Treatwell Top Rated : ce que signifie le badge, et pourquoi ce sont vos avis qui le décident

Vous connaissez ce moment. Vous avez trouvé un salon qui a l’air charmant, les photos sont belles, le prix vous convient. Et pourtant, vous hésitez avant de cliquer, parce que vous n’avez aucune idée du talent de la personne qui tiendra les ciseaux. Réserver dans un nouvel endroit, c’est à chaque fois un petit pari.

C’est là qu’intervient le badge Top Rated. C’est le seul élément de la page d’un salon qui n’a pas été écrit par le salon lui-même, et il dépend entièrement de personnes comme vous, qui y sont allées, se sont installées dans le fauteuil et ont dit ensuite ce qu’elles en pensaient.

Ce que signifie vraiment le badge Top Rated

Top Rated est notre badge d’excellence annuel. Une fois par an, nous examinons de vrais avis clients et de vraies réservations. Les salons qui ont été excellents de façon constante obtiennent le badge sur leur page Treatwell pour les douze mois suivants (de quoi en être fiers toute une année).

Le point essentiel : on ne peut ni s’y inscrire, ni poser sa candidature, ni l’acheter. Pas de formulaire, pas de frais, pas de jury réuni dans une salle pour décider qui le mérite. Chez Treatwell, personne n’a de chouchous (nous n’oserions pas). Ce sont les avis qui choisissent.

Ce n’est pas non plus la récompense d’une bonne semaine. Un salon doit maintenir ce niveau toute l’année. C’est pourquoi le badge revient le plus souvent aux adresses qui sont excellentes un mardi après-midi comme les autres, et pas seulement à celles qui vivent un moment de grâce.

Comment les salons l’obtiennent

Deux conditions doivent être réunies en même temps. Un salon doit avoir suffisamment d’avis pour disposer d’éléments concrets, et une proportion suffisamment élevée de ces avis doit être à cinq étoiles (la qualité et la quantité, sans raccourci). Le volume seul ne suffit pas, et un seul avis dithyrambique non plus.

Nous regroupons les seuils selon la taille du salon, pour qu’un studio avec un seul fauteuil ne soit pas comparé à un salon qui compte douze personnes dans son équipe et reçoit douze fois plus d’avis. Les petits salons indépendants le remportent chaque année.

Comment repérer un salon Top Rated au moment de réserver

Le badge figure tout en haut de la page d’un salon, et vous le voyez aussi dans la liste des résultats lorsque vous parcourez les soins. Si un salon l’a remporté plusieurs fois, les badges des années précédentes apparaissent plus bas sur la page : c’est la partie qui vaut la peine de faire défiler. Un badge, c’est déjà très bien. Cinq d’affilée, c’est un salon qui n’a jamais connu de mauvaise année.

Vous pouvez aussi vous épargner le défilement et ne rechercher que des salons Top Rated, en cochant Établissements Top rated dans les filtres. Chaque résultat est un salon que ses clients ont hissé parmi les meilleurs, ce qui rend la question « où aller ? » beaucoup plus simple à trancher.

Pourquoi votre avis compte plus que vous ne le pensez

C’est la seule chose qui décide du badge

Pas d’avis, pas de données. Un salon excellent mais rarement évalué peut passer à côté d’un badge qu’il méritait, simplement parce que trop peu de personnes se sont exprimées (ce qui est franchement dommage). Vos deux lignes font partie des éléments pris en compte, et pour un petit salon, elles pèsent plus lourd que vous ne l’imaginez.

C’est ce que la personne suivante va lire

Pensez à la façon dont vous choisissez. Vous allez directement aux avis et vous cherchez quelqu’un qui voulait à peu près la même chose que vous. C’est exactement ce que votre avis apporte à la prochaine personne qui se trouve là où vous étiez, à hésiter avant de cliquer.

