\u00c0 quoi doivent ressembler les indicateurs de performance <\/strong>
d’un salon de beaut\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nChaque KPI doit respecter 5 caract\u00e9ristiques<\/strong> pour \u00eatre fiable, autrement connu sous le nom de S.M.A.R.T<\/strong> : S<\/strong>p\u00e9cifique – M<\/strong>esurable – A<\/strong>cceptable – R<\/strong>\u00e9aliste – T<\/strong>emporellement d\u00e9fini<\/p>\n\n\n\nSp\u00e9cifique<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPar exemple : Vouloir “augmenter les revenus des salons” est un objectif trop vague alors que “faire passer le nombre de clients de 40 \u00e0 60” est un chiffre pr\u00e9cis<\/strong> qui peut \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un KPI.<\/p>\n\n\n\nMesurable<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAfin de suivre les progr\u00e8s, l’objectif doit \u00eatre mesurable<\/strong>. Il est difficile de mesurer la volont\u00e9 de vendre beaucoup de produits contrairement \u00e0 la volont\u00e9 d\u2019atteindre 300 rendez-vous par mois. <\/p>\n\n\n\nR\u00e9aliste<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL’objectif donn\u00e9 doit \u00eatre r\u00e9aliste et atteignable<\/strong>. S\u2019ils sont impossibles \u00e0 r\u00e9aliser cela risque de faire chuter vos r\u00e9sultats et de d\u00e9motiver vos employ\u00e9s. <\/p>\n\n\n\nLimit\u00e9 dans le temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn objectif se doit de r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis<\/strong>. Par exemple : “augmenter le chiffre d’affaires de 10% par mois” est un objectif limit\u00e9 dans le temps et facile \u00e0 analyser.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les indicateurs (KPI) \u00e0 choisir pour atteindre les objectifs d<\/strong>e son salon de beaut\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1. Panier moyen par client pour les prestations<\/h3>\n\n\n\n
Cet indicateur mesure la d\u00e9pense moyenne (panier moyen) par client<\/strong>. Il est calcul\u00e9 comme un rapport entre le chiffre d\u2019affaires et le nombre de prestations effectu\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nPour augmenter le panier moyen, vous pouvez mettre en \u0153uvre diff\u00e9rentes strat\u00e9gies comme proposer des prestations suppl\u00e9mentaires<\/strong> : un masque facial pendant le soin (avec un prix maximum de 10 euros), un soin hydratant apr\u00e8s le shampoing…<\/p>\n\n\n\n2. Panier moyen par client pour les produits<\/h3>\n\n\n\n
Cet indice est calcul\u00e9 en divisant le revenu total obtenu de la vente de produits par le nombre de clients<\/strong>. Pour obtenir des informations plus pr\u00e9cises sur les performances de vente selon le canal d’achat, il est possible de d\u00e9composer l’indice en KPI sp\u00e9cifiques (ventes en salon, ventes sur le e-commerce, ventes sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.)<\/p>\n\n\n\n3. Objectifs de vente sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/02\/img-analytics-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\nIl permet de suivre les ventes d’un salon et de v\u00e9rifier si l’activit\u00e9 est conforme aux pr\u00e9visions du chiffre d’affaires.<\/strong> Il est particuli\u00e8rement pertinent lorsqu’il se rapporte \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis, permettant \u00e0 l’entreprise de modifier sa strat\u00e9gie commerciale ou de la maintenir inchang\u00e9e en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n\n\n\nPar exemple, dans le cas o\u00f9 l’objectif d’un salon de beaut\u00e9 est d’avoir 10 rendez-vous quotidiens : l’indicateur permet de suivre les r\u00e9sultats obtenus sur la p\u00e9riode indiqu\u00e9e et, s’ils ne remplissent pas les objectifs initiaux, il d\u00e9finira le moment opportun pour changer de strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n
4. Nombre de rendez-vous mensuels<\/h3>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/02\/ritratto-titolare-con-agenda-uala-namaste-palazzolo-acreide-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nCe KPI permet de mesure le nombre de clients ayant pris rendez-vous dans le mois. Vous pouvez \u00e9galement analyser la r\u00e9partition entre les nouveaux clients et les clients fid\u00e8les.<\/strong><\/p>\n\n\n\nPour analyser correctement les tendances de croissance il est n\u00e9cessaire de comparer les donn\u00e9es obtenues avec les p\u00e9riodes calendaires pr\u00e9c\u00e9dentes et de prendre en compte les rendez-vous annul\u00e9s ou supprim\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
5. Dur\u00e9e moyenne par prestation<\/h3>\n\n\n\n
Conna\u00eetre le temps moyen n\u00e9cessaire pour effectuer une prestation permet de mieux organiser les journ\u00e9es de travail et de mesurer indirectement les performances, la productivit\u00e9 du personnel et le b\u00e9n\u00e9fice net.<\/strong><\/p>\n\n\n\n6. Le nombre de vente crois\u00e9e de prestations\/produits<\/h3>\n\n\n\n
La vente crois\u00e9e est une strat\u00e9gie commerciale qui vise \u00e0 vendre une prestation ou un produit additionnel <\/strong>\u00e0 celui sp\u00e9cifiquement demand\u00e9 par le client. Cela peut consid\u00e9rablement augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/a> du salon. <\/p>\n\n\n\nUn exemple ? Suite \u00e0 une prestation cheveux , vous pouvez proposer \u00e0 votre client un produit adapt\u00e9 aux caract\u00e9ristiques de ses cheveux. <\/p>\n\n\n\n
7<\/strong>. Taux de rotation des stocks<\/h3>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/02\/pexels-rodnae-productions-7755530-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nLe taux de rotation indique le nombre de fois o\u00f9 vous avez achet\u00e9 ce produit et dans quel d\u00e9lai.<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn chiffre d’affaires \u00e9lev\u00e9 est donc un signe positif et \u00e9quivaut \u00e0 un volume de ventes conforme ou sup\u00e9rieur aux attentes. Au contraire, une faible rotation indique plut\u00f4t des ventes inf\u00e9rieures \u00e0 la disponibilit\u00e9 des stocks et, par cons\u00e9quent, un ralentissement de la rotation des produits.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ce KPI, il est possible de calculer le temps n\u00e9cessaire au salon pour r\u00e9cup\u00e9rer le capital investi, d’obtenir des pr\u00e9visions fiables <\/strong>sur les b\u00e9n\u00e9fices et sur les meilleures p\u00e9riodes de r\u00e9investissement.<\/p>\n\n\n\n8. Taux de fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/34-1024x480.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nLe taux de fid\u00e9lisation indique le pourcentage de clients qui continuent \u00e0 revenir au salon de beaut\u00e9 et qui sont donc satisfaits des prestations propos\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\nSelon une analyse publi\u00e9e par le Harvard Business Review, une augmentation de la fid\u00e9lisation des clients peut augmenter le chiffre d’affaires d’un magasin de 60 \u00e0 100 %<\/strong>. La m\u00eame recherche montre que la probabilit\u00e9 de vendre \u00e0 un client fid\u00e8le est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e qu’\u00e0 un nouveau client (35% contre 15%).<\/p>\n\n\n\nVous pouvez augmenter le taux de fid\u00e9lisation en utilisant plusieurs m\u00e9thodes, telles que :<\/p>\n\n\n\n
\n- l’\u00e9laboration de programmes de fid\u00e9lisation<\/a> (cartes \u00e0 points, s\u00e9ances gratuites apr\u00e8s un certain nombre de prestations, offres de derni\u00e8re minute),<\/li>\n\n\n\n
- en mettant en place des promotions et des prestations de qualit\u00e9 pour les meilleurs clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
De plus, un client satisfait constitue le meilleur t\u00e9moignage pour un salon de beaut\u00e9 et permet d’attirer de nouveaux clients<\/a> en partageant son exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n9. Taux de satisfaction<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de satisfaction est calcul\u00e9 par le rapport entre les pourcentages de clients satisfaits et insatisfaits.<\/strong> Il repose essentiellement sur la question suivante: “Quelle est la probabilit\u00e9 que vous le recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?\u201d<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/02\/hero-online-visibility-fr.png\")
<\/figure>\n\n\n\n10. Taux de perte de clients<\/h3>\n\n\n\n
