L\u2019utilisation d’e-mail marketing comme outil de communication peut vous aider \u00e0 d\u00e9velopper votre salon de coiffure et vous permettre d\u2019obtenir un taux de fid\u00e9lisation client sup\u00e9rieur \u00e0 80%.<\/p>\n
Qu’est-ce que l\u2019e-mail marketing<\/strong> ?<\/strong><\/h3>\nL\u2019e-mail marketing est un type de marketing direct qui utilise l\u2019e-mail comme moyen de communication \u00e0 destination d\u2019un public sp\u00e9cifique.<\/strong> Les messages peuvent \u00eatre \u00e0 la fois commerciaux et non commerciaux.<\/p>\nIl peut avoir diff\u00e9rents objectifs :<\/strong><\/p>\n\n- Fid\u00e9liser les clients<\/span><\/li>\n
- Convaincre d’anciens clients d’acheter un produit ou un service particulier<\/li>\n
- Acqu\u00e9rir de nouveaux clients<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/pexels-karolina-grabowska-4467735-1024x683.jpg\")
<\/figure>\nPourquoi est-il important de faire du marketing par e-mail aujourd’hui ?<\/strong><\/h3>\nDes confirmations de rendez-vous aux rappels de rendez-vous, l\u2019e-mail est un facteur essentiel dans la croissance et la gestion d’un salon de coiffure.<\/p>\n
L’e-mail marketing consiste \u00e0 informer, persuader et fid\u00e9liser une base de contacts int\u00e9ress\u00e9s par votre produit ou service.<\/p>\n
Les e-mails marketing contiennent un Call To Action, autrement dit Appel \u00e0 l\u2019Action ou CTA, bouton cliquable destin\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des ventes, \u00e0 inciter vos clients \u00e0 revenir dans votre salon<\/strong> ou \u00e0 attirer du trafic vers des pages sp\u00e9cifiques de votre site internet. C’est \u00e9galement un outil puissant pour vous cr\u00e9er une communaut\u00e9 fid\u00e8le.<\/p>\nL’e-mail marketing peut vous aider \u00e0 atteindre 3 cat\u00e9gories d’objectifs dans votre salon de coiffure :<\/p>\n
\n- Conversion (vente de vos produits et prestations)<\/li>\n
- Fid\u00e9lisation des clients<\/li>\n
- Connaissance de la marque<\/li>\n<\/ul>\n
L\u2019e-mail est un excellent canal de communication car il est per\u00e7u comme une communication intime et personnalis\u00e9e. Pour beaucoup de clients, la bo\u00eete de r\u00e9ception est devenue un espace personnel, rempli de messages de leurs marques et entreprises pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es<\/strong>.<\/p>\nEn vous retrouvant dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de vos clients, cela vous offre la possibilit\u00e9 unique d’\u00eatre pr\u00e9sent dans leur vie quotidienne. L\u2019impact est beaucoup plus important qu’un post sur les r\u00e9seaux sociaux, sans aucune certitude qu\u2019il aura \u00e9t\u00e9 vu ou lu.<\/p>\n
En plus de l\u2019aspect \u201cpersonnel\/intime\u201d, l\u2019e-mail peut prendre l\u2019aspect formel n\u00e9cessaire lorsqu’il s’agit de communiquer des messages importants. Cela expliquerait pourquoi l’e-mail a \u00e9t\u00e9 le canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de nombreuses marques et entreprises pour envoyer des communications pendant la pand\u00e9mie de COVID-19.<\/p>\n
Par ailleurs, l\u2019e-mail joue un r\u00f4le important \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client<\/strong> : lors de la recherche du salon, lors du processus de r\u00e9servation, et pour la fid\u00e9lisation du client.<\/p>\nL’un des principaux avantages de l\u2019e-mail marketing est qu\u2019il est distribu\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle \u00e0 un grand nombre de destinataires.<\/p>\n
Comment faire des campagnes d\u2019e-mail marketing pour un salon de coiffure ?<\/strong><\/h2>\nL\u2019e-mail marketing est un outil de communication tr\u00e8s simple : il s\u2019agit de cr\u00e9er un e-mail avec un contenu pertinent pour vos clients. Il faut cependant que ce dernier soit de qualit\u00e9 et qu\u2019il contienne une valeur ajout\u00e9e<\/strong>. <\/p>\nVoici quelques exemples d\u2019e-mails marketing efficaces qui peuvent \u00eatre envoy\u00e9s depuis un salon de coiffure :<\/p>\n
\n- Conseils pour aider \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me sp\u00e9cifique (exemple : chute de cheveux, pellicules, couleur terne etc.)<\/li>\n
- Informations sur les nouvelles tendances ou nouveaut\u00e9s du secteur de la coiffure et de la beaut\u00e9<\/li>\n
- Guides sur \u201ccomment se coiffer\u201d<\/li>\n
- Offres et promotions propos\u00e9es dans votre salon<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
D\u00e9couvrez les 7 raisons d’envisager l’utilisation d\u2019e-mail marketing pour d\u00e9velopper votre salon de coiffure <\/h2>\n1. L\u2019e-mail est un outil de communication utilis\u00e9 par tout le monde<\/strong><\/h3>\nAvec Facebook qui comptait en 2020 2,85 milliards d’utilisateurs actifs par mois et Instagram qui en compte plus d\u2019un milliard, il est tentant de croire que les r\u00e9seaux sociaux sont le moyen le plus efficace pour entrer en contact avec vos clients et prospects.<\/p>\n
