Les avis clients peuvent faire des merveilles pour votre activité, comme vous aider à atteindre un public plus large ou attirer des clients avec un pouvoir d’achat supérieur. Les commentaires positifs peuvent aussi booster le moral de vos troupes. Cela peut également avoir une influence positive sur la procrastination. Voici pourquoi vous devez être présent en ligne dès aujourd’hui.
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1 Les gens aiment lire des avis avant de se rendre dans un nouveau salon
93 % des clients potentiels utilisent les commentaires pour décider si oui ou non le lieu mérite qu'ils se déplacent pour l'essayer. La bonne nouvelle, c'est que vous avez déjà une base de clients réguliers, vous êtes donc en bonne voie pour récolter des commentaires dithyrambiques. Commencez par demander à vos clients les plus fidèles de laisser un avis aussi éclatant que leur teint après un soin du visage.
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2 Être présent en ligne vous aide à faire grandir votre base clients
Rien de tel que d'être tagué sur une story Instagram pour booster votre e-réputation. Quand vous vous inscrivez sur Treatwell, nous demandons à chaque client qui vous rend visite de vous laisser un avis. Les commentaires, ainsi postés par de vrais clients qui ont visité votre établissement, vous offrent de la crédibilité et une visibilité supplémentaire. Un peu de publicité gratuite, en somme. Notre prix préféré !
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3 Vos clients pourraient être tentés de dépenser plus
C'est un fait : les bons avis, c'est bon pour les affaires. Même si vous êtes un peu plus cher que les autres instituts ou salons du quartier, avec des avis cinq étoiles à l’appui, vous attirerez des clients à qui cela ne pose pas de problème.
Ils accepteront de payer un tarif supérieur si le service est au top.
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4 Ça motive votre équipe
Vos clients disent que vous avez fait du super boulot. Vous savez que vous avez bien travaillé. Mais c'est encore mieux quand on le voit écrit. Les avis positifs constituent une motivation bien supérieure à votre double expresso du matin. Ils assurent un moral au beau fixe à toute l’équipe, donnent envie à tous de travailler dur, rendent de ce fait vos clients plus heureux et, vous l'avez deviné, entraînent ainsi d'autres avis positifs. C'est un cercle vertueux !
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5 Tirez les leçons des commentaires honnêtes
Qu'en est-il des commentaires négatifs ? Ce n'est pas grave ! Tous les commerces en reçoivent, ne l'oubliez pas. Les clients sont parfois exigeants, et une erreur peut arriver ; nous sommes humains après tout. Si vous recevez un commentaire négatif, prenez-le comme une critique constructive qui vous permettra de progresser. Ah, et pensez à y répondre posément, avec tact, en gardant votre calme. Facile, non ?
FAQ
Pourquoi les avis clients sont-ils importants avant de réserver dans un nouvel établissement ?
93 % des clients prennent en compte les commentaires avant de découvrir un nouveau salon ou institut. Les avis permettent de choisir une adresse en toute confiance, de t’assurer du sérieux et de la qualité avant de t’y rendre.
Comment la présence en ligne d’un salon influence-t-elle le choix de la clientèle ?
En étant visible en ligne, tu peux découvrir des avis déposés par de vrais clients, ce qui renforce la crédibilité d’un établissement. Cette visibilité supplémentaire attire davantage de clients et t’aide à sélectionner un lieu qui correspond à tes attentes.
Les avis positifs permettent-ils d’attirer une clientèle prête à payer plus ?
Tu peux être tenté de dépenser davantage dans un salon affichant des avis cinq étoiles. Malgré des tarifs supérieurs, la promesse d’un service au top et les recommandations rassurantes te poussent à privilégier la qualité sans hésiter.
Est-ce que laisser un commentaire aide à améliorer l’expérience dans un salon ?
Laisser un avis, qu’il soit positif ou constructif, motive les professionnels à sublimer ton expérience. Ton retour contribue à renforcer le moral des équipes, booste leur implication et participe à faire évoluer le service proposé.
Comment réagir face à un commentaire négatif sur un établissement ?
Si tu lis un commentaire négatif, sache qu’il peut s’agir d’une critique constructive permettant de faire progresser l’établissement. Les professionnels sont encouragés à répondre avec calme et tact, ce qui favorise une ambiance bienveillante et un cercle vertueux.