Selon Inspiring Champions, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil aux entreprises leader dans le secteur de la beaut\u00e9 en Am\u00e9rique du Nord, un salon doit s’attendre \u00e0 perdre environ 10 % de sa client\u00e8le en un an. <\/strong><\/p>\n\n\n\nPour r\u00e9cup\u00e9rer les clients perdus, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9finir les raisons de r\u00e9siliation et adopter les solutions appropri\u00e9es. D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes actions \u00e0 mettre en place pour r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation :<\/p>\n\n\n\n
\n- proposer des offres et offrir des prestations,<\/li>\n\n\n\n
- am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos produits et prestations,<\/li>\n\n\n\n
- personnaliser les prestations en fonction de la disponibilit\u00e9 et des besoins du client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Suivez les performances de votre salon de beaut\u00e9 avec Treatwell Pro : les avantages inclus dans la solution<\/h2>\n\n\n\n
Avec Treatwell Pro, vous disposez d’un outil complet pour la gestion et l’organisation de votre salon. Vous pouvez consulter \u00e0 tout moment<\/strong> l\u2019aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 des activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es. Il vous suffit de vous rendre dans la section \u201cStatistiques\u201d<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 7 sous-sections qui fournissent une analyse approfondie des diff\u00e9rents aspects du salon de beaut\u00e9 :<\/p>\n\n\n\nAnalyse des performances<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’un aper\u00e7u des recettes totales (divis\u00e9es par produits, promotions et types de prestation). L’analyse indique le nombre de clients, le chiffre d’affaires, le panier moyen et le nombre total de clients. Vous pouvez \u00e9galement comparer les chiffres de diff\u00e9rentes p\u00e9riodes.<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019activit\u00e9 de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Cette section r\u00e9sume les performances du salon \u00e0 travers une s\u00e9rie d’indicateurs : le chiffre d\u2019affaires (la performance de l’entreprise), le nombre de passages effectu\u00e9s, la rentabilit\u00e9, le ticket moyen, la productivit\u00e9 du personnel et le nombre de nouveaux clients acquis pendant une p\u00e9riode de temps pr\u00e9d\u00e9finie.<\/p>\n\n\n\n
Revenus<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’une analyse des co\u00fbts pour une journ\u00e9e de travail divis\u00e9e par les sources de revenus dans le salon. Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre export\u00e9es au format CSV et il est possible d’effectuer des recherches cibl\u00e9es en fonction de filtres sp\u00e9cifiques (TVA, genre du client, type de produit, modes de paiement, montants des prestations ou des produits, recettes moyennes, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Sp\u00e9cifique<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPar exemple : Vouloir “augmenter les revenus des salons” est un objectif trop vague alors que “faire passer le nombre de clients de 40 \u00e0 60” est un chiffre pr\u00e9cis<\/strong> qui peut \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un KPI.<\/p>\n\n\n\nMesurable<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAfin de suivre les progr\u00e8s, l’objectif doit \u00eatre mesurable<\/strong>. Il est difficile de mesurer la volont\u00e9 de vendre beaucoup de produits contrairement \u00e0 la volont\u00e9 d\u2019atteindre 300 rendez-vous par mois. <\/p>\n\n\n\nR\u00e9aliste<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL’objectif donn\u00e9 doit \u00eatre r\u00e9aliste et atteignable<\/strong>. S\u2019ils sont impossibles \u00e0 r\u00e9aliser cela risque de faire chuter vos r\u00e9sultats et de d\u00e9motiver vos employ\u00e9s. <\/p>\n\n\n\nLimit\u00e9 dans le temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn objectif se doit de r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis<\/strong>. Par exemple : “augmenter le chiffre d’affaires de 10% par mois” est un objectif limit\u00e9 dans le temps et facile \u00e0 analyser.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les indicateurs (KPI) \u00e0 choisir pour atteindre les objectifs d<\/strong>e son salon de beaut\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1. Panier moyen par client pour les prestations<\/h3>\n\n\n\n
Cet indicateur mesure la d\u00e9pense moyenne (panier moyen) par client<\/strong>. Il est calcul\u00e9 comme un rapport entre le chiffre d\u2019affaires et le nombre de prestations effectu\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nPour augmenter le panier moyen, vous pouvez mettre en \u0153uvre diff\u00e9rentes strat\u00e9gies comme proposer des prestations suppl\u00e9mentaires<\/strong> : un masque facial pendant le soin (avec un prix maximum de 10 euros), un soin hydratant apr\u00e8s le shampoing…<\/p>\n\n\n\n2. Panier moyen par client pour les produits<\/h3>\n\n\n\n
Cet indice est calcul\u00e9 en divisant le revenu total obtenu de la vente de produits par le nombre de clients<\/strong>. Pour obtenir des informations plus pr\u00e9cises sur les performances de vente selon le canal d’achat, il est possible de d\u00e9composer l’indice en KPI sp\u00e9cifiques (ventes en salon, ventes sur le e-commerce, ventes sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.)<\/p>\n\n\n\n3. Objectifs de vente sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nIl permet de suivre les ventes d’un salon et de v\u00e9rifier si l’activit\u00e9 est conforme aux pr\u00e9visions du chiffre d’affaires.<\/strong> Il est particuli\u00e8rement pertinent lorsqu’il se rapporte \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis, permettant \u00e0 l’entreprise de modifier sa strat\u00e9gie commerciale ou de la maintenir inchang\u00e9e en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n\n\n\nPar exemple, dans le cas o\u00f9 l’objectif d’un salon de beaut\u00e9 est d’avoir 10 rendez-vous quotidiens : l’indicateur permet de suivre les r\u00e9sultats obtenus sur la p\u00e9riode indiqu\u00e9e et, s’ils ne remplissent pas les objectifs initiaux, il d\u00e9finira le moment opportun pour changer de strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n
4. Nombre de rendez-vous mensuels<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nCe KPI permet de mesure le nombre de clients ayant pris rendez-vous dans le mois. Vous pouvez \u00e9galement analyser la r\u00e9partition entre les nouveaux clients et les clients fid\u00e8les.<\/strong><\/p>\n\n\n\nPour analyser correctement les tendances de croissance il est n\u00e9cessaire de comparer les donn\u00e9es obtenues avec les p\u00e9riodes calendaires pr\u00e9c\u00e9dentes et de prendre en compte les rendez-vous annul\u00e9s ou supprim\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
5. Dur\u00e9e moyenne par prestation<\/h3>\n\n\n\n
Conna\u00eetre le temps moyen n\u00e9cessaire pour effectuer une prestation permet de mieux organiser les journ\u00e9es de travail et de mesurer indirectement les performances, la productivit\u00e9 du personnel et le b\u00e9n\u00e9fice net.<\/strong><\/p>\n\n\n\n6. Le nombre de vente crois\u00e9e de prestations\/produits<\/h3>\n\n\n\n
La vente crois\u00e9e est une strat\u00e9gie commerciale qui vise \u00e0 vendre une prestation ou un produit additionnel <\/strong>\u00e0 celui sp\u00e9cifiquement demand\u00e9 par le client. Cela peut consid\u00e9rablement augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/a> du salon. <\/p>\n\n\n\nUn exemple ? Suite \u00e0 une prestation cheveux , vous pouvez proposer \u00e0 votre client un produit adapt\u00e9 aux caract\u00e9ristiques de ses cheveux. <\/p>\n\n\n\n
7<\/strong>. Taux de rotation des stocks<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLe taux de rotation indique le nombre de fois o\u00f9 vous avez achet\u00e9 ce produit et dans quel d\u00e9lai.<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn chiffre d’affaires \u00e9lev\u00e9 est donc un signe positif et \u00e9quivaut \u00e0 un volume de ventes conforme ou sup\u00e9rieur aux attentes. Au contraire, une faible rotation indique plut\u00f4t des ventes inf\u00e9rieures \u00e0 la disponibilit\u00e9 des stocks et, par cons\u00e9quent, un ralentissement de la rotation des produits.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ce KPI, il est possible de calculer le temps n\u00e9cessaire au salon pour r\u00e9cup\u00e9rer le capital investi, d’obtenir des pr\u00e9visions fiables <\/strong>sur les b\u00e9n\u00e9fices et sur les meilleures p\u00e9riodes de r\u00e9investissement.<\/p>\n\n\n\n8. Taux de fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLe taux de fid\u00e9lisation indique le pourcentage de clients qui continuent \u00e0 revenir au salon de beaut\u00e9 et qui sont donc satisfaits des prestations propos\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\nSelon une analyse publi\u00e9e par le Harvard Business Review, une augmentation de la fid\u00e9lisation des clients peut augmenter le chiffre d’affaires d’un magasin de 60 \u00e0 100 %<\/strong>. La m\u00eame recherche montre que la probabilit\u00e9 de vendre \u00e0 un client fid\u00e8le est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e qu’\u00e0 un nouveau client (35% contre 15%).<\/p>\n\n\n\nVous pouvez augmenter le taux de fid\u00e9lisation en utilisant plusieurs m\u00e9thodes, telles que :<\/p>\n\n\n\n
