00e9resse dans le d\u00e9tail \u00e0 chacune des cat\u00e9gories de cibles selon certaines caract\u00e9ristiques (\u00e2ge, sexe, activit\u00e9 professionnelle, etc.).<\/p>\n
Il est g\u00e9n\u00e9ralement observ\u00e9 que le lundi n’est pas une bonne journ\u00e9e<\/b> pour envoyer des SMS promotionnels. Les taux de r\u00e9ponse le premier jour de la semaine seraient bien inf\u00e9rieurs aux autres moyennes quotidiennes face au retour \u00e0 la routine quotidienne apr\u00e8s le week-end.<\/p>\n
Les raisons d’utiliser les SMS<\/h2>\n
Apr\u00e8s vous avoir pr\u00e9sent\u00e9 ces quelques bonnes pratiques pour vos campagnes SMS Marketing. Nous allons maintenant vous expliquer quelles utilisations vous pouvez en faire, au-del\u00e0 de simples SMS promotionnels.<\/p>\n
Les SMS de rappel de rendez-vous<\/h3>\n
L’utilisation de SMS de rappel pour rappeler une r\u00e9servation dans un salon de coiffure, un institut de beaut\u00e9 ou un spa r\u00e9duit consid\u00e9rablement le nombre de rendez-vous manqu\u00e9s (ou no-show) : selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Uala<\/i>, gr\u00e2ce aux rappels automatiques de rendez-vous par SMS, les rendez-vous manqu\u00e9s ont diminu\u00e9 de 57% par rapport<\/b>. Pour le contenu, vous pourriez \u00e9crire quelque chose comme :<\/p>\n
“Bonjour [NOM DU CLIENT], n’oubliez pas votre rendez-vous chez [NOM DU SALON] le [DATE DU RDV]. A bient\u00f4t !” <\/em><\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/16-1024x576.png\")
<\/figure>\nEn r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, il est conseill\u00e9 d\u2019envoyer le rappel dans les 48 heures pr\u00e9c\u00e9dant<\/b> le rendez-vous, pour permettre au client d\u2019annuler celui-ci au cas o\u00f9 il aurait un impr\u00e9vu, et d\u2019avoir le temps de trouver une autre r\u00e9servation pour le remplacer.<\/p>\n
Le SMS peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour inviter le client \u00e0 prendre de nouveaux rendez-vous, s’il ne l’a pas d\u00e9j\u00e0 fait. Vous pouvez d\u00e9terminer une fr\u00e9quence r\u00e9guli\u00e8re d’envoi, sur la base de vos connaissances techniques (tenue d’une couleur, vitesse de pousse des cheveux, etc.), avec un message de ce type :<\/p>\n
“Bonjour [NOM DU CLIENT] ! Ne serait-ce pas le moment de redonner un peu d’\u00e9clat \u00e0 votre couleur chez <\/em>[NOM DU SALON]<\/em> ? Prenez rendez-vous en cliquant ici [LIEN DE R\u00c9SERVATION EN LIGNE] ou appelez-nous au [NUM\u00c9RO DU SALON] !<\/em>“<\/p>\n
Les SMS de rappel pour les actions post-r\u00e9servation<\/h3>\n
Au cas o\u00f9 un client aurait b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une prestation ou d\u2019un soin particulier n\u00e9cessitant un entretien particulier apr\u00e8s la prestation<\/b>, vous pouvez programmer un SMS de rappel informatif pour que le client n’oublie pas de prendre soin de lui (par exemple l\u2019utilisation d\u2019une lotion sp\u00e9cifique, ou \u00e0 ne pas se laver les cheveux apr\u00e8s un traitement \u00e0 la k\u00e9ratine). Le message peut \u00e9galement inviter un client \u00e0 laisser avis en ligne sur les r\u00e9seaux sociaux ou d’autres plateformes. Le contenu de ce message pourrait s’inspirer de celui-ci :<\/p>\n
“Re-b<\/i>onjour [NOM DU CLIENT], n’oubliez pas de ne pas vous laver les cheveux apr\u00e8s votre soin \u00e0 la k\u00e9ratine ! Vous pouvez laisser votre avis sur votre prestation ici : [LIEN VERS LA PAGE]<\/em>“<\/p>\n
Autre astuce : dans le cas de liens tr\u00e8s longs, vous pouvez utiliser un service gratuit pour raccourcir les adresses, tel que : Bit.ly ou Tiny URL.<\/p>\n
Les SMS promotionnels et d’offres sp\u00e9ciales<\/h3>\n
C’est la principale utilisation \u00e0 laquelle on pense pour les SMS. Cette m\u00e9thode peut \u00eatre tr\u00e8s efficace pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic dans votre salon de coiffure ou institut de beaut\u00e9 et pour augmenter le nombre de r\u00e9servations. Les offres sont facilement adaptables selon les produits ou prestations que vous voulez mettre en avant et les informations que vous voulez donner<\/b>. Voici quelques exemples :<\/p>\n
- \n
- une s\u00e9ance gratuite<\/b> suite \u00e0 la derni\u00e8re r\u00e9servation dans le salon ;<\/li>\n
- des remises sur les produits et prestations<\/b> (\u00e0 faire avec les produits que vous avez eu avec un rabais aupr\u00e8s du fournisseur, minimiser l’impact des remises sur les revenus);<\/li>\n
- des promotions saisonni\u00e8res<\/b>, avec une attention particuli\u00e8re pour les soins sp\u00e9cifiques adapt\u00e9s \u00e0 une p\u00e9riode de l’ann\u00e9e (traitements hydratants en \u00e9t\u00e9, anti-froid en automne, etc.);<\/li>\n
- des promotions li\u00e9es aux \u00e9v\u00e9nements r\u00e9currents<\/b> (anniversaire du client, f\u00eates de No\u00ebl, f\u00eate des m\u00e8res et des p\u00e8res, etc.);<\/li>\n