Ces chiffres sont impressionnants tout comme les statistiques sur l’utilisation des e-mails.<\/p>\n
Selon le site am\u00e9ricain Monitor Campaign, d\u00e9but 2019, on estimait \u00e0 3,8 milliards le nombre d\u2019adresses e-mail dans le monde. <\/strong><\/p>\nEn effet, lorsque vous vous inscrivez sur un site internet (comme une boutique en ligne), vous devez saisir votre adresse e-mail pour cr\u00e9er votre compte. Il en va de m\u00eame pour Facebook et Instagram : une adresse e-mail est indispensable.<\/p>\n
De m\u00eame, l\u2019e-mail de Facebook et Instagram est utilis\u00e9 pour informer les utilisateurs de l’activit\u00e9 sur la plateforme, comme lorsqu’une personne est tagu\u00e9e sur une photo.<\/p>\n
Ainsi, lorsqu’il s’agit d’entrer en contact avec vos clients et prospects, aucun canal n’a de plus grande port\u00e9e que l\u2019e-mail.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n2. L\u2019e-mail transmet le message directement<\/strong><\/h3>\nTout g\u00e9rant ayant un salon de coiffure et donc une pr\u00e9sence en ligne devrait, entre la possibilit\u00e9 d\u2019obtenir un nouveau follower sur Facebook et\/ou Instagram ou obtenir un nouveau contact \u00e0 ajouter dans son fichier clients, opter pour le nouveau contact. En effet, il fera alors partie des destinataires recevant vos communications ou Newsletters de mani\u00e8re directe.<\/p>\n
Il y a deux raisons principales \u00e0 cela :<\/strong><\/p>\nTout d’abord, environ 90% des e-mails arrivent dans la bo\u00eete de messagerie du destinataire, tandis que seulement 2% des utilisateurs de Facebook voient les messages dans leur fil d’actualit\u00e9. En effet, Facebook limite le nombre de parutions dans le fil d’actualit\u00e9 pour inciter les marques et entreprises \u00e0 opter pour les options de publicit\u00e9 payantes. <\/p>\n
Cela peut \u00eatre contraignant si c\u2019est le canal de communication que vous privil\u00e9giez pour faire passer vos messages \u00e0 vos clients. <\/p>\n
Par exemple, sur Facebook, si vous publiez un post \u00e0 destination de vos 10 000 followers, seuls 200 d’entre eux auront la chance de le voir dans leur fil d’actualit\u00e9. Par ailleurs, si vous envoyez une campagne d\u2019e-mail \u00e0 10 000 abonn\u00e9s, au moins 9 000 d’entre eux la recevront.<\/p>\n
Cela signifie que votre message a 45 fois plus de chances d’\u00eatre vu par e-mail que via Facebook.<\/strong><\/p>\nDe plus, vos clients vous ont explicitement dit qu’ils acceptaient de recevoir vos communications lorsqu\u2019ils ont coch\u00e9 la case \u201ce-mails marketing\u201d. Il existe des lois comme la loi RGPD et des r\u00e8glements stricts en mati\u00e8re de SPAM : si vous envoyez un e-mail \u00e0 un client potentiel, c’est parce qu’il vous en a donn\u00e9 l’autorisation.<\/p>\n
3. Conversion des e-mails<\/strong><\/h3>\nEn mati\u00e8re de conversion, il n’y a pas de canal plus puissant que l\u2019e-mail.<\/p>\n
Le taux de clics moyen (CTR), ou le pourcentage de clics vers un CTA sp\u00e9cifique<\/strong>, d’une campagne d\u2019e-mails est d’environ 3% (du total des destinataires) contre 0,9% pour un post Facebook.<\/p>\nEn d\u2019autres termes, cela se justifie probablement aussi en partie du fait que les prospects ont accept\u00e9 de recevoir des communications via e-mail contrairement aux r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n
Selon une enqu\u00eate men\u00e9e par Monetate, entreprise proposant des solutions de e-commerce, 4,24% des prospects en provenance d\u2019e-mails marketing ach\u00e8tent quelque chose, contre 2,49% des moteurs de recherche et 0,59% des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
De plus, l\u2019e-mail est hautement mesurable. Par exemple, la gestion de Uala vous permet de voir et d\u2019analyser vos donn\u00e9es et performances de vos e-mails<\/a>.<\/strong><\/p>\nEn outre, ceux qui int\u00e8grent les campagnes d\u2019e-mail marketing dans un CRM (Customer Relationship Management) peuvent constater l’impact de leurs e-mails marketing sur les ventes et leur chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n
4. L’e-mail a un meilleur retour sur investissement<\/strong><\/h3>\n\u00c9tant donn\u00e9 la capacit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e de l’e-mail \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des achats et rendez-vous, il est logique que l’e-mail marketing soit \u00e9galement le canal de marketing le plus efficace pour g\u00e9n\u00e9rer un retour sur investissement (ROI) pour votre salon de coiffure. <\/p>\n
En fait, l\u2019e-mail marketing produit un retour sur investissement moyen de 3 800% pour les entreprises et pour chaque euro d\u00e9pens\u00e9 dans un e-mail marketing, le retour sur investissement moyen est de 38 euros.<\/strong><\/p>\nIl ressort clairement de ces statistiques que l’e-mail est un canal de communication rentable, mais pourquoi surpasse-t-il si nettement les autres canaux en terme de retour sur investissement ?<\/p>\n