\n- l’\u00e9laboration de programmes de fid\u00e9lisation<\/a> (cartes \u00e0 points, s\u00e9ances gratuites apr\u00e8s un certain nombre de prestations, offres de derni\u00e8re minute),<\/li>\n\n\n\n
- en mettant en place des promotions et des prestations de qualit\u00e9 pour les meilleurs clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
De plus, un client satisfait constitue le meilleur t\u00e9moignage pour un salon de beaut\u00e9 et permet d’attirer de nouveaux clients<\/a> en partageant son exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n9. Taux de satisfaction<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de satisfaction est calcul\u00e9 par le rapport entre les pourcentages de clients satisfaits et insatisfaits.<\/strong> Il repose essentiellement sur la question suivante: “Quelle est la probabilit\u00e9 que vous le recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?\u201d<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n10. Taux de perte de clients<\/h3>\n\n\n\n
Selon Inspiring Champions, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil aux entreprises leader dans le secteur de la beaut\u00e9 en Am\u00e9rique du Nord, un salon doit s’attendre \u00e0 perdre environ 10 % de sa client\u00e8le en un an. <\/strong><\/p>\n\n\n\nPour r\u00e9cup\u00e9rer les clients perdus, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9finir les raisons de r\u00e9siliation et adopter les solutions appropri\u00e9es. D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes actions \u00e0 mettre en place pour r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation :<\/p>\n\n\n\n
\n- proposer des offres et offrir des prestations,<\/li>\n\n\n\n
- am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos produits et prestations,<\/li>\n\n\n\n
- personnaliser les prestations en fonction de la disponibilit\u00e9 et des besoins du client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Suivez les performances de votre salon de beaut\u00e9 avec Treatwell Pro : les avantages inclus dans la solution<\/h2>\n\n\n\n
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Rapport d\u2019activit\u00e9 de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Cette section r\u00e9sume les performances du salon \u00e0 travers une s\u00e9rie d’indicateurs : le chiffre d\u2019affaires (la performance de l’entreprise), le nombre de passages effectu\u00e9s, la rentabilit\u00e9, le ticket moyen, la productivit\u00e9 du personnel et le nombre de nouveaux clients acquis pendant une p\u00e9riode de temps pr\u00e9d\u00e9finie.<\/p>\n\n\n\n
Revenus<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’une analyse des co\u00fbts pour une journ\u00e9e de travail divis\u00e9e par les sources de revenus dans le salon. Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre export\u00e9es au format CSV et il est possible d’effectuer des recherches cibl\u00e9es en fonction de filtres sp\u00e9cifiques (TVA, genre du client, type de produit, modes de paiement, montants des prestations ou des produits, recettes moyennes, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mesurable<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAfin de suivre les progr\u00e8s, l’objectif doit \u00eatre mesurable<\/strong>. Il est difficile de mesurer la volont\u00e9 de vendre beaucoup de produits contrairement \u00e0 la volont\u00e9 d\u2019atteindre 300 rendez-vous par mois. <\/p>\n\n\n\nR\u00e9aliste<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL’objectif donn\u00e9 doit \u00eatre r\u00e9aliste et atteignable<\/strong>. S\u2019ils sont impossibles \u00e0 r\u00e9aliser cela risque de faire chuter vos r\u00e9sultats et de d\u00e9motiver vos employ\u00e9s. <\/p>\n\n\n\nLimit\u00e9 dans le temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn objectif se doit de r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis<\/strong>. Par exemple : “augmenter le chiffre d’affaires de 10% par mois” est un objectif limit\u00e9 dans le temps et facile \u00e0 analyser.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les indicateurs (KPI) \u00e0 choisir pour atteindre les objectifs d<\/strong>e son salon de beaut\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1. Panier moyen par client pour les prestations<\/h3>\n\n\n\n
Cet indicateur mesure la d\u00e9pense moyenne (panier moyen) par client<\/strong>. Il est calcul\u00e9 comme un rapport entre le chiffre d\u2019affaires et le nombre de prestations effectu\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nPour augmenter le panier moyen, vous pouvez mettre en \u0153uvre diff\u00e9rentes strat\u00e9gies comme proposer des prestations suppl\u00e9mentaires<\/strong> : un masque facial pendant le soin (avec un prix maximum de 10 euros), un soin hydratant apr\u00e8s le shampoing…<\/p>\n\n\n\n2. Panier moyen par client pour les produits<\/h3>\n\n\n\n
Cet indice est calcul\u00e9 en divisant le revenu total obtenu de la vente de produits par le nombre de clients<\/strong>. Pour obtenir des informations plus pr\u00e9cises sur les performances de vente selon le canal d’achat, il est possible de d\u00e9composer l’indice en KPI sp\u00e9cifiques (ventes en salon, ventes sur le e-commerce, ventes sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.)<\/p>\n\n\n\n3. Objectifs de vente sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nIl permet de suivre les ventes d’un salon et de v\u00e9rifier si l’activit\u00e9 est conforme aux pr\u00e9visions du chiffre d’affaires.<\/strong> Il est particuli\u00e8rement pertinent lorsqu’il se rapporte \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis, permettant \u00e0 l’entreprise de modifier sa strat\u00e9gie commerciale ou de la maintenir inchang\u00e9e en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n\n\n\nPar exemple, dans le cas o\u00f9 l’objectif d’un salon de beaut\u00e9 est d’avoir 10 rendez-vous quotidiens : l’indicateur permet de suivre les r\u00e9sultats obtenus sur la p\u00e9riode indiqu\u00e9e et, s’ils ne remplissent pas les objectifs initiaux, il d\u00e9finira le moment opportun pour changer de strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n
4. Nombre de rendez-vous mensuels<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nCe KPI permet de mesure le nombre de clients ayant pris rendez-vous dans le mois. Vous pouvez \u00e9galement analyser la r\u00e9partition entre les nouveaux clients et les clients fid\u00e8les.<\/strong><\/p>\n\n\n\nPour analyser correctement les tendances de croissance il est n\u00e9cessaire de comparer les donn\u00e9es obtenues avec les p\u00e9riodes calendaires pr\u00e9c\u00e9dentes et de prendre en compte les rendez-vous annul\u00e9s ou supprim\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
5. Dur\u00e9e moyenne par prestation<\/h3>\n\n\n\n
Conna\u00eetre le temps moyen n\u00e9cessaire pour effectuer une prestation permet de mieux organiser les journ\u00e9es de travail et de mesurer indirectement les performances, la productivit\u00e9 du personnel et le b\u00e9n\u00e9fice net.<\/strong><\/p>\n\n\n\n6. Le nombre de vente crois\u00e9e de prestations\/produits<\/h3>\n\n\n\n
La vente crois\u00e9e est une strat\u00e9gie commerciale qui vise \u00e0 vendre une prestation ou un produit additionnel <\/strong>\u00e0 celui sp\u00e9cifiquement demand\u00e9 par le client. Cela peut consid\u00e9rablement augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/a> du salon. <\/p>\n\n\n\nUn exemple ? Suite \u00e0 une prestation cheveux , vous pouvez proposer \u00e0 votre client un produit adapt\u00e9 aux caract\u00e9ristiques de ses cheveux. <\/p>\n\n\n\n
