Nous sommes heureux d’annoncer le retour de l’un des prix les plus importants de Treatwell : le prix “Top Rated”. L’événement a été lancé pour la première fois en 2017 dans le but de récompenser et de reconnaître les efforts de tous ces salons qui offrent à nos clients la meilleure expérience possible.
Nous pensons que la meilleure façon de décider quel salon recevra le statut “Top rated” est de se fier aux avis de nos clients. Nous laissons donc les clients parler pour eux-mêmes, à travers les avis qu’ils laissent après chaque réservation. Vous souhaitez en faire partie ? Lisez la suite et découvrez comment devenir un salon “Top Rated”.
Devenir un salon “Top Rated” apporte de grands avantages, notamment une plus grande visibilité sur notre plateforme, ce qui signifie plus de nouveaux clients potentiels, plus de réservations et… bien plus encore (notamment un kit de bienvenue).
Après tout, toute personne ayant travaillé dur mérite une récompense. C’est pourquoi nous faisons savoir à tous nos clients quels sont les salons qui ont obtenu le statut “Top Rated”.
Comment devenir un salon “Top Rated” ?
Les clients jouent un rôle important dans ce classement, alors encouragez-les à laisser un avis après chaque rendez-vous. Recueillez autant d’avis 5 étoiles que possible, au moins 95 % de vos avis doivent être 5 étoiles. Vous devez atteindre un total de 20 avis au cours de la période d’évaluation en cours.
Pourquoi les avis sont-ils si importants ?
Lorsqu’il s’agit de trouver le salon idéal ou le meilleur coiffeur de la ville, nous nous fions généralement aux opinions et aux expériences d’autres clients, n’est-ce pas ? Les avis positifs jouent un rôle crucial dans les réservations, car ils représentent une sorte de “garantie” pour les clients.
Comment encourager les clients à laisser des avis positifs ?
Que vous soyez déjà un partenaire Treatwell ou non, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour encourager vos clients à laisser des avis. Voici quelques conseils :
- Offrez un service de qualité
Comme nous le savons, il faut toujours miser sur la qualité. Répondre aux attentes de vos clients est le premier pas vers une évaluation 5 étoiles.
- Écoutez vos clients
Il n’est pas toujours facile de répondre aux attentes de tous les clients, il est donc bon d’écouter leurs besoins. Une conversation avec un client pour comprendre ses attentes peut augmenter les chances d’obtenir une excellente évaluation.
- Mettez le client à l’aise
Les clients sont plus susceptibles d’apprécier l’expérience du salon si l’équipe est amicale et chaleureuse. Faites tout ce que vous pouvez pour que le client se sente à l’aise.
- Demandez à votre client de partager son opinion
Faites savoir à vos clients, de manière amicale, que vous seriez heureux de recevoir un avis après le rendez-vous. N’insistez pas trop, car cela pourrait les décourager ou les mettre mal à l’aise.
- Simplifiez les choses
Laisser un avis est rapide et facile avec Treatwell, car nous envoyons automatiquement aux clients une demande d’avis immédiatement après chaque rendez-vous.
Quels sont les avantages dont je bénéficie en tant que salon “Top Rated” ?
En obtenant le statut “Top Rated”, vous bénéficierez d’une plus grande visibilité, ce qui signifie plus de réservations. En outre, vous recevrez un kit pour faire réserver vos clients sans commission, comprenant :
- Une lettre de bienvenue
- Un certificat “Top Rated”
- Un guide pour le partage sur les réseaux sociaux au format A5 (digital et imprimé)
- Un autocollant “Top Rated”
- Un autocollant pour fenêtre et miroir avec QR code intégré
- Un badge “Top Rated” pour votre salon sur notre plateforme
- Une visibilité accrue sur notre plateforme
Comment puis-je vérifier mon classement ?
Nous vous enverrons régulièrement des mises à jour, mais vous pouvez aussi facilement vérifier cela via Treatwell PRO en accédant à la section “Avis“. Vous pouvez y voir tous les avis clients, même si vous devrez calculer manuellement le pourcentage d’avis 5 étoiles.
Conseil : divisez le nombre d’avis 5 étoiles obtenus au cours de la période d’évaluation par le nombre total d’avis reçus sur la même période.
Vous souhaitez devenir un salon “Top Rated” mais vous n’êtes pas encore partenaire de Treatwell ? Inscrivez-vous dès aujourd’hui : il est encore temps de participer.
FAQs
Comment obtenir le statut “Top Rated” pour votre salon ?
Quels sont les avantages à devenir un salon “Top Rated” ?
Quels sont les avantages à devenir un salon “Top Rated” ?
Le statut “Top Rated” offre une visibilité accrue sur la plateforme, permettant ainsi d’attirer plus de nouveaux clients et d’augmenter vos réservations. Vous recevez également un kit comprenant un certificat “Top Rated”, des autocollants, un badge pour votre salon et des outils de communication adaptés.
Comment encourager la clientèle à laisser des avis positifs ?
Proposez un service de qualité, soyez à l’écoute des attentes et mettez la clientèle à l’aise pour favoriser les avis 5 étoiles. Une demande cordiale d’avis après la prestation et la simplicité du système Treatwell participent à améliorer le taux de retours positifs.
Comment vérifier le pourcentage d’avis 5 étoiles de votre salon ?
Le suivi s’effectue via la section “Avis” sur Treatwell PRO, où l’ensemble des avis clients est consultable. Calculez le pourcentage en divisant le nombre d’avis 5 étoiles reçus pendant la période par le nombre total d’avis collectés dans cette même période.
Pourquoi les avis clients sont-ils essentiels pour votre activité ?
Les avis positifs agissent comme une garantie de qualité pour la clientèle cherchant le salon idéal, influençant directement le choix et la réservation. Développer une réputation fondée sur les retours clients contribue à renforcer votre positionnement et à fidéliser votre clientèle.