Il s’agit de d\u00e9livrer des messages hautement personnalis\u00e9s et pertinents. Contrairement aux r\u00e9seaux sociaux, l\u2019e-mail vous permet d’\u00eatre tr\u00e8s cibl\u00e9 dans vos communications.<\/p>\n
Plus vous disposez de donn\u00e9es sur les clients de votre salon de coiffure, regroup\u00e9es dans un outil d’e-mail marketing, comme dans la section \u201cMarketing\u201d du logiciel de gestion Treatwell Pro<\/a>, plus vos communications seront cibl\u00e9es et efficaces. Pour segmenter les utilisateurs et d\u00e9livrer le bon message \u00e0 la bonne personne, vous pouvez utiliser des filtres personnalisables. <\/p>\nPar exemple, le genre, la localisation, l’\u00e2ge, les derni\u00e8res prestations r\u00e9serv\u00e9es et les clients ne s\u2019\u00e9tant pas rendus dans votre salon de coiffure depuis longtemps. Vous pouvez ainsi vous assurer qu\u2019ils re\u00e7oivent une offre ou des conseils de beaut\u00e9 personnalis\u00e9s en fonction de leurs habitudes.<\/p>\n
Cette utilisation de la segmentation et du contenu dynamique permet de s’assurer que le contenu envoy\u00e9 est pertinent pour chaque destinataire et que cette pertinence les incite \u00e0 cliquer et \u00e0 r\u00e9server<\/strong> (ou acheter s\u2019il s\u2019agit de cartes cadeaux par exemple) – et \u00e0 augmenter le retour sur investissement de vos campagnes d\u2019e-mail marketing.<\/p>\n5. L’e-mail est le canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/strong><\/h3>\n![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/pexels-polina-tankilevitch-7382466-1024x683.jpg\")
<\/figure>\nPour beaucoup, les r\u00e9seaux sociaux sont une forme de communication personnelle utilis\u00e9e pour rester en contact avec les amis et la famille. Lorsque les gens se connectent \u00e0 leurs comptes, c’est pour voir les photos et l\u2019actualit\u00e9 des personnes qu’ils connaissent et auxquelles ils tiennent.<\/p>\n
L’e-mail, en revanche, est un moyen de communication beaucoup plus professionnel, et les clients s’attendent davantage \u00e0 recevoir des informations sur des produits et services.<\/p>\n
En fait, des \u00e9tudes r\u00e9alis\u00e9es par MarketingSherpa montrent que 72% des personnes pr\u00e9f\u00e8rent recevoir du contenu promotionnel par e-mail<\/strong>, contre 17% sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n6. L’e-mail est une plateforme ouverte<\/strong><\/h3>\nAlors que les entreprises investissent dans diverses plateformes de r\u00e9seaux sociaux, Facebook a souvent mis \u00e0 jour son algorithme pour r\u00e9duire le nombre de followers qui verront les posts d’une marque, \u00e0 moins que ces posts ne soient des publicit\u00e9s payantes.<\/p>\n
Cette pratique est devenue si r\u00e9pandue que 98% des adeptes d’une marque ne verront jamais les messages dans leur fil d’actualit\u00e9. Instagram semble aller dans le m\u00eame sens avec l’annonce d\u2019un flux contr\u00f4l\u00e9 par des algorithmes.<\/p>\n
Le probl\u00e8me de certains canaux de communication comme Instagram est qu’ils sont d\u00e9tenus et contr\u00f4l\u00e9s par des tiers, contrairement aux e-mails.<\/p>\n
L\u2019e-mail n’est pas d\u00e9tenu ou contr\u00f4l\u00e9 par une entit\u00e9 particuli\u00e8re. Il s’agit d’une plateforme de communication ouverte et il existe une multitude de services qui permettent d’en envoyer et d\u2019en recevoir.<\/p>\n
Contrairement \u00e0 Facebook ou Instagram, si vous investissez le temps et l’argent n\u00e9cessaires pour construire et enrichir votre fichier clients d\u2019adresses e-mails, il sera un actif (rentable) qui vous appartient. <\/p>\n
7. L’e-mail sera toujours utilis\u00e9<\/strong><\/h3>\nVous vous souvenez de MySpace ? MyQuoi ?<\/p>\n
Le site, autrefois populaire, \u00e9tait le plus grand site de r\u00e9seau social au monde entre 2005 et 2008, et en juin 2006, il a d\u00e9pass\u00e9 Google en tant que site le plus visit\u00e9 aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n
Mais qu\u2019est devenu MySpace ?<\/em><\/p>\nTous ses utilisateurs ont fini par passer \u00e0 d’autres r\u00e9seaux sociaux, et le site est aujourd’hui le 1 500\u00e8me site le plus populaire aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n
Imaginez que vous investissiez une quantit\u00e9 importante de temps et d’argent pour vous constituer une audience sur une plateforme pour ensuite vous retrouver dans une ville fant\u00f4me quelques ann\u00e9es plus tard. L’impact sur votre capacit\u00e9 \u00e0 atteindre et \u00e0 engager des prospects serait catastrophique.<\/p>\n