7<\/strong>. Taux de rotation des stocks<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLe taux de rotation indique le nombre de fois o\u00f9 vous avez achet\u00e9 ce produit et dans quel d\u00e9lai.<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn chiffre d’affaires \u00e9lev\u00e9 est donc un signe positif et \u00e9quivaut \u00e0 un volume de ventes conforme ou sup\u00e9rieur aux attentes. Au contraire, une faible rotation indique plut\u00f4t des ventes inf\u00e9rieures \u00e0 la disponibilit\u00e9 des stocks et, par cons\u00e9quent, un ralentissement de la rotation des produits.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ce KPI, il est possible de calculer le temps n\u00e9cessaire au salon pour r\u00e9cup\u00e9rer le capital investi, d’obtenir des pr\u00e9visions fiables <\/strong>sur les b\u00e9n\u00e9fices et sur les meilleures p\u00e9riodes de r\u00e9investissement.<\/p>\n\n\n\n8. Taux de fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLe taux de fid\u00e9lisation indique le pourcentage de clients qui continuent \u00e0 revenir au salon de beaut\u00e9 et qui sont donc satisfaits des prestations propos\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\nSelon une analyse publi\u00e9e par le Harvard Business Review, une augmentation de la fid\u00e9lisation des clients peut augmenter le chiffre d’affaires d’un magasin de 60 \u00e0 100 %<\/strong>. La m\u00eame recherche montre que la probabilit\u00e9 de vendre \u00e0 un client fid\u00e8le est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e qu’\u00e0 un nouveau client (35% contre 15%).<\/p>\n\n\n\nVous pouvez augmenter le taux de fid\u00e9lisation en utilisant plusieurs m\u00e9thodes, telles que :<\/p>\n\n\n\n
\n- l’\u00e9laboration de programmes de fid\u00e9lisation<\/a> (cartes \u00e0 points, s\u00e9ances gratuites apr\u00e8s un certain nombre de prestations, offres de derni\u00e8re minute),<\/li>\n\n\n\n
- en mettant en place des promotions et des prestations de qualit\u00e9 pour les meilleurs clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
De plus, un client satisfait constitue le meilleur t\u00e9moignage pour un salon de beaut\u00e9 et permet d’attirer de nouveaux clients<\/a> en partageant son exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n9. Taux de satisfaction<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de satisfaction est calcul\u00e9 par le rapport entre les pourcentages de clients satisfaits et insatisfaits.<\/strong> Il repose essentiellement sur la question suivante: “Quelle est la probabilit\u00e9 que vous le recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?\u201d<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n10. Taux de perte de clients<\/h3>\n\n\n\n
Selon Inspiring Champions, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil aux entreprises leader dans le secteur de la beaut\u00e9 en Am\u00e9rique du Nord, un salon doit s’attendre \u00e0 perdre environ 10 % de sa client\u00e8le en un an. <\/strong><\/p>\n\n\n\nPour r\u00e9cup\u00e9rer les clients perdus, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9finir les raisons de r\u00e9siliation et adopter les solutions appropri\u00e9es. D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes actions \u00e0 mettre en place pour r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation :<\/p>\n\n\n\n
\n- proposer des offres et offrir des prestations,<\/li>\n\n\n\n
- am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos produits et prestations,<\/li>\n\n\n\n
- personnaliser les prestations en fonction de la disponibilit\u00e9 et des besoins du client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Suivez les performances de votre salon de beaut\u00e9 avec Treatwell Pro : les avantages inclus dans la solution<\/h2>\n\n\n\n
Avec Treatwell Pro, vous disposez d’un outil complet pour la gestion et l’organisation de votre salon. Vous pouvez consulter \u00e0 tout moment<\/strong> l\u2019aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 des activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es. Il vous suffit de vous rendre dans la section \u201cStatistiques\u201d<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 7 sous-sections qui fournissent une analyse approfondie des diff\u00e9rents aspects du salon de beaut\u00e9 :<\/p>\n\n\n\nAnalyse des performances<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’un aper\u00e7u des recettes totales (divis\u00e9es par produits, promotions et types de prestation). L’analyse indique le nombre de clients, le chiffre d’affaires, le panier moyen et le nombre total de clients. Vous pouvez \u00e9galement comparer les chiffres de diff\u00e9rentes p\u00e9riodes.<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019activit\u00e9 de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Cette section r\u00e9sume les performances du salon \u00e0 travers une s\u00e9rie d’indicateurs : le chiffre d\u2019affaires (la performance de l’entreprise), le nombre de passages effectu\u00e9s, la rentabilit\u00e9, le ticket moyen, la productivit\u00e9 du personnel et le nombre de nouveaux clients acquis pendant une p\u00e9riode de temps pr\u00e9d\u00e9finie.<\/p>\n\n\n\n
Revenus<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’une analyse des co\u00fbts pour une journ\u00e9e de travail divis\u00e9e par les sources de revenus dans le salon. Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre export\u00e9es au format CSV et il est possible d’effectuer des recherches cibl\u00e9es en fonction de filtres sp\u00e9cifiques (TVA, genre du client, type de produit, modes de paiement, montants des prestations ou des produits, recettes moyennes, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9aliste<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL’objectif donn\u00e9 doit \u00eatre r\u00e9aliste et atteignable<\/strong>. S\u2019ils sont impossibles \u00e0 r\u00e9aliser cela risque de faire chuter vos r\u00e9sultats et de d\u00e9motiver vos employ\u00e9s. <\/p>\n\n\n\nLimit\u00e9 dans le temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn objectif se doit de r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis<\/strong>. Par exemple : “augmenter le chiffre d’affaires de 10% par mois” est un objectif limit\u00e9 dans le temps et facile \u00e0 analyser.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les indicateurs (KPI) \u00e0 choisir pour atteindre les objectifs d<\/strong>e son salon de beaut\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1. Panier moyen par client pour les prestations<\/h3>\n\n\n\n
Cet indicateur mesure la d\u00e9pense moyenne (panier moyen) par client<\/strong>. Il est calcul\u00e9 comme un rapport entre le chiffre d\u2019affaires et le nombre de prestations effectu\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nPour augmenter le panier moyen, vous pouvez mettre en \u0153uvre diff\u00e9rentes strat\u00e9gies comme proposer des prestations suppl\u00e9mentaires<\/strong> : un masque facial pendant le soin (avec un prix maximum de 10 euros), un soin hydratant apr\u00e8s le shampoing…<\/p>\n\n\n\n2. Panier moyen par client pour les produits<\/h3>\n\n\n\n
Cet indice est calcul\u00e9 en divisant le revenu total obtenu de la vente de produits par le nombre de clients<\/strong>. Pour obtenir des informations plus pr\u00e9cises sur les performances de vente selon le canal d’achat, il est possible de d\u00e9composer l’indice en KPI sp\u00e9cifiques (ventes en salon, ventes sur le e-commerce, ventes sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.)<\/p>\n\n\n\n3. Objectifs de vente sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nIl permet de suivre les ventes d’un salon et de v\u00e9rifier si l’activit\u00e9 est conforme aux pr\u00e9visions du chiffre d’affaires.<\/strong> Il est particuli\u00e8rement pertinent lorsqu’il se rapporte \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis, permettant \u00e0 l’entreprise de modifier sa strat\u00e9gie commerciale ou de la maintenir inchang\u00e9e en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n\n\n\nPar exemple, dans le cas o\u00f9 l’objectif d’un salon de beaut\u00e9 est d’avoir 10 rendez-vous quotidiens : l’indicateur permet de suivre les r\u00e9sultats obtenus sur la p\u00e9riode indiqu\u00e9e et, s’ils ne remplissent pas les objectifs initiaux, il d\u00e9finira le moment opportun pour changer de strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n