- \u00e9v\u00e9nements ou journ\u00e9es consacr\u00e9s <\/b>aux prestations sp\u00e9ciales dans votre salon de coiffure ou institut de beaut\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n
Evidemment, le contenu d’un SMS promotionnel va varier selon l’offre que vous voulez promouvoir. Il vous faudra toutefois \u00eatre vigilant sur l’importance de la personnalisation des SMS avec le nom du client et sur l’importance de la facilit\u00e9 de compr\u00e9hension du message.<\/b> Il est conseill\u00e9 de mentionner la date d’expiration de la promotion, au-del\u00e0 de laquelle il ne sera plus possible d’en profiter, pour g\u00e9n\u00e9rer un sentiment d’urgence poussant le client \u00e0 en profiter sans plus attendre.<\/p>\n
Les SMS d’invitation<\/h3>\n
Les SMS d’invitation doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s avec beaucoup de pr\u00e9caution, une fois par client apr\u00e8s la premi\u00e8re visite et \u00e9ventuellement 24 \u00e0 48 heures apr\u00e8s la fin du rendez-vous. C’est un message qui vise \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du bouche-\u00e0-oreille de la part de clients pour attirer de nouveaux clients dans le salon de coiffure ou l’institut de beaut\u00e9. Un mod\u00e8le de contenu pourrait s’inspirer de celui-ci :<\/p>\n
“Bonjour [NOM DU CLIENT], nous esp\u00e9rons que le rendez-vous chez [NOM DU SALON] s’est bien pass\u00e9 ! Parrainez un ami et vous recevrez une r\u00e9duction de 15% sur votre prochain RDV !”<\/em><\/p>\n
Ici, un envoi unique de ce SMS suffira au client : en envoyer plusieurs n’aurait aucun effet positif et serait per\u00e7u comme un spam.<\/p>\n
Les SMS de reconqu\u00eate<\/h3>\n
Certains clients viennent au salon mais ils ne reviennent pas. Cela peut s’expliquer notamment par la concurrence, par int\u00e9r\u00eat pratique ou pour raison \u00e9conomique.<\/p>\n
Dans ces cas, vous pouvez l\u00e0 aussi r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 une offre sp\u00e9ciale par SMS<\/b>, pour renouer contact avec ce client et \u00e0 l’inviter \u00e0 renouveler l’exp\u00e9rience. Selon le type de prestation et la date de r\u00e9servation du client, le d\u00e9lai avant l’envoi de ce message peut varier. Pour vous inspirer, vous pourriez concevoir le message de cette fa\u00e7on : <\/p>\n
“Bonjour [NOM DU CLIENT]. Cela fait longtemps que l’on ne vous a pas vu au salon ! En r\u00e9servant cette semaine, vous b\u00e9n\u00e9ficierez de 20% de r\u00e9duction :<\/em> [LIEN VERS LA R\u00c9SERVATION EN LIGNE].<\/em> \u00c0 tr\u00e8s vite !”<\/em><\/p>\n
\n
L\u2019utilisation de SMS Marketing est<\/b> tr\u00e8s simple, rapide et flexible : si son utilisation est planifi\u00e9e avec soin et rigueur, elle constitue une strat\u00e9gie extr\u00eamement efficace<\/b>, \u00e0 la fois pour renforcer les relations avec les clients et pour attirer une nouvelle client\u00e8le.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Les fonctionnalit\u00e9s SMS Marketing du logiciel Treatwell Pro<\/h2>\n
Plus le nombre de clients et de r\u00e9servations \u00e0 g\u00e9rer est important, plus il devient difficile de g\u00e9rer \u00e7a tout seul : comment faire pour utiliser et programmer des SMS Marketing <\/i>? La personnalisation des messages envoy\u00e9s aux diff\u00e9rentes cibles est l’un des points fondamentaux pour rendre votre strat\u00e9gie performante. En choisissant un syst\u00e8me automatis\u00e9, vous d\u00e9couvrez de nouveaux horizons et vous garantissez le succ\u00e8s de votre strat\u00e9gie.<\/b><\/p>\n
Avec la solution de gestion tout-en-un Treatwell Pro, vous pouvez cr\u00e9er des communications par SMS ou e-mail gr\u00e2ce \u00e0 une rubrique d\u00e9di\u00e9e \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9<\/b>. Avec elle, vous pouvez g\u00e9rer les campagnes, consulter l’historique des campagnes actives ou termin\u00e9es et rechercher dans votre base de donn\u00e9es par p\u00e9riode ou par nom de campagne.<\/p>\n
- des remises sur les produits et prestations<\/b> (\u00e0 faire avec les produits que vous avez eu avec un rabais aupr\u00e8s du fournisseur, minimiser l’impact des remises sur les revenus);<\/li>\n
- des messages promotionnels <\/b>ou des offres sp\u00e9ciales disponibles dans le salon de coiffure ou l’institut de beaut\u00e9 (\u00e0 \u00e9valuer en fonction du type d’activit\u00e9, mais g\u00e9n\u00e9ralement pas plus de 5 par mois) ;<\/li>\n
- Vous pouvez envoyer d’autres contenus en plus du texte<\/b> : les liens, les \u00e9motic\u00f4nes et les autocollants font d\u00e9sormais partie de la communication de texte via le chat, mais les messages de texte classiques sont toujours possibles ;<\/li>\n
- La bonne m\u00e9thode d’utilisation <\/b>des SMS ;<\/li>\n
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