D’autre part, l\u2019e-mail a toujours \u00e9t\u00e9 un canal de communication stable<\/strong>. La premi\u00e8re campagne promotionnelle par e-mail a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e en 1978 \u00e0 un total de 400 personnes, et l\u2019e-mail n’a cess\u00e9 de se d\u00e9velopper depuis.<\/p>\nIl est int\u00e9ressant de noter l\u2019\u00e9volution du parcours d\u2019un e-mail, passant d’une \u00e9poque o\u00f9 il fallait un d\u00e9veloppeur pour cr\u00e9er un e-mail \u00e0 aujourd’hui, o\u00f9 il existe des outils simples et intuitifs qui vous permettent de cr\u00e9er et d’envoyer facilement de magnifiques e-mails.<\/strong><\/p>\nIl est certain que la cr\u00e9ation d’une liste d’adresses e-mails, contrairement \u00e0 la cr\u00e9ation d’une client\u00e8le sur les r\u00e9seaux sociaux, est un investissement stable \u00e0 long terme qui portera ses fruits pendant de nombreuses ann\u00e9es.<\/p>\n
De plus, sur les r\u00e9seaux sociaux, vous n’avez pas la “propri\u00e9t\u00e9” des donn\u00e9es de vos clients. Il est vrai que vous avez un moyen de les contacter mais vous n’avez pas de r\u00e9f\u00e9rences directes, la plateforme sociale que vous utilisez reste un interm\u00e9diaire.<\/p>\n
Comment lancer des campagnes d\u2019e-mails marketing dans votre salon de coiffure<\/strong> ?<\/h4>\nL’important, comme pour toutes les strat\u00e9gies de marketing, est de commencer.<\/p>\n
Pour tirer parti de votre strat\u00e9gie de campagnes d\u2019e-mails marketing, vous devez d’abord constituer votre fichier clients. Vous pouvez par exemple faire remplir aux clients qui viennent dans votre salon de coiffure pour la premi\u00e8re fois un formulaire sur lequel ils peuvent laisser leurs coordonn\u00e9es et leurs informations de contact. Dans ce cas, il est tr\u00e8s important de pr\u00eater attention \u00e0 la loi RGPD, la l\u00e9gislation en vigueur pour la protection des donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n
La collecte d’adresses e-mail peut \u00e9galement se faire en ligne, peut-\u00eatre par le biais de votre propre site internet ou vos r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
Rendez l’objet de l’e-mail attrayant<\/strong><\/h4>\nLa diff\u00e9rence entre un e-mail qui est lu et un e-mail qui est mis \u00e0 la poubelle sans m\u00eame \u00eatre ouvert r\u00e9sulte souvent par l’objet de l\u2019e-mail<\/strong> lui-m\u00eame.<\/p>\nC’est pourquoi il faut toujours accorder une attention particuli\u00e8re \u00e0 l\u2019objet, qui doit \u00eatre attrayant et ne pas laisser pr\u00e9sager un contenu de spam. Il existe de nombreux sites qui vous permettent de tester si les e-mails ont un contenu \u00e9lev\u00e9 ou faible en spam (appel\u00e9 email checker). Voici l’un d’entre eux : mail-tester.com<\/p>\n
L’objet doit donc susciter la curiosit\u00e9 et vous inciter \u00e0 ouvrir l’e-mail. Il est donc bon d\u2019opter pour un objet qui n’est pas trop long et qui d\u00e9crit exactement le contenu de l’e-mail.<\/p>\n
Par exemple, apr\u00e8s l’\u00e9t\u00e9 : SOS CHEVEUX AB\u00ceMES : traitements pour r\u00e9parer les dommages caus\u00e9s par le soleil.<\/p>\n
Une action tr\u00e8s courante dans le monde du marketing digital est le test A\/B. Cela consiste \u00e0 cr\u00e9er deux e-mails avec la m\u00eame cible et les envoyer \u00e0 des jours et des heures diff\u00e9rents pour voir si l’objet incite \u00e0 l\u2019ouverture de l\u2019e-mail ou non.<\/p>\n
D\u00e9finition du test A\/B : Le test A\/B est une fa\u00e7on de comparer deux versions d’une m\u00eame variable pour tester la r\u00e9ponse du sujet \u00e0 la variable A ou B et d\u00e9terminer laquelle est la plus efficace.<\/p>\n
N’utilisez pas de graphiques complexes<\/strong><\/h4>\nLes e-mails contenant des images lourdes (plus de 100 Ko), des gifs complexes et beaucoup de textes augmentent le risque que le serveur consid\u00e8re l\u2019e-mail comme un spam.<\/p>\n
Notre conseil ?<\/strong> Utilisez des mod\u00e8les d\u2019e-mails rapidement utilisables et pas excessivement longs. N’oubliez jamais que diff\u00e9rentes techniques sont utilis\u00e9es en fonction du contenu et de l’objectif de l’e-mail.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.treatwell.fr/partenaires\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/pexels-marek-levak-2265482-1024x683.jpg\")
<\/figure>\nPar exemple, si je dois expliquer et pr\u00e9senter une nouvelle gamme de produits, je vais cr\u00e9er un long e-mail avec du texte et des images.<\/p>\n
Si, au contraire, l’e-mail comporte un CTA particulier, il doit \u00eatre plus court et mettre imm\u00e9diatement en avant le probl\u00e8me et la solution.<\/p>\n
Envoyez des e-mails de suivi<\/strong><\/h4>\nEnvoyer un e-mail pour proposer de nouvelles prestations ou offres, c’est bien, mais l’e-mail ne sert pas seulement \u00e0 vendre mais aussi – et surtout – \u00e0 cr\u00e9er une relation avec vos clients.<\/strong><\/p>\nC’est pourquoi il est certainement tr\u00e8s important d’envoyer un e-mail apr\u00e8s un rendez-vous pour demander \u00e0 vos clients leur retour d\u2019exp\u00e9rience<\/strong> ou de vous laisser un avis. Vous pouvez aussi apr\u00e8s quelques semaines, leur en envoyer un pour leur rappeler qu’il est temps de reprendre rendez-vous.<\/p>\nDe nos jours, il est impensable pour tout salon de coiffure de ne pas disposer d’une Newsletter. Cet outil est simple, direct et apporte des avantages et des possibilit\u00e9s infinis. <\/p>\n