4. Nombre de rendez-vous mensuels<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nCe KPI permet de mesure le nombre de clients ayant pris rendez-vous dans le mois. Vous pouvez \u00e9galement analyser la r\u00e9partition entre les nouveaux clients et les clients fid\u00e8les.<\/strong><\/p>\n\n\n\nPour analyser correctement les tendances de croissance il est n\u00e9cessaire de comparer les donn\u00e9es obtenues avec les p\u00e9riodes calendaires pr\u00e9c\u00e9dentes et de prendre en compte les rendez-vous annul\u00e9s ou supprim\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
5. Dur\u00e9e moyenne par prestation<\/h3>\n\n\n\n
Conna\u00eetre le temps moyen n\u00e9cessaire pour effectuer une prestation permet de mieux organiser les journ\u00e9es de travail et de mesurer indirectement les performances, la productivit\u00e9 du personnel et le b\u00e9n\u00e9fice net.<\/strong><\/p>\n\n\n\n6. Le nombre de vente crois\u00e9e de prestations\/produits<\/h3>\n\n\n\n
La vente crois\u00e9e est une strat\u00e9gie commerciale qui vise \u00e0 vendre une prestation ou un produit additionnel <\/strong>\u00e0 celui sp\u00e9cifiquement demand\u00e9 par le client. Cela peut consid\u00e9rablement augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/a> du salon. <\/p>\n\n\n\nUn exemple ? Suite \u00e0 une prestation cheveux , vous pouvez proposer \u00e0 votre client un produit adapt\u00e9 aux caract\u00e9ristiques de ses cheveux. <\/p>\n\n\n\n
7<\/strong>. Taux de rotation des stocks<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLe taux de rotation indique le nombre de fois o\u00f9 vous avez achet\u00e9 ce produit et dans quel d\u00e9lai.<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn chiffre d’affaires \u00e9lev\u00e9 est donc un signe positif et \u00e9quivaut \u00e0 un volume de ventes conforme ou sup\u00e9rieur aux attentes. Au contraire, une faible rotation indique plut\u00f4t des ventes inf\u00e9rieures \u00e0 la disponibilit\u00e9 des stocks et, par cons\u00e9quent, un ralentissement de la rotation des produits.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ce KPI, il est possible de calculer le temps n\u00e9cessaire au salon pour r\u00e9cup\u00e9rer le capital investi, d’obtenir des pr\u00e9visions fiables <\/strong>sur les b\u00e9n\u00e9fices et sur les meilleures p\u00e9riodes de r\u00e9investissement.<\/p>\n\n\n\n8. Taux de fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLe taux de fid\u00e9lisation indique le pourcentage de clients qui continuent \u00e0 revenir au salon de beaut\u00e9 et qui sont donc satisfaits des prestations propos\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\nSelon une analyse publi\u00e9e par le Harvard Business Review, une augmentation de la fid\u00e9lisation des clients peut augmenter le chiffre d’affaires d’un magasin de 60 \u00e0 100 %<\/strong>. La m\u00eame recherche montre que la probabilit\u00e9 de vendre \u00e0 un client fid\u00e8le est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e qu’\u00e0 un nouveau client (35% contre 15%).<\/p>\n\n\n\nVous pouvez augmenter le taux de fid\u00e9lisation en utilisant plusieurs m\u00e9thodes, telles que :<\/p>\n\n\n\n
\n- l’\u00e9laboration de programmes de fid\u00e9lisation<\/a> (cartes \u00e0 points, s\u00e9ances gratuites apr\u00e8s un certain nombre de prestations, offres de derni\u00e8re minute),<\/li>\n\n\n\n
- en mettant en place des promotions et des prestations de qualit\u00e9 pour les meilleurs clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
De plus, un client satisfait constitue le meilleur t\u00e9moignage pour un salon de beaut\u00e9 et permet d’attirer de nouveaux clients<\/a> en partageant son exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n9. Taux de satisfaction<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de satisfaction est calcul\u00e9 par le rapport entre les pourcentages de clients satisfaits et insatisfaits.<\/strong> Il repose essentiellement sur la question suivante: “Quelle est la probabilit\u00e9 que vous le recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?\u201d<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n10. Taux de perte de clients<\/h3>\n\n\n\n
Selon Inspiring Champions, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil aux entreprises leader dans le secteur de la beaut\u00e9 en Am\u00e9rique du Nord, un salon doit s’attendre \u00e0 perdre environ 10 % de sa client\u00e8le en un an. <\/strong><\/p>\n\n\n\nPour r\u00e9cup\u00e9rer les clients perdus, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9finir les raisons de r\u00e9siliation et adopter les solutions appropri\u00e9es. D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes actions \u00e0 mettre en place pour r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation :<\/p>\n\n\n\n
\n- proposer des offres et offrir des prestations,<\/li>\n\n\n\n
- am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos produits et prestations,<\/li>\n\n\n\n
- personnaliser les prestations en fonction de la disponibilit\u00e9 et des besoins du client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Suivez les performances de votre salon de beaut\u00e9 avec Treatwell Pro : les avantages inclus dans la solution<\/h2>\n\n\n\n
Avec Treatwell Pro, vous disposez d’un outil complet pour la gestion et l’organisation de votre salon. Vous pouvez consulter \u00e0 tout moment<\/strong> l\u2019aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 des activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es. Il vous suffit de vous rendre dans la section \u201cStatistiques\u201d<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 7 sous-sections qui fournissent une analyse approfondie des diff\u00e9rents aspects du salon de beaut\u00e9 :<\/p>\n\n\n\nAnalyse des performances<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’un aper\u00e7u des recettes totales (divis\u00e9es par produits, promotions et types de prestation). L’analyse indique le nombre de clients, le chiffre d’affaires, le panier moyen et le nombre total de clients. Vous pouvez \u00e9galement comparer les chiffres de diff\u00e9rentes p\u00e9riodes.<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019activit\u00e9 de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Cette section r\u00e9sume les performances du salon \u00e0 travers une s\u00e9rie d’indicateurs : le chiffre d\u2019affaires (la performance de l’entreprise), le nombre de passages effectu\u00e9s, la rentabilit\u00e9, le ticket moyen, la productivit\u00e9 du personnel et le nombre de nouveaux clients acquis pendant une p\u00e9riode de temps pr\u00e9d\u00e9finie.<\/p>\n\n\n\n
Revenus<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’une analyse des co\u00fbts pour une journ\u00e9e de travail divis\u00e9e par les sources de revenus dans le salon. Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre export\u00e9es au format CSV et il est possible d’effectuer des recherches cibl\u00e9es en fonction de filtres sp\u00e9cifiques (TVA, genre du client, type de produit, modes de paiement, montants des prestations ou des produits, recettes moyennes, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Limit\u00e9 dans le temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn objectif se doit de r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis<\/strong>. Par exemple : “augmenter le chiffre d’affaires de 10% par mois” est un objectif limit\u00e9 dans le temps et facile \u00e0 analyser.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les indicateurs (KPI) \u00e0 choisir pour atteindre les objectifs d<\/strong>e son salon de beaut\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1. Panier moyen par client pour les prestations<\/h3>\n\n\n\n
Cet indicateur mesure la d\u00e9pense moyenne (panier moyen) par client<\/strong>. Il est calcul\u00e9 comme un rapport entre le chiffre d\u2019affaires et le nombre de prestations effectu\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nPour augmenter le panier moyen, vous pouvez mettre en \u0153uvre diff\u00e9rentes strat\u00e9gies comme proposer des prestations suppl\u00e9mentaires<\/strong> : un masque facial pendant le soin (avec un prix maximum de 10 euros), un soin hydratant apr\u00e8s le shampoing…<\/p>\n\n\n\n2. Panier moyen par client pour les produits<\/h3>\n\n\n\n