Les avis utiles ne sont pas les plus longs, ce sont les plus précis. « J’ai demandé juste les pointes et la longueur a vraiment été respectée » en dit plus à un inconnu que cinq lignes de remerciements chaleureux. Citez le soin, citez la personne si elle a été formidable, dites ce qui vous inquiétait avant. Cela prend à peu près le temps de faire couler un café.

Vous avez eu un soin récemment sans jamais prendre le temps d’en parler ? Vos réservations passées vous attendent dans votre compte (sans aucun jugement).

Et oui, vous y gagnez aussi quelque chose

Les avis ne sont pas un service que vous nous rendez. Ils vous rapportent des points grâce à Treatwell Rewards, auquel chaque compte Treatwell est déjà inscrit. Vous n’avez rien à rejoindre : si vous avez déjà réservé chez nous, vous en faites déjà partie (points compris).

Comment fonctionnent les points

Vous cumulez des points chaque fois que vous réservez et payez via Treatwell, et vous en gagnez davantage en payant en ligne à l’avance plutôt qu’au salon. Une fois que vous en avez accumulé suffisamment, ils se transforment en bon d’achat à utiliser sur n’importe quel soin réservable sur Treatwell. Les barèmes actuels, les paliers et la valeur de chacun sont détaillés sur la page Treatwell Rewards : c’est là que vous pouvez voir ce que vous êtes en train de viser.

Pensez simplement à vous connecter à votre compte avant de réserver, sinon les points ne savent pas où atterrir (un petit moment de solitude que tout le monde connaît).

Les avis rapportent aussi des points

Laisser un avis vous rapporte des points en plus de ceux déjà obtenus pour la réservation, à condition qu’il ait un peu de contenu. Une phrase bien construite suffit, et vous voyez combien de points l’avis vous rapporte pendant que vous l’écrivez.

La boucle se referme donc plutôt joliment. Vous réservez, vous gagnez des points, vous laissez un avis, vous en gagnez encore quelques-uns, et l’avis que vous avez laissé contribue à décider qui arborera un badge l’an prochain à la même période.

Ce qu’une absence de badge signifie, et ce qu’elle ne signifie pas

Beaucoup d’excellents salons n’en ont pas, et il vaut mieux savoir pourquoi avant d’en écarter un. Un salon arrivé récemment sur Treatwell n’a pas encore eu une année de qualification complète. Un salon adoré de ses clients mais jamais évalué n’aura pas le volume nécessaire. Et un salon qui a traversé une période plus difficile peut passer à côté une année et le récupérer la suivante, parce que nous évaluons chaque année séparément.

Voyez donc le badge comme un oui franc plutôt que comme un veto. Si un salon sans badge affiche une série d’avis récents qui correspondent au soin que vous recherchez, c’est tout de même bon signe. Le badge vous fait gagner du temps, mais ce n’est pas le seul indice.

Comment laisser un avis

Pas besoin de chercher. Après votre rendez-vous, une demande d’avis vous parvient automatiquement, et vous pouvez laisser votre avis directement depuis celle-ci. Si le rendez-vous remonte à un moment, vos réservations passées se trouvent dans votre compte Treatwell et vous pouvez les évaluer à partir de là.

Deux éléments rendent un avis vraiment utile à la personne suivante :

• Mentionnez le soin que vous avez réellement reçu, pas seulement le salon
• Mentionnez la personne qui l’a réalisé si elle a été formidable, car les avis qui citent quelqu’un sont ceux que l’on relit deux fois

C’est tout. Pas besoin d’une dissertation.

Allez-y, offrez-vous un moment agréable

Le badge n’a plus de secret pour vous, vous savez comment trouver les salons qui l’affichent, et vous savez que vos deux lignes après le rendez-vous contribuent à le leur attribuer l’an prochain. Il ne reste que le meilleur : parcourez les salons près de chez vous, lisez ce qu’en disent de vrais clients, comparez les prix et réservez quand cela vous arrange, que ce soit ce soir, samedi matin ou dès que vous aurez terminé cette lecture.