Conserver un client ou convaincre de nouveaux clients de le devenir n’est pas un jeu d’enfant et l\u2019e-mail marketing peut jouer un r\u00f4le d\u00e9terminant \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n
Pour envoyer des e-mails de mani\u00e8re simple, vous pouvez utiliser le logiciel de gestion Treatwell Pro.<\/a><\/span><\/p>\nDans cette vid\u00e9o, d\u00e9couvrez comment cr\u00e9er et envoyer en toute simplicit\u00e9 des communications avec Treatwell Pro.<\/p>\n
Il peut avoir diff\u00e9rents objectifs :<\/strong><\/p>\n Des confirmations de rendez-vous aux rappels de rendez-vous, l\u2019e-mail est un facteur essentiel dans la croissance et la gestion d’un salon de coiffure.<\/p>\n L’e-mail marketing consiste \u00e0 informer, persuader et fid\u00e9liser une base de contacts int\u00e9ress\u00e9s par votre produit ou service.<\/p>\n Les e-mails marketing contiennent un Call To Action, autrement dit Appel \u00e0 l\u2019Action ou CTA, bouton cliquable destin\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des ventes, \u00e0 inciter vos clients \u00e0 revenir dans votre salon<\/strong> ou \u00e0 attirer du trafic vers des pages sp\u00e9cifiques de votre site internet. C’est \u00e9galement un outil puissant pour vous cr\u00e9er une communaut\u00e9 fid\u00e8le.<\/p>\n L’e-mail marketing peut vous aider \u00e0 atteindre 3 cat\u00e9gories d’objectifs dans votre salon de coiffure :<\/p>\n L\u2019e-mail est un excellent canal de communication car il est per\u00e7u comme une communication intime et personnalis\u00e9e. Pour beaucoup de clients, la bo\u00eete de r\u00e9ception est devenue un espace personnel, rempli de messages de leurs marques et entreprises pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n En vous retrouvant dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de vos clients, cela vous offre la possibilit\u00e9 unique d’\u00eatre pr\u00e9sent dans leur vie quotidienne. L\u2019impact est beaucoup plus important qu’un post sur les r\u00e9seaux sociaux, sans aucune certitude qu\u2019il aura \u00e9t\u00e9 vu ou lu.<\/p>\n En plus de l\u2019aspect \u201cpersonnel\/intime\u201d, l\u2019e-mail peut prendre l\u2019aspect formel n\u00e9cessaire lorsqu’il s’agit de communiquer des messages importants. Cela expliquerait pourquoi l’e-mail a \u00e9t\u00e9 le canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de nombreuses marques et entreprises pour envoyer des communications pendant la pand\u00e9mie de COVID-19.<\/p>\n Par ailleurs, l\u2019e-mail joue un r\u00f4le important \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client<\/strong> : lors de la recherche du salon, lors du processus de r\u00e9servation, et pour la fid\u00e9lisation du client.<\/p>\n L’un des principaux avantages de l\u2019e-mail marketing est qu\u2019il est distribu\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle \u00e0 un grand nombre de destinataires.<\/p>\n L\u2019e-mail marketing est un outil de communication tr\u00e8s simple : il s\u2019agit de cr\u00e9er un e-mail avec un contenu pertinent pour vos clients. Il faut cependant que ce dernier soit de qualit\u00e9 et qu\u2019il contienne une valeur ajout\u00e9e<\/strong>. <\/p>\n Voici quelques exemples d\u2019e-mails marketing efficaces qui peuvent \u00eatre envoy\u00e9s depuis un salon de coiffure :<\/p>\n Avec Facebook qui comptait en 2020 2,85 milliards d’utilisateurs actifs par mois et Instagram qui en compte plus d\u2019un milliard, il est tentant de croire que les r\u00e9seaux sociaux sont le moyen le plus efficace pour entrer en contact avec vos clients et prospects.<\/p>\n Ces chiffres sont impressionnants tout comme les statistiques sur l’utilisation des e-mails.<\/p>\n Selon le site am\u00e9ricain Monitor Campaign, d\u00e9but 2019, on estimait \u00e0 3,8 milliards le nombre d\u2019adresses e-mail dans le monde. <\/strong><\/p>\n En effet, lorsque vous vous inscrivez sur un site internet (comme une boutique en ligne), vous devez saisir votre adresse e-mail pour cr\u00e9er votre compte. Il en va de m\u00eame pour Facebook et Instagram : une adresse e-mail est indispensable.<\/p>\n De m\u00eame, l\u2019e-mail de Facebook et Instagram est utilis\u00e9 pour informer les utilisateurs de l’activit\u00e9 sur la plateforme, comme lorsqu’une personne est tagu\u00e9e sur une photo.<\/p>\n Ainsi, lorsqu’il s’agit d’entrer en contact avec vos clients et prospects, aucun canal n’a de plus grande port\u00e9e que l\u2019e-mail.