Cet indice est calcul\u00e9 en divisant le revenu total obtenu de la vente de produits par le nombre de clients<\/strong>. Pour obtenir des informations plus pr\u00e9cises sur les performances de vente selon le canal d’achat, il est possible de d\u00e9composer l’indice en KPI sp\u00e9cifiques (ventes en salon, ventes sur le e-commerce, ventes sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.)<\/p>\n\n\n\n3. Objectifs de vente sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nIl permet de suivre les ventes d’un salon et de v\u00e9rifier si l’activit\u00e9 est conforme aux pr\u00e9visions du chiffre d’affaires.<\/strong> Il est particuli\u00e8rement pertinent lorsqu’il se rapporte \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis, permettant \u00e0 l’entreprise de modifier sa strat\u00e9gie commerciale ou de la maintenir inchang\u00e9e en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n\n\n\nPar exemple, dans le cas o\u00f9 l’objectif d’un salon de beaut\u00e9 est d’avoir 10 rendez-vous quotidiens : l’indicateur permet de suivre les r\u00e9sultats obtenus sur la p\u00e9riode indiqu\u00e9e et, s’ils ne remplissent pas les objectifs initiaux, il d\u00e9finira le moment opportun pour changer de strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n
4. Nombre de rendez-vous mensuels<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nCe KPI permet de mesure le nombre de clients ayant pris rendez-vous dans le mois. Vous pouvez \u00e9galement analyser la r\u00e9partition entre les nouveaux clients et les clients fid\u00e8les.<\/strong><\/p>\n\n\n\nPour analyser correctement les tendances de croissance il est n\u00e9cessaire de comparer les donn\u00e9es obtenues avec les p\u00e9riodes calendaires pr\u00e9c\u00e9dentes et de prendre en compte les rendez-vous annul\u00e9s ou supprim\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
5. Dur\u00e9e moyenne par prestation<\/h3>\n\n\n\n
Conna\u00eetre le temps moyen n\u00e9cessaire pour effectuer une prestation permet de mieux organiser les journ\u00e9es de travail et de mesurer indirectement les performances, la productivit\u00e9 du personnel et le b\u00e9n\u00e9fice net.<\/strong><\/p>\n\n\n\n6. Le nombre de vente crois\u00e9e de prestations\/produits<\/h3>\n\n\n\n
La vente crois\u00e9e est une strat\u00e9gie commerciale qui vise \u00e0 vendre une prestation ou un produit additionnel <\/strong>\u00e0 celui sp\u00e9cifiquement demand\u00e9 par le client. Cela peut consid\u00e9rablement augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/a> du salon. <\/p>\n\n\n\nUn exemple ? Suite \u00e0 une prestation cheveux , vous pouvez proposer \u00e0 votre client un produit adapt\u00e9 aux caract\u00e9ristiques de ses cheveux. <\/p>\n\n\n\n
7<\/strong>. Taux de rotation des stocks<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLe taux de rotation indique le nombre de fois o\u00f9 vous avez achet\u00e9 ce produit et dans quel d\u00e9lai.<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn chiffre d’affaires \u00e9lev\u00e9 est donc un signe positif et \u00e9quivaut \u00e0 un volume de ventes conforme ou sup\u00e9rieur aux attentes. Au contraire, une faible rotation indique plut\u00f4t des ventes inf\u00e9rieures \u00e0 la disponibilit\u00e9 des stocks et, par cons\u00e9quent, un ralentissement de la rotation des produits.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ce KPI, il est possible de calculer le temps n\u00e9cessaire au salon pour r\u00e9cup\u00e9rer le capital investi, d’obtenir des pr\u00e9visions fiables <\/strong>sur les b\u00e9n\u00e9fices et sur les meilleures p\u00e9riodes de r\u00e9investissement.<\/p>\n\n\n\n8. Taux de fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLe taux de fid\u00e9lisation indique le pourcentage de clients qui continuent \u00e0 revenir au salon de beaut\u00e9 et qui sont donc satisfaits des prestations propos\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\nSelon une analyse publi\u00e9e par le Harvard Business Review, une augmentation de la fid\u00e9lisation des clients peut augmenter le chiffre d’affaires d’un magasin de 60 \u00e0 100 %<\/strong>. La m\u00eame recherche montre que la probabilit\u00e9 de vendre \u00e0 un client fid\u00e8le est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e qu’\u00e0 un nouveau client (35% contre 15%).<\/p>\n\n\n\nVous pouvez augmenter le taux de fid\u00e9lisation en utilisant plusieurs m\u00e9thodes, telles que :<\/p>\n\n\n\n
\n- l’\u00e9laboration de programmes de fid\u00e9lisation<\/a> (cartes \u00e0 points, s\u00e9ances gratuites apr\u00e8s un certain nombre de prestations, offres de derni\u00e8re minute),<\/li>\n\n\n\n
- en mettant en place des promotions et des prestations de qualit\u00e9 pour les meilleurs clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
De plus, un client satisfait constitue le meilleur t\u00e9moignage pour un salon de beaut\u00e9 et permet d’attirer de nouveaux clients<\/a> en partageant son exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n9. Taux de satisfaction<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de satisfaction est calcul\u00e9 par le rapport entre les pourcentages de clients satisfaits et insatisfaits.<\/strong> Il repose essentiellement sur la question suivante: “Quelle est la probabilit\u00e9 que vous le recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?\u201d<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n10. Taux de perte de clients<\/h3>\n\n\n\n
Selon Inspiring Champions, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil aux entreprises leader dans le secteur de la beaut\u00e9 en Am\u00e9rique du Nord, un salon doit s’attendre \u00e0 perdre environ 10 % de sa client\u00e8le en un an. <\/strong><\/p>\n\n\n\nPour r\u00e9cup\u00e9rer les clients perdus, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9finir les raisons de r\u00e9siliation et adopter les solutions appropri\u00e9es. D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes actions \u00e0 mettre en place pour r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation :<\/p>\n\n\n\n
\n- proposer des offres et offrir des prestations,<\/li>\n\n\n\n
- am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos produits et prestations,<\/li>\n\n\n\n
- personnaliser les prestations en fonction de la disponibilit\u00e9 et des besoins du client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Suivez les performances de votre salon de beaut\u00e9 avec Treatwell Pro : les avantages inclus dans la solution<\/h2>\n\n\n\n
Avec Treatwell Pro, vous disposez d’un outil complet pour la gestion et l’organisation de votre salon. Vous pouvez consulter \u00e0 tout moment<\/strong> l\u2019aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 des activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es. Il vous suffit de vous rendre dans la section \u201cStatistiques\u201d<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 7 sous-sections qui fournissent une analyse approfondie des diff\u00e9rents aspects du salon de beaut\u00e9 :<\/p>\n\n\n\nAnalyse des performances<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’un aper\u00e7u des recettes totales (divis\u00e9es par produits, promotions et types de prestation). L’analyse indique le nombre de clients, le chiffre d’affaires, le panier moyen et le nombre total de clients. Vous pouvez \u00e9galement comparer les chiffres de diff\u00e9rentes p\u00e9riodes.<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019activit\u00e9 de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Cette section r\u00e9sume les performances du salon \u00e0 travers une s\u00e9rie d’indicateurs : le chiffre d\u2019affaires (la performance de l’entreprise), le nombre de passages effectu\u00e9s, la rentabilit\u00e9, le ticket moyen, la productivit\u00e9 du personnel et le nombre de nouveaux clients acquis pendant une p\u00e9riode de temps pr\u00e9d\u00e9finie.<\/p>\n\n\n\n
Revenus<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’une analyse des co\u00fbts pour une journ\u00e9e de travail divis\u00e9e par les sources de revenus dans le salon. Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre export\u00e9es au format CSV et il est possible d’effectuer des recherches cibl\u00e9es en fonction de filtres sp\u00e9cifiques (TVA, genre du client, type de produit, modes de paiement, montants des prestations ou des produits, recettes moyennes, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les indicateurs (KPI) \u00e0 choisir pour atteindre les objectifs d<\/strong>e son salon de beaut\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1. Panier moyen par client pour les prestations<\/h3>\n\n\n\n
Cet indicateur mesure la d\u00e9pense moyenne (panier moyen) par client<\/strong>. Il est calcul\u00e9 comme un rapport entre le chiffre d\u2019affaires et le nombre de prestations effectu\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nPour augmenter le panier moyen, vous pouvez mettre en \u0153uvre diff\u00e9rentes strat\u00e9gies comme proposer des prestations suppl\u00e9mentaires<\/strong> : un masque facial pendant le soin (avec un prix maximum de 10 euros), un soin hydratant apr\u00e8s le shampoing…<\/p>\n\n\n\n2. Panier moyen par client pour les produits<\/h3>\n\n\n\n