<\/p>\n Tout g\u00e9rant ayant un salon de coiffure et donc une pr\u00e9sence en ligne devrait, entre la possibilit\u00e9 d\u2019obtenir un nouveau follower sur Facebook et\/ou Instagram ou obtenir un nouveau contact \u00e0 ajouter dans son fichier clients, opter pour le nouveau contact. En effet, il fera alors partie des destinataires recevant vos communications ou Newsletters de mani\u00e8re directe.<\/p>\n Il y a deux raisons principales \u00e0 cela :<\/strong><\/p>\n Tout d’abord, environ 90% des e-mails arrivent dans la bo\u00eete de messagerie du destinataire, tandis que seulement 2% des utilisateurs de Facebook voient les messages dans leur fil d’actualit\u00e9. En effet, Facebook limite le nombre de parutions dans le fil d’actualit\u00e9 pour inciter les marques et entreprises \u00e0 opter pour les options de publicit\u00e9 payantes. <\/p>\n Cela peut \u00eatre contraignant si c\u2019est le canal de communication que vous privil\u00e9giez pour faire passer vos messages \u00e0 vos clients. <\/p>\n Par exemple, sur Facebook, si vous publiez un post \u00e0 destination de vos 10 000 followers, seuls 200 d’entre eux auront la chance de le voir dans leur fil d’actualit\u00e9. Par ailleurs, si vous envoyez une campagne d\u2019e-mail \u00e0 10 000 abonn\u00e9s, au moins 9 000 d’entre eux la recevront.<\/p>\n Cela signifie que votre message a 45 fois plus de chances d’\u00eatre vu par e-mail que via Facebook.<\/strong><\/p>\n De plus, vos clients vous ont explicitement dit qu’ils acceptaient de recevoir vos communications lorsqu\u2019ils ont coch\u00e9 la case \u201ce-mails marketing\u201d. Il existe des lois comme la loi RGPD et des r\u00e8glements stricts en mati\u00e8re de SPAM : si vous envoyez un e-mail \u00e0 un client potentiel, c’est parce qu’il vous en a donn\u00e9 l’autorisation.<\/p>\n En mati\u00e8re de conversion, il n’y a pas de canal plus puissant que l\u2019e-mail.<\/p>\n Le taux de clics moyen (CTR), ou le pourcentage de clics vers un CTA sp\u00e9cifique<\/strong>, d’une campagne d\u2019e-mails est d’environ 3% (du total des destinataires) contre 0,9% pour un post Facebook.<\/p>\n En d\u2019autres termes, cela se justifie probablement aussi en partie du fait que les prospects ont accept\u00e9 de recevoir des communications via e-mail contrairement aux r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n Selon une enqu\u00eate men\u00e9e par Monetate, entreprise proposant des solutions de e-commerce, 4,24% des prospects en provenance d\u2019e-mails marketing ach\u00e8tent quelque chose, contre 2,49% des moteurs de recherche et 0,59% des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n De plus, l\u2019e-mail est hautement mesurable. Par exemple, la gestion de Uala vous permet de voir et d\u2019analyser vos donn\u00e9es et performances de vos e-mails<\/a>.<\/strong><\/p>\n En outre, ceux qui int\u00e8grent les campagnes d\u2019e-mail marketing dans un CRM (Customer Relationship Management) peuvent constater l’impact de leurs e-mails marketing sur les ventes et leur chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n \u00c9tant donn\u00e9 la capacit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e de l’e-mail \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des achats et rendez-vous, il est logique que l’e-mail marketing soit \u00e9galement le canal de marketing le plus efficace pour g\u00e9n\u00e9rer un retour sur investissement (ROI) pour votre salon de coiffure. <\/p>\n En fait, l\u2019e-mail marketing produit un retour sur investissement moyen de 3 800% pour les entreprises et pour chaque euro d\u00e9pens\u00e9 dans un e-mail marketing, le retour sur investissement moyen est de 38 euros.<\/strong><\/p>\n Il ressort clairement de ces statistiques que l’e-mail est un canal de communication rentable, mais pourquoi surpasse-t-il si nettement les autres canaux en terme de retour sur investissement ?<\/p>\n Il s’agit de d\u00e9livrer des messages hautement personnalis\u00e9s et pertinents. Contrairement aux r\u00e9seaux sociaux, l\u2019e-mail vous permet d’\u00eatre tr\u00e8s cibl\u00e9 dans vos communications.<\/p>\n Plus vous disposez de donn\u00e9es sur les clients de votre salon de coiffure, regroup\u00e9es dans un outil d’e-mail marketing, comme dans la section \u201cMarketing\u201d du logiciel de gestion Treatwell Pro<\/a>, plus vos communications seront cibl\u00e9es et efficaces. Pour segmenter les utilisateurs et d\u00e9livrer le bon message \u00e0 la bonne personne, vous pouvez utiliser des filtres personnalisables. <\/p>\n Par exemple, le genre, la localisation, l’\u00e2ge, les derni\u00e8res prestations r\u00e9serv\u00e9es et les clients ne s\u2019\u00e9tant pas rendus dans votre salon de coiffure depuis longtemps. Vous pouvez ainsi vous assurer qu\u2019ils re\u00e7oivent une offre ou des conseils de beaut\u00e9 personnalis\u00e9s en fonction de leurs habitudes.<\/p>\n Cette utilisation de la segmentation et du contenu dynamique permet de s’assurer que le contenu envoy\u00e9 est pertinent pour chaque destinataire et que cette pertinence les incite \u00e0 cliquer et \u00e0 r\u00e9server<\/strong> (ou acheter s\u2019il s\u2019agit de cartes cadeaux par exemple) – et \u00e0 augmenter le retour sur investissement de vos campagnes d\u2019e-mail marketing.<\/p>\n Pour beaucoup, les r\u00e9seaux sociaux sont une forme de communication personnelle utilis\u00e9e pour rester en contact avec les amis et la famille. Lorsque les gens se connectent \u00e0 leurs comptes, c’est pour voir les photos et l\u2019actualit\u00e9 des personnes qu’ils connaissent et auxquelles ils tiennent.<\/p>\n L’e-mail, en revanche, est un moyen de communication beaucoup plus professionnel, et les clients s’attendent davantage \u00e0 recevoir des informations sur des produits et services.<\/p>\n En fait, des \u00e9tudes r\u00e9alis\u00e9es par MarketingSherpa montrent que 72% des personnes pr\u00e9f\u00e8rent recevoir du contenu promotionnel par e-mail<\/strong>, contre 17% sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n Alors que les entreprises investissent dans diverses plateformes de r\u00e9seaux sociaux, Facebook a souvent mis \u00e0 jour son algorithme pour r\u00e9duire le nombre de followers qui verront les posts d’une marque, \u00e0 moins que ces posts ne soient des publicit\u00e9s payantes.<\/p>\n Cette pratique est devenue si r\u00e9pandue que 98% des adeptes d’une marque ne verront jamais les messages dans leur fil d’actualit\u00e9. Instagram semble aller dans le m\u00eame sens avec l’annonce d\u2019un flux contr\u00f4l\u00e9 par des algorithmes.<\/p>\n Le probl\u00e8me de certains canaux de communication comme Instagram est qu’ils sont d\u00e9tenus et contr\u00f4l\u00e9s par des tiers, contrairement aux e-mails.<\/p>\n L\u2019e-mail n’est pas d\u00e9tenu ou contr\u00f4l\u00e9 par une entit\u00e9 particuli\u00e8re. Il s’agit d’une plateforme de communication ouverte et il existe une multitude de services qui permettent d’en envoyer et d\u2019en recevoir.<\/p>\n Contrairement \u00e0 Facebook ou Instagram, si vous investissez le temps et l’argent n\u00e9cessaires pour construire et enrichir votre fichier clients d\u2019adresses e-mails, il sera un actif (rentable) qui vous appartient. <\/p>\n Vous vous souvenez de MySpace ? MyQuoi ?<\/p>\n Le site, autrefois populaire, \u00e9tait le plus grand site de r\u00e9seau social au monde entre 2005 et 2008, et en juin 2006, il a d\u00e9pass\u00e9 Google en tant que site le plus visit\u00e9 aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n Mais qu\u2019est devenu MySpace ?<\/em><\/p>\n Tous ses utilisateurs ont fini par passer \u00e0 d’autres r\u00e9seaux sociaux, et le site est aujourd’hui le 1 500\u00e8me site le plus populaire aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n Imaginez que vous investissiez une quantit\u00e9 importante de temps et d’argent pour vous constituer une audience sur une plateforme pour ensuite vous retrouver dans une ville fant\u00f4me quelques ann\u00e9es plus tard. L’impact sur votre capacit\u00e9 \u00e0 atteindre et \u00e0 engager des prospects serait catastrophique.<\/p>\n D’autre part, l\u2019e-mail a toujours \u00e9t\u00e9 un canal de communication stable<\/strong>. La premi\u00e8re campagne promotionnelle par e-mail a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e en 1978 \u00e0 un total de 400 personnes, et l\u2019e-mail n’a cess\u00e9 de se d\u00e9velopper depuis.<\/p>\n Il est int\u00e9ressant de noter l\u2019\u00e9volution du parcours d\u2019un e-mail, passant d’une \u00e9poque o\u00f9 il fallait un d\u00e9veloppeur pour cr\u00e9er un e-mail \u00e0 aujourd’hui, o\u00f9 il existe des outils simples et intuitifs qui vous permettent de cr\u00e9er et d’envoyer facilement de magnifiques e-mails.<\/strong><\/p>\n Il est certain que la cr\u00e9ation d’une liste d’adresses e-mails, contrairement \u00e0 la cr\u00e9ation d’une client\u00e8le sur les r\u00e9seaux sociaux, est un investissement stable \u00e0 long terme qui portera ses fruits pendant de nombreuses ann\u00e9es.<\/p>\n De plus, sur les r\u00e9seaux sociaux, vous n’avez pas la “propri\u00e9t\u00e9” des donn\u00e9es de vos clients. Il est vrai que vous avez un moyen de les contacter mais vous n’avez pas de r\u00e9f\u00e9rences directes, la plateforme sociale que vous utilisez reste un interm\u00e9diaire.<\/p>\n L’important, comme pour toutes les strat\u00e9gies de marketing, est de commencer.<\/p>\n Pour tirer parti de votre strat\u00e9gie de campagnes d\u2019e-mails marketing, vous devez d’abord constituer votre fichier clients. Vous pouvez par exemple faire remplir aux clients qui viennent dans votre salon de coiffure pour la premi\u00e8re fois un formulaire sur lequel ils peuvent laisser leurs coordonn\u00e9es et leurs informations de contact. Dans ce cas, il est tr\u00e8s important de pr\u00eater attention \u00e0 la loi RGPD, la l\u00e9gislation en vigueur pour la protection des donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n La collecte d’adresses e-mail peut \u00e9galement se faire en ligne, peut-\u00eatre par le biais de votre propre site internet ou vos r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n La diff\u00e9rence entre un e-mail qui est lu et un e-mail qui est mis \u00e0 la poubelle sans m\u00eame \u00eatre ouvert r\u00e9sulte souvent par l’objet de l\u2019e-mail<\/strong> lui-m\u00eame.