Cet indice est calcul\u00e9 en divisant le revenu total obtenu de la vente de produits par le nombre de clients<\/strong>. Pour obtenir des informations plus pr\u00e9cises sur les performances de vente selon le canal d’achat, il est possible de d\u00e9composer l’indice en KPI sp\u00e9cifiques (ventes en salon, ventes sur le e-commerce, ventes sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.)<\/p>\n\n\n\n3. Objectifs de vente sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nIl permet de suivre les ventes d’un salon et de v\u00e9rifier si l’activit\u00e9 est conforme aux pr\u00e9visions du chiffre d’affaires.<\/strong> Il est particuli\u00e8rement pertinent lorsqu’il se rapporte \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis, permettant \u00e0 l’entreprise de modifier sa strat\u00e9gie commerciale ou de la maintenir inchang\u00e9e en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n\n\n\nPar exemple, dans le cas o\u00f9 l’objectif d’un salon de beaut\u00e9 est d’avoir 10 rendez-vous quotidiens : l’indicateur permet de suivre les r\u00e9sultats obtenus sur la p\u00e9riode indiqu\u00e9e et, s’ils ne remplissent pas les objectifs initiaux, il d\u00e9finira le moment opportun pour changer de strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n
4. Nombre de rendez-vous mensuels<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nCe KPI permet de mesure le nombre de clients ayant pris rendez-vous dans le mois. Vous pouvez \u00e9galement analyser la r\u00e9partition entre les nouveaux clients et les clients fid\u00e8les.<\/strong><\/p>\n\n\n\nPour analyser correctement les tendances de croissance il est n\u00e9cessaire de comparer les donn\u00e9es obtenues avec les p\u00e9riodes calendaires pr\u00e9c\u00e9dentes et de prendre en compte les rendez-vous annul\u00e9s ou supprim\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
5. Dur\u00e9e moyenne par prestation<\/h3>\n\n\n\n
Conna\u00eetre le temps moyen n\u00e9cessaire pour effectuer une prestation permet de mieux organiser les journ\u00e9es de travail et de mesurer indirectement les performances, la productivit\u00e9 du personnel et le b\u00e9n\u00e9fice net.<\/strong><\/p>\n\n\n\n6. Le nombre de vente crois\u00e9e de prestations\/produits<\/h3>\n\n\n\n
La vente crois\u00e9e est une strat\u00e9gie commerciale qui vise \u00e0 vendre une prestation ou un produit additionnel <\/strong>\u00e0 celui sp\u00e9cifiquement demand\u00e9 par le client. Cela peut consid\u00e9rablement augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/a> du salon. <\/p>\n\n\n\nUn exemple ? Suite \u00e0 une prestation cheveux , vous pouvez proposer \u00e0 votre client un produit adapt\u00e9 aux caract\u00e9ristiques de ses cheveux. <\/p>\n\n\n\n
7<\/strong>. Taux de rotation des stocks<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLe taux de rotation indique le nombre de fois o\u00f9 vous avez achet\u00e9 ce produit et dans quel d\u00e9lai.<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn chiffre d’affaires \u00e9lev\u00e9 est donc un signe positif et \u00e9quivaut \u00e0 un volume de ventes conforme ou sup\u00e9rieur aux attentes. Au contraire, une faible rotation indique plut\u00f4t des ventes inf\u00e9rieures \u00e0 la disponibilit\u00e9 des stocks et, par cons\u00e9quent, un ralentissement de la rotation des produits.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ce KPI, il est possible de calculer le temps n\u00e9cessaire au salon pour r\u00e9cup\u00e9rer le capital investi, d’obtenir des pr\u00e9visions fiables <\/strong>sur les b\u00e9n\u00e9fices et sur les meilleures p\u00e9riodes de r\u00e9investissement.<\/p>\n\n\n\n8. Taux de fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLe taux de fid\u00e9lisation indique le pourcentage de clients qui continuent \u00e0 revenir au salon de beaut\u00e9 et qui sont donc satisfaits des prestations propos\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\nSelon une analyse publi\u00e9e par le Harvard Business Review, une augmentation de la fid\u00e9lisation des clients peut augmenter le chiffre d’affaires d’un magasin de 60 \u00e0 100 %<\/strong>. La m\u00eame recherche montre que la probabilit\u00e9 de vendre \u00e0 un client fid\u00e8le est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e qu’\u00e0 un nouveau client (35% contre 15%).<\/p>\n\n\n\nVous pouvez augmenter le taux de fid\u00e9lisation en utilisant plusieurs m\u00e9thodes, telles que :<\/p>\n\n\n\n
\n- l’\u00e9laboration de programmes de fid\u00e9lisation<\/a> (cartes \u00e0 points, s\u00e9ances gratuites apr\u00e8s un certain nombre de prestations, offres de derni\u00e8re minute),<\/li>\n\n\n\n
- en mettant en place des promotions et des prestations de qualit\u00e9 pour les meilleurs clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
De plus, un client satisfait constitue le meilleur t\u00e9moignage pour un salon de beaut\u00e9 et permet d’attirer de nouveaux clients<\/a> en partageant son exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n9. Taux de satisfaction<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de satisfaction est calcul\u00e9 par le rapport entre les pourcentages de clients satisfaits et insatisfaits.<\/strong> Il repose essentiellement sur la question suivante: “Quelle est la probabilit\u00e9 que vous le recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?\u201d<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n10. Taux de perte de clients<\/h3>\n\n\n\n
Selon Inspiring Champions, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil aux entreprises leader dans le secteur de la beaut\u00e9 en Am\u00e9rique du Nord, un salon doit s’attendre \u00e0 perdre environ 10 % de sa client\u00e8le en un an. <\/strong><\/p>\n\n\n\nPour r\u00e9cup\u00e9rer les clients perdus, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9finir les raisons de r\u00e9siliation et adopter les solutions appropri\u00e9es. D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes actions \u00e0 mettre en place pour r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation :<\/p>\n\n\n\n
\n- proposer des offres et offrir des prestations,<\/li>\n\n\n\n
- am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos produits et prestations,<\/li>\n\n\n\n
- personnaliser les prestations en fonction de la disponibilit\u00e9 et des besoins du client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Suivez les performances de votre salon de beaut\u00e9 avec Treatwell Pro : les avantages inclus dans la solution<\/h2>\n\n\n\n
Avec Treatwell Pro, vous disposez d’un outil complet pour la gestion et l’organisation de votre salon. Vous pouvez consulter \u00e0 tout moment<\/strong> l\u2019aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 des activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es. Il vous suffit de vous rendre dans la section \u201cStatistiques\u201d<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 7 sous-sections qui fournissent une analyse approfondie des diff\u00e9rents aspects du salon de beaut\u00e9 :<\/p>\n\n\n\nAnalyse des performances<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’un aper\u00e7u des recettes totales (divis\u00e9es par produits, promotions et types de prestation). L’analyse indique le nombre de clients, le chiffre d’affaires, le panier moyen et le nombre total de clients. Vous pouvez \u00e9galement comparer les chiffres de diff\u00e9rentes p\u00e9riodes.<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019activit\u00e9 de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Cette section r\u00e9sume les performances du salon \u00e0 travers une s\u00e9rie d’indicateurs : le chiffre d\u2019affaires (la performance de l’entreprise), le nombre de passages effectu\u00e9s, la rentabilit\u00e9, le ticket moyen, la productivit\u00e9 du personnel et le nombre de nouveaux clients acquis pendant une p\u00e9riode de temps pr\u00e9d\u00e9finie.<\/p>\n\n\n\n
Revenus<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\nIl s’agit d’une analyse des co\u00fbts pour une journ\u00e9e de travail divis\u00e9e par les sources de revenus dans le salon. Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre export\u00e9es au format CSV et il est possible d’effectuer des recherches cibl\u00e9es en fonction de filtres sp\u00e9cifiques (TVA, genre du client, type de produit, modes de paiement, montants des prestations ou des produits, recettes moyennes, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Rapport d\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pour augmenter le panier moyen, vous pouvez mettre en \u0153uvre diff\u00e9rentes strat\u00e9gies comme proposer des prestations suppl\u00e9mentaires<\/strong> : un masque facial pendant le soin (avec un prix maximum de 10 euros), un soin hydratant apr\u00e8s le shampoing…<\/p>\n\n\n\n Cet indice est calcul\u00e9 en divisant le revenu total obtenu de la vente de produits par le nombre de clients<\/strong>. Pour obtenir des informations plus pr\u00e9cises sur les performances de vente selon le canal d’achat, il est possible de d\u00e9composer l’indice en KPI sp\u00e9cifiques (ventes en salon, ventes sur le e-commerce, ventes sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.)<\/p>\n\n\n\n Il permet de suivre les ventes d’un salon et de v\u00e9rifier si l’activit\u00e9 est conforme aux pr\u00e9visions du chiffre d’affaires.<\/strong> Il est particuli\u00e8rement pertinent lorsqu’il se rapporte \u00e0 un d\u00e9lai pr\u00e9cis, permettant \u00e0 l’entreprise de modifier sa strat\u00e9gie commerciale ou de la maintenir inchang\u00e9e en fonction des r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, dans le cas o\u00f9 l’objectif d’un salon de beaut\u00e9 est d’avoir 10 rendez-vous quotidiens : l’indicateur permet de suivre les r\u00e9sultats obtenus sur la p\u00e9riode indiqu\u00e9e et, s’ils ne remplissent pas les objectifs initiaux, il d\u00e9finira le moment opportun pour changer de strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n Ce KPI permet de mesure le nombre de clients ayant pris rendez-vous dans le mois. Vous pouvez \u00e9galement analyser la r\u00e9partition entre les nouveaux clients et les clients fid\u00e8les.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour analyser correctement les tendances de croissance il est n\u00e9cessaire de comparer les donn\u00e9es obtenues avec les p\u00e9riodes calendaires pr\u00e9c\u00e9dentes et de prendre en compte les rendez-vous annul\u00e9s ou supprim\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Conna\u00eetre le temps moyen n\u00e9cessaire pour effectuer une prestation permet de mieux organiser les journ\u00e9es de travail et de mesurer indirectement les performances, la productivit\u00e9 du personnel et le b\u00e9n\u00e9fice net.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La vente crois\u00e9e est une strat\u00e9gie commerciale qui vise \u00e0 vendre une prestation ou un produit additionnel <\/strong>\u00e0 celui sp\u00e9cifiquement demand\u00e9 par le client. Cela peut consid\u00e9rablement augmenter le chiffre d\u2019affaires<\/a> du salon. <\/p>\n\n\n\n Un exemple ? Suite \u00e0 une prestation cheveux , vous pouvez proposer \u00e0 votre client un produit adapt\u00e9 aux caract\u00e9ristiques de ses cheveux. <\/p>\n\n\n\n Le taux de rotation indique le nombre de fois o\u00f9 vous avez achet\u00e9 ce produit et dans quel d\u00e9lai.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un chiffre d’affaires \u00e9lev\u00e9 est donc un signe positif et \u00e9quivaut \u00e0 un volume de ventes conforme ou sup\u00e9rieur aux attentes. Au contraire, une faible rotation indique plut\u00f4t des ventes inf\u00e9rieures \u00e0 la disponibilit\u00e9 des stocks et, par cons\u00e9quent, un ralentissement de la rotation des produits.<\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 ce KPI, il est possible de calculer le temps n\u00e9cessaire au salon pour r\u00e9cup\u00e9rer le capital investi, d’obtenir des pr\u00e9visions fiables <\/strong>sur les b\u00e9n\u00e9fices et sur les meilleures p\u00e9riodes de r\u00e9investissement.<\/p>\n\n\n\n Le taux de fid\u00e9lisation indique le pourcentage de clients qui continuent \u00e0 revenir au salon de beaut\u00e9 et qui sont donc satisfaits des prestations propos\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Selon une analyse publi\u00e9e par le Harvard Business Review, une augmentation de la fid\u00e9lisation des clients peut augmenter le chiffre d’affaires d’un magasin de 60 \u00e0 100 %<\/strong>. La m\u00eame recherche montre que la probabilit\u00e9 de vendre \u00e0 un client fid\u00e8le est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e qu’\u00e0 un nouveau client (35% contre 15%).<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez augmenter le taux de fid\u00e9lisation en utilisant plusieurs m\u00e9thodes, telles que :<\/p>\n\n\n\n De plus, un client satisfait constitue le meilleur t\u00e9moignage pour un salon de beaut\u00e9 et permet d’attirer de nouveaux clients<\/a> en partageant son exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n Le taux de satisfaction est calcul\u00e9 par le rapport entre les pourcentages de clients satisfaits et insatisfaits.<\/strong> Il repose essentiellement sur la question suivante: “Quelle est la probabilit\u00e9 que vous le recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?\u201d<\/p>\n\n\n\n Selon Inspiring Champions, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil aux entreprises leader dans le secteur de la beaut\u00e9 en Am\u00e9rique du Nord, un salon doit s’attendre \u00e0 perdre environ 10 % de sa client\u00e8le en un an. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9cup\u00e9rer les clients perdus, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9finir les raisons de r\u00e9siliation et adopter les solutions appropri\u00e9es. D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes actions \u00e0 mettre en place pour r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation :<\/p>\n\n\n\n Avec Treatwell Pro, vous disposez d’un outil complet pour la gestion et l’organisation de votre salon. Vous pouvez consulter \u00e0 tout moment<\/strong> l\u2019aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 des activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es. Il vous suffit de vous rendre dans la section \u201cStatistiques\u201d<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 7 sous-sections qui fournissent une analyse approfondie des diff\u00e9rents aspects du salon de beaut\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n Il s’agit d’un aper\u00e7u des recettes totales (divis\u00e9es par produits, promotions et types de prestation). L’analyse indique le nombre de clients, le chiffre d’affaires, le panier moyen et le nombre total de clients. Vous pouvez \u00e9galement comparer les chiffres de diff\u00e9rentes p\u00e9riodes.<\/p>\n\n\n\n Cette section r\u00e9sume les performances du salon \u00e0 travers une s\u00e9rie d’indicateurs : le chiffre d\u2019affaires (la performance de l’entreprise), le nombre de passages effectu\u00e9s, la rentabilit\u00e9, le ticket moyen, la productivit\u00e9 du personnel et le nombre de nouveaux clients acquis pendant une p\u00e9riode de temps pr\u00e9d\u00e9finie.<\/p>\n\n\n\n Il s’agit d’une analyse des co\u00fbts pour une journ\u00e9e de travail divis\u00e9e par les sources de revenus dans le salon. Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre export\u00e9es au format CSV et il est possible d’effectuer des recherches cibl\u00e9es en fonction de filtres sp\u00e9cifiques (TVA, genre du client, type de produit, modes de paiement, montants des prestations ou des produits, recettes moyennes, etc.)<\/p>\n\n\n\n2. Panier moyen par client pour les produits<\/h3>\n\n\n\n
3. Objectifs de vente sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n4. Nombre de rendez-vous mensuels<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n5. Dur\u00e9e moyenne par prestation<\/h3>\n\n\n\n
6. Le nombre de vente crois\u00e9e de prestations\/produits<\/h3>\n\n\n\n
7<\/strong>. Taux de rotation des stocks<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n8. Taux de fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n\n
9. Taux de satisfaction<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n10. Taux de perte de clients<\/h3>\n\n\n\n
\n
Suivez les performances de votre salon de beaut\u00e9 avec Treatwell Pro : les avantages inclus dans la solution<\/h2>\n\n\n\n
Analyse des performances<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Rapport d\u2019activit\u00e9 de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Revenus<\/strong> de votre salon de beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Rapport d\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n