<\/p>\n C’est pourquoi il faut toujours accorder une attention particuli\u00e8re \u00e0 l\u2019objet, qui doit \u00eatre attrayant et ne pas laisser pr\u00e9sager un contenu de spam. Il existe de nombreux sites qui vous permettent de tester si les e-mails ont un contenu \u00e9lev\u00e9 ou faible en spam (appel\u00e9 email checker). Voici l’un d’entre eux : mail-tester.com<\/p>\n L’objet doit donc susciter la curiosit\u00e9 et vous inciter \u00e0 ouvrir l’e-mail. Il est donc bon d\u2019opter pour un objet qui n’est pas trop long et qui d\u00e9crit exactement le contenu de l’e-mail.<\/p>\n Par exemple, apr\u00e8s l’\u00e9t\u00e9 : SOS CHEVEUX AB\u00ceMES : traitements pour r\u00e9parer les dommages caus\u00e9s par le soleil.<\/p>\n Une action tr\u00e8s courante dans le monde du marketing digital est le test A\/B. Cela consiste \u00e0 cr\u00e9er deux e-mails avec la m\u00eame cible et les envoyer \u00e0 des jours et des heures diff\u00e9rents pour voir si l’objet incite \u00e0 l\u2019ouverture de l\u2019e-mail ou non.<\/p>\n D\u00e9finition du test A\/B : Le test A\/B est une fa\u00e7on de comparer deux versions d’une m\u00eame variable pour tester la r\u00e9ponse du sujet \u00e0 la variable A ou B et d\u00e9terminer laquelle est la plus efficace.<\/p>\n Les e-mails contenant des images lourdes (plus de 100 Ko), des gifs complexes et beaucoup de textes augmentent le risque que le serveur consid\u00e8re l\u2019e-mail comme un spam.<\/p>\n Notre conseil ?<\/strong> Utilisez des mod\u00e8les d\u2019e-mails rapidement utilisables et pas excessivement longs. N’oubliez jamais que diff\u00e9rentes techniques sont utilis\u00e9es en fonction du contenu et de l’objectif de l’e-mail.<\/p>\n Par exemple, si je dois expliquer et pr\u00e9senter une nouvelle gamme de produits, je vais cr\u00e9er un long e-mail avec du texte et des images.<\/p>\n Si, au contraire, l’e-mail comporte un CTA particulier, il doit \u00eatre plus court et mettre imm\u00e9diatement en avant le probl\u00e8me et la solution.<\/p>\n Envoyer un e-mail pour proposer de nouvelles prestations ou offres, c’est bien, mais l’e-mail ne sert pas seulement \u00e0 vendre mais aussi – et surtout – \u00e0 cr\u00e9er une relation avec vos clients.<\/strong><\/p>\n C’est pourquoi il est certainement tr\u00e8s important d’envoyer un e-mail apr\u00e8s un rendez-vous pour demander \u00e0 vos clients leur retour d\u2019exp\u00e9rience<\/strong> ou de vous laisser un avis. Vous pouvez aussi apr\u00e8s quelques semaines, leur en envoyer un pour leur rappeler qu’il est temps de reprendre rendez-vous.<\/p>\n De nos jours, il est impensable pour tout salon de coiffure de ne pas disposer d’une Newsletter. Cet outil est simple, direct et apporte des avantages et des possibilit\u00e9s infinis. <\/p>\n Conserver un client ou convaincre de nouveaux clients de le devenir n’est pas un jeu d’enfant et l\u2019e-mail marketing peut jouer un r\u00f4le d\u00e9terminant \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n Pour envoyer des e-mails de mani\u00e8re simple, vous pouvez utiliser le logiciel de gestion Treatwell Pro.<\/a><\/span><\/p>\n Dans cette vid\u00e9o, d\u00e9couvrez comment cr\u00e9er et envoyer en toute simplicit\u00e9 des communications avec Treatwell Pro.<\/p>\n\n
<\/figure>\nPourquoi est-il important de faire du marketing par e-mail aujourd’hui ?<\/strong><\/h3>\n
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Comment faire des campagnes d\u2019e-mail marketing pour un salon de coiffure ?<\/strong><\/h2>\n
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D\u00e9couvrez les 7 raisons d’envisager l’utilisation d\u2019e-mail marketing pour d\u00e9velopper votre salon de coiffure <\/h2>\n
1. L\u2019e-mail est un outil de communication utilis\u00e9 par tout le monde<\/strong><\/h3>\n
<\/figure>\n2. L\u2019e-mail transmet le message directement<\/strong><\/h3>\n
3. Conversion des e-mails<\/strong><\/h3>\n
4. L’e-mail a un meilleur retour sur investissement<\/strong><\/h3>\n
5. L’e-mail est le canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/strong><\/h3>\n
<\/figure>\n6. L’e-mail est une plateforme ouverte<\/strong><\/h3>\n
7. L’e-mail sera toujours utilis\u00e9<\/strong><\/h3>\n
Comment lancer des campagnes d\u2019e-mails marketing dans votre salon de coiffure<\/strong> ?<\/h4>\n
Rendez l’objet de l’e-mail attrayant<\/strong><\/h4>\n
N’utilisez pas de graphiques complexes<\/strong><\/h4>\n
<\/figure>\nEnvoyez des e-mails de suivi<\/strong><\